Ohjeita ja tukea Microsoft 365 Lighthouse -palvelulle

Käytettävissä on useita vaihtoehtoja, jos tarvitset apua. Tarkista ensin, onko tunnettuja ongelmia:

• Tarkista asiakkaiden vuokraajapalvelujen nykyinen kunto:

  1. Valitse Majakan vasemmassa siirtymisruudussa Palvelun kunto.
  2. Näytä tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.

• Tarkista Majakka-vuokraajapalvelujen nykyinen kunto:

  1. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskus osoitteessa https://admin.microsoft.com.
  2. Valitse vasemmassa siirtymisruudussa Kunto>Palvelun kunto.
  3. Etsi palveluluettelosta Microsoft 365 -ohjelmistopaketti ja laajenna se näyttämään kaikki ohjelmistopaketin palvelut.
  4. Etsi Microsoft 365 Lighthouse ja tarkista sen kunto.

• Katso, onko ongelma lueteltu kohdassa Microsoft 365 Lighthousen tunnetut ongelmat.

Jos kohtaat ongelman, jota ei ole lueteltu missään näistä resursseista, tarkastele omatoimisen avun vaihtoehtoja tai luo palvelupyyntö noudattamalla tämän artikkelin ohjeita.

Alkuvalmistelut

• Jotta voit luoda ja hallita palvelupyyntöjä, sinulla on oltava vähintään yksi Microsoft Entra rooli määritettynä seuraavalla ominaisuusjoukolla: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Microsoft Entra roolien luettelo on kohdassa Microsoft Entra valmiita rooleja. Jos haluat lisätietoja roolien määrittämisestä, katso Microsoft Entra roolien määrittäminen käyttäjille.

• Jos sinun on luotava palvelupyyntö, kerää mahdollisimman paljon tietoja ongelmasta, kuten diagnostiikkalokit, vuokraajatunnus ja käyttäjätunnukset (jos tämä vaikuttaa tiettyihin käyttäjiin).

Ohjeen ja tuen käyttäminen

1. Valitse Lighthousessa portaalin yläreunassa oleva ? -kuvake tai portaalin oikeassa alakulmassa oleva Ohje-& tukisovellus , niin ohjeruutu avautuu. Valitse sitten jokin seuraavista:

   • Jos olet sen portaalin sivulla, jossa ongelma ilmeni, valitse Näytä diagnostiikka.

     Tämä luo JSON-tiedoston, jossa on tietoja, joiden avulla tukiagentit voivat tehdä ongelman vianmäärityksen. Tallenna tiedosto, jotta voit liittää sen palvelupyyntöösi.

     Huomautus

     JSON-tiedosto sisältää henkilökohtaisia tietoja.

   • Jos ongelmaasi ei eristetä portaalin nykyiselle sivulle, siirry seuraavaan vaiheeseen.

2. Valitse Ohje-ruudussaOhje ja tuki -painike. Tämä avaa Miten voimme auttaa? -ruudun.

   Huomautus

   Jos Kuinka voimme auttaa? -ruutu ei avaudu, sinun on otettava yhteyttä kumppanivuokraajaan, jolla on yleisen järjestelmänvalvojan oikeudet, ja pyydettävä häntä auttamaan.

3. Kirjoita Miten voimme auttaa? -ruutuun ongelman kuvaus ja paina enter. Suosittelemme, että sisällytät kuvaukseen koko tuotenimen Microsoft 365 Lighthouse varmistaaksemme, että hakutulokset sisältävät aiheeseen liittyviä ohjeartikkeleita.

4. Katso suositeltujen artikkelien luettelosta, auttaako mikään niistä ratkaisemaan ongelman.

   Jos kirjoitat ongelman kuvauksen eikä se palauta ohjeartikkelien luetteloa, muotoile kuvaus uudelleen ja tee uusi haku.

5. Jos suositellut artikkelit eivät auta, valitse Ota yhteyttä tukeen.

6. Täytä lomakkeen tiedot, liitä mahdolliset näyttökuvat ja JSON-tiedosto, jotka tallensit vaiheessa 1, jos käytettävissä, ja valitse sitten Ota yhteyttä. Odotettu odotusaika ilmoitetaan ruudussa.

Aiheeseen liittyvä sisältö

Tarkastele vuokraajan palvelunkuntoa Microsoft 365 Lighthousen tunnetut ongelmat (artikkeli)
Microsoft 365 Lighthousen usein kysytyt kysymykset (artikkeli)
Troubleshooot and resolve problems and error messages in Microsoft 365 Lighthouse (artikkeli)