Jaa

Microsoft 365 Lighthouse virhesanomien ja ongelmien vianmääritys

  • Artikkeli

Tässä artikkelissa kuvataan virhesanomia ja ongelmia, joita saatat kohdata käyttäessäsi Microsoft 365 Lighthouse, ja annetaan vianmääritysohjeita, joihin voit ryhtyä niiden ratkaisemiseksi.

Kumppanien perehdytys

Sanoma, kun yrität käyttää Majakkaa: "Microsoft 365 Lighthouse ei tällä hetkellä tue epäsuoria palveluntarjoajia, sinun on oltava epäsuora jälleenmyyjä tai suoralaskuinen kumppani, jotta voit käyttää tätä palvelua"

Aiheuttaa: Yritit päästä Lighthouseen epäsuoralaskukumppanina. Tällä hetkellä Lighthouse tukee vain epäsuoria jälleenmyyjiä ja suoralaskukumppaneita.

Päätöslauselma: Täydellinen luettelo tutkinnoista ja vaatimuksista on kohdassa Microsoft 365 Lighthouse vaatimukset. Jos et ole epäsuora toimittaja ja uskot saaneensa tämän viestin virheilmoituksena, ota yhteyttä tukeen. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen.

Sanoma, kun yrität käyttää Majakkaa: "Sinun on oltava epäsuora jälleenmyyjä tai suoralaskutuksen kumppani, jotta voit käyttää tätä palvelua"

Aiheuttaa: Yritit käyttää Majakkaa, etkä ole Microsoft-kumppani. Sinun on rekisteröidyttävä Cloud Solution Provider (CSP) -ohjelmaan epäsuorana jälleenmyyjänä tai suoralaskukumppanina, jotta voit käyttää Lighthousea.

Päätöslauselma: Täydellinen luettelo tutkinnoista ja vaatimuksista on kohdassa Microsoft 365 Lighthouse vaatimukset. Jos olet oikeutettu käyttämään Majakkaa ja uskot saaneensa tämän viestin virhesanomalta, ota yhteyttä tukeen. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen.

Majakkaan kirjauduttaessa viesti: "Microsoft 365 Lighthouse poistettiin organisaatiotasi varten"

Syy: Microsoft 365 Lighthouse on poistettu käytöstä kumppanivuokraajassasi.

Päätöslauselma: Jos haluat sallia Microsoft 365 Lighthouse käytön, ota yhteyttä kumppanivuokraajan järjestelmänvalvojaan ja pyydä häntä noudattamaan seuraavia ohjeita:

  1. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskus osoitteessa https://admin.microsoft.com ja kirjaudu sisään kumppanivuokraajan tunnistetiedoilla.

  2. Valitse vasemmassa siirtymisruudussa Asetukset>Organisaation asetukset.

  3. Valitse Palvelut-välilehden palveluluettelosta Microsoft 365 Lighthouse ja valitse sitten asetus, joka sallii Microsoft 365 Lighthouse asiakashallintakokemuksen käytön vuokraajassasi.

  4. Valitse Tallenna.

Majakkaan kirjauduttaessa viesti: "Hyväksy kumppanin muutos"

Aiheuttaa: Yritit käyttää Majakkaa, ennen kuin kumppanivuokraajan yleinen järjestelmänvalvoja on allekirjoittanut kumppanimuutoksen.

Päätöslauselma: Yleisen järjestelmänvalvojan on kirjauduttava majakkaan ja hyväksyttävä kumppanin muutos, ennen kuin voit käyttää sitä ja työskennellä Majakassa. Jos virhe ei poistu, kun yleinen järjestelmänvalvoja on allekirjoittanut muutoksen, ota yhteyttä tukeen. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen.

Asiakkaan vuokraajan perehdytys

Asiakkaan vuokraajien vuokraajan luettelossa näkyy muu kuin Hallittu-tila

Aiheuttaa: Asiakkaan vuokraajat eivät täytä seuraavia ehtoja:

  • Jotta asiakkaan vuokraajaa voidaan hallita, hallitulle palveluntarjoajalle (MSP) on oltava määritetty delegoitu käyttöoikeus*
  • Microsoft 365-, Office 365-, Exchange Online-, Windows 365 Business- tai Microsoft Defender for Business Enterprise-, Business-, Frontline- tai Education-tilaus on oltava vähintään yksi
  • Saa olla enintään 2 500 lisensoitua käyttäjää
  • On sijaittava samalla maantieteellisellä alueella (Amerikka, Euroopan unioni tai Aasia sekä Australia) kuin niitä hallinnoivan kumppaniorganisaation

Päätöslauselma: Seuraavassa taulukossa kuvataan eri vuokraajan tilat, jotka edellyttävät toimia, ja selitetään, miten ne ratkaistaan.

Majakkaan asiakkaita varten vaaditaan joko hajautetut delegoidut hallintaoikeudet (GDAP) ja epäsuora jälleenmyyjäsuhde tai delegoitu hallintaoikeussuhde (DAP). Jos DAP ja GDAP ovat olemassa yhdessä asiakkaan vuokraajassa, GDAP-käyttöoikeudet ovat etusijalla MSP-teknikoille GDAP-käyttöisissä käyttöoikeusryhmissä. Pian asiakkaat, joilla on vain GDAP-suhteita (ilman välillisiä jälleenmyyjäsuhteita), voivat päästä Lighthouseen.

Tila Kuvaus Ratkaisu
Rajoitettu Tämä asiakasvuokraaja voi käyttää vain rajoitettua joukkoa Majakan käyttökokemuksia, kuten GDAP-asennusta ja -hallintaa, käyttäjähakua, käyttäjätietoja, vuokraajan tunnisteita ja palvelun kuntoa. Valitse vuokraajan nimi, jotta näet majakan hallintavaatimusten yksityiskohtaisen tilan. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthousen vaatimukset.
Kumppani poistanut Organisaatiosi on sulkenut tämän asiakkaan vuokraajan pois Majakanhallinnasta. Sinun on aktivoitava vuokraaja uudelleen, jotta se voidaan hallita Majakan kautta. Valitse Vuokraajat-sivulla kolme pisteistä (lisää toimintoja) sen vuokraajan viertä, jota haluat hallita, ja valitse sitten Hallitse vuokraajaa. Alkuasiakastietojen näkyminen Majakassa voi kestää 24–48 tuntia.
Asiakas poisti sen Asiakas päätti estää Microsoft 365 Lighthouse käytön vuokraajan hallinnassa. Asiakkaan vuokraajan järjestelmänvalvojan on siirryttävä Microsoft 365 -hallintakeskus Organisaatioasetukset-kohtaan, valittava Microsoft 365 Lighthouse Palvelut-välilehdessä ja valittava sitten asetus, joka sallii Microsoft 365 Lighthouse asiakashallintakokemukset. vuokraajassaan.
Error Virhe tämän asiakkaan vuokraajan perehdytysprosessin aikana, ja ongelmaa korjataan parhaillaan. Jos tämä virhe jatkuu yli 48 tuntia, ota yhteyttä tukeen.

Jos olet vahvistanut, että asiakasvuokraajasi täyttää perehdytysehdot, eikä vuokraaja näy vieläkään Hallitut majakassa -tilassa, ota yhteyttä tukeen. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen.

Käyttöoikeudet ja käyttöoikeudet

Sanoma, kun yritetään käyttää majakkaa: "Ei käyttöoikeuksia" tai "Käyttöoikeudet eivät riitä" tai "Käyttöoikeuksien rajoitus: riittämätön tai käyttöoikeuksien puuttuminen aiheuttaa käyttöoikeusrajoituksen"

Aiheuttaa: Et kuulu oikeaan käyttöoikeusryhmään Microsoft Entra ID, tai sinulle ei ole määritetty oikeaa roolia kumppanikeskuksessa, jotta voit käyttää Majakkaa.

Päätöslauselma: Varmista, että kumppanivuokraajan järjestelmänvalvoja on määrittänyt sinut oikeaan GDAP-käyttöoikeusryhmään Microsoft Entra ID ja määrittänyt sinulle oikean roolin kumppanikeskuksessa. Muista myös, että jotkin Majakan toiminnot edellyttävät, että olet yleinen järjestelmänvalvoja. Lisätietoja GDAP-rooleista ja siitä, mitä kukin rooli voi tehdä, on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse käyttöoikeuksien yleiskatsaus. Yksityiskohtainen kuvaus kaikista Microsoft Entra sisäisistä rooleista ja käyttöoikeuksista GDAP:lle on artikkelissa Microsoft Entra valmiita rooleja.

Asiakkaille, joilla on DAP-suhteita, kumppanin järjestelmänvalvojan on määritettävä sinut joko Hallinta agentin tai tukiagentin rooliin kumppanikeskuksessa. Jos haluat yksityiskohtaisen kuvauksen kaikista kumppanikeskuksen rooleista ja käyttöoikeuksista, katso Roolien ja käyttöoikeuksien määrittäminen käyttäjille – Kumppanikeskus.

En näe täydellisiä tietoja tietyillä Majakka-alueilla, tai en voi suorittaa tiettyjä tehtäviä tai en voi käyttää tiettyjä vuokraajia

Aiheuttaa: GDAP-käyttöoikeuksiasi on rajoitettu Microsoft Entra käyttöoikeusryhmälle määritettyjen roolien perusteella.

Päätöslauselma: Varmista, että kumppanivuokraajan järjestelmänvalvoja on määrittänyt sinut oikeaan GDAP-käyttöoikeusryhmään Microsoft Entra ID. Muista myös, että jotkin Lighthousen toiminnot edellyttävät, että olet yleinen järjestelmänvalvoja. Lisätietoja GDAP-rooleista ja siitä, mitä kukin rooli voi tehdä, on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse käyttöoikeuksien yleiskatsaus. Yksityiskohtainen kuvaus kaikista Microsoft Entra sisäisistä rooleista ja käyttöoikeuksista GDAP:lle on artikkelissa Microsoft Entra valmiita rooleja.

GDAP:n määrittäminen ja hallinta

Sanoma GDAP-asennusta suoritettaessa: "Yhteyden luominen epäonnistui"

Aiheuttaa: Sinulla ei ole tarvittavia rooleja GDAP:n määrittämiseen Majakassa, tai kumppani- tai asiakasvuokraajien asetukset estävät sinua suorittamasta GDAP-määritystä.

Päätöslauselma: Varmista, että sinulla on tarvittavat roolit GDAP-asennuksen suorittamiseen, mukaan lukien yleinen järjestelmänvalvoja (määritetty Microsoft Entra ID) ja Hallinta agentti (määritetty kumppanikeskuksessa). Varmista myös, että tilisi täyttää suojausvaatimukset GDAP-asennuksen suorittamiseksi, mukaan lukien sen varmistaminen, että et ole riskialtis käyttäjä ja että sinulla on määritettynä monimenetelmäinen todentaminen (MFA). Jos haluat tarkistaa ja korjata tilisi riskejä, katso Artikkeli Riskien korjaaminen ja käyttäjien eston poistaminen. Lisätietoja MFA:n valtuuttamisesta on artikkelissa Monimenetelmäisen todentamisen hallinta kumppanivuokraajallesi – Kumppanikeskus.

Varmista myös, että asiakasvuokraajissa määritetyt ehdollisen käytön käytännöt eivät estä mahdollisuutta muodostaa GDAP-suhdetta heidän kanssaan. Saat vaiheittaiset ohjeet tämän vahvistamiseen ohjeartikkelista Mikä on suositeltu seuraava vaihe, jos asiakkaan määrittämä ehdollinen käyttöoikeuskäytäntö estää kaikki ulkoiset käyttöoikeudet?.

Käyttöoikeusryhmiä ei määritetä GDAP-yhteyksiin GDAP-asennuksen suorittamisen jälkeen

Aiheuttaa: Et suorittanut kaikkia GDAP-asennuksen vaiheita, tai GDAP-asennuksen luoma GDAP-suhde edellyttää edelleen asiakkaan hyväksyntää.

Päätöslauselma: Sinun on suoritettava kaikki GDAP-asennuksen vaiheet, jotta kaikki asetukset voidaan ottaa käyttöön, ja varmista, että valitset Valmis , kun olet valmis. GDAP-asennuksen viimeisellä sivulla asiakkaille, joilla on aktiivinen tila, määritetään käyttöoikeusryhmät. Jos sinulla ei ole lupaa hallita minkään asiakkaasi palveluita, sinun on lähetettävä heille järjestelmänvalvojan suhdepyyntö. Kun he ovat hyväksyneet pyynnön, suorita GDAP-asennusohjelma uudelleen määrittääksesi käyttöoikeusryhmät kyseisille asiakkaille luotuun GDAP-suhteeseen.

Osa kumppanivuokraajan käyttäjistä puuttuu, kun määritetään ilmoituksia tai määritetään käyttäjiä käyttöoikeusryhmille GDAP-asennuksessa

Aiheuttaa: Microsoft Entra ID-tilisi Käyttäjätyyppi-kenttä on tyhjä tai sen arvoksi on määritetty Vieras.

Päätöslauselma: Varmista, että kumppanivuokraajan järjestelmänvalvoja on määrittänyt käyttäjätyypiksiJäsen Microsoft Entra ID tililläsi.

Asiakkaan vuokraajien hallinta

Asiakkaan vuokraajalla ei ole majakassa näytettävien tietojen tietoja

Aiheuttaa: Yrität tarkastella tietoja Majakassa, ennen kuin vuokraajan perehdytys on valmis.

Päätöslauselma: Alkuasiakastietojen näkyminen Majakassa voi kestää 24–48 tuntia. Jos vuokraajan käyttöönotosta on yli 48 tuntia, etkä edelleenkään pysty tarkastelemaan tai lataamaan vuokraajan tietoja tai et pysty tarkastelemaan tai lataamaan tietoja, joihin olet aiemmin pystynyt, ota yhteyttä tukeen. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen. Valmistaudu antamaan tarvittavat verkkolokit ja luettelo mahdollisesti muokatuista vaihtoehdoista.

Asiakkaan vuokraajatiedot eivät päivity, kun asiakasvuokraajaan on tehty muutoksia

Aiheuttaa: Asiakasvuokraajan sisällä tekemiesi muutosten synkronointi Majakan asiakkaan vuokraajatietojen kanssa voi kestää jopa neljä tuntia.

Päätöslauselma: Jos vuokraajan tietoja ei vieläkään päivitetä Majakassa, ota yhteyttä tukeen, jos on kulunut yli 4 tuntia. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen. Valmistaudu antamaan asiakkaan vuokraajatietoja.

Sanoma käytettäessä perusaikataulua asiakkaan vuokraajaan: "Prosessivirhe tapahtui"

Aiheuttaa: Microsoft Intune määrittäminen asiakkaan vuokraajassa epäonnistui.

Päätöslauselma: Varmista, että olet suorittanut Intune perustason määritysvaiheet asiakkaan vuokraajassa. Jos ongelma jatkuu sen jälkeen, kun Intune on määritetty asiakkaan vuokraajaa varten, ota yhteyttä tukeen. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen.

Kumppanin vuokraajatietoja ei voi käyttää Majakassa

Syy: Majakka tukee vain asiakasvuokraajien tarkastelua ja hallintaa. Se ei tällä hetkellä tue kumppanivuokraajien tarkastelemista ja hallintaa.

Päätöslauselma: Jatka millä tahansa menetelmällä, jota olet käyttänyt kumppanivuokraajan tarkastelemiseen ja hallintaan.

Laitteiden ja uhkien hallinta

En näe asiakkaan vuokraajatietoja Lighthousen Laiteyhteensopivuuden ja uhkien hallinta -sivuilla

Syy 1: Asiakasvuokraaja ei ole vielä perehdyttänyt Intune. Asiakkaan vuokraajatiedot eivät ole käytettävissä Lighthousen Laiteyhteensopivuuden tai Uhkien hallinta -sivuilla, ennen kuin asiakasvuokraaja on perehdyttänyt Intune.

Päätöslauselma: Varmista, että asiakasvuokraaja, jonka tietoja yrität tarkastella, on suorittanut perehdytys Intune. Kun perehdytys on valmis Intune, anna laitteen tietojen näkyä Majakassa 4 tuntia.

Syy 2: Asiakasvuokralainen otettiin hiljattain käyttöön Majakassa ja dataa ladataan edelleen Majakassa.

Päätöslauselma: Kun asiakasvuokraaja on otettu käyttöön Majakassa, alustavat asiakastiedot tulevat näkyviin 24–48 tunnissa.

Syy 3: Asiakkaan vuokraajalaite on uusi ja laitetiedot ladataan edelleen Majakassa.

Päätöslauselma: Kun vuokraajan laite lisätään, anna laitteen tietojen näkyä Majakassa 4 tuntia.

Jos tietoja ei edelleenkään näy Laitteen yhteensopivuus- ja Uhkien hallinta -sivuilla ratkaisuohjeiden jälkeen, ota yhteyttä tukeen. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen.

Myyntineuvoja

Sanoma, kun tarkastelet Myyntineuvojan mahdollisuudet -sivua Majakassa: "Sinulla ei ole oikeutta tarkastella tämän sivun tietoja"

Aiheuttaa: Sinulla ei ole tarvittavia käyttöoikeuksia kumppanikeskuksessa Myyntineuvoja-sivujen tarkastelemiseen Lighthousessa.

Päätöslauselma: Varmista, että sinulla on joko Raportin katselija- tai Johtaja-raporttien katseluohjelmarooli yhdessä tai useammassa Microsoftin pilvikumppaniohjelman sijainnissa kumppanikeskuksessa. Vain henkilö, jolla on yleinen järjestelmänvalvoja -rooli kumppanikeskuksessa, voi määrittää nämä roolit. Lisätietoja on artikkelissa Myyntineuvojan käyttöoikeuden hankkiminen Microsoft 365 Lighthouse.

Sanoma, kun tarkastellaan Sales Advisor Opportunities -sivua Majakassa: "Mahdollisuuksia ei ole"

Syy 1: Myyntineuvojan taipumusmalli ei välttämättä luo uusia suosituksia asiakkaillesi. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla ei tällä hetkellä ole mahdollisuuksia tarkastella tai toimia.

Päätöslauselma: Tarkista kahden viikon kuluttua, onko uusia suosituksia luotu.

Syy 2: Taustassamme on tekninen ongelma, joka estää mahdollisuuksien näyttämisen.

Päätöslauselma: Avaa palvelupyyntö noudattamalla ohjeita kohdassa Ohjeita ja tukea Microsoft 365 Lighthouse varten. Jos haluat luoda Majakka-palvelupyynnön, varmista, että sinulla on kumppanivuokraajan rooli ja vähintään yksi Microsoft Entra rooli, jolle on määritetty seuraava ominaisuusjoukko: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Täydellinen luettelo Microsoft Entra rooleista on kohdassa Microsoft Entra valmiita rooleja.

Sanoma, kun yrität käyttää Lighthousea Myyntineuvojan Kumppanin merkitykselliset tiedot -välilehdeltä: "Sinun on oltava epäsuora jälleenmyyjä tai suoralaskuinen kumppani, jotta voit käyttää tätä palvelua" tai minut ohjataan Majakan kotisivulle, mutta en voi kirjautua sisään

Syy 1: Microsoft 365 Lighthouse ei ole vielä otettu käyttöön kumppanivuokraajassasi.

Päätöslauselma: Ota Majakka käyttöön yhteistyössä kumppanivuokraajan yleisen järjestelmänvalvojan kanssa. Lisätietoja on artikkelissa Rekisteröidy Microsoft 365 Lighthouse varten.

Syy 2: Organisaatiollasi on useita kumppanivuokraajia, ja yritit käyttää Majakkaa sellaisen kumppanivuokraajan tunnistetiedoilla, joka ei ole vielä ottanut käyttöön Lighthousea.

Päätöslauselma: Käytä samaa Microsoft Entra tunnistetietoja, joita käytit kirjautuessasi kumppanikeskukseen. Jos et ole varma, ota yhteyttä kumppanivuokraajaan, jolla on tarvittavat oikeudet vahvistaa, mitkä kumppanivuokralaiset ovat ottaneet käyttöön Majakan. Pyydä tarvittaessa lighthousea käyttöön kumppanivuokraajaan, jota yrität käyttää. Lisätietoja on artikkelissa Rekisteröidy Microsoft 365 Lighthouse varten.

Syy 3: Yritit käyttää Majakkaa kumppanivuokraajalta, joka ei ole oikeutettu käyttämään Majakkaa. Tällä hetkellä Lighthouse tukee vain epäsuoria jälleenmyyjiä ja suoralaskukumppaneita.

Päätöslauselma: Täydellinen luettelo tutkinnoista ja vaatimuksista on kohdassa Microsoft 365 Lighthouse vaatimukset. Jos et ole epäsuora toimittaja ja uskot saaneensa tämän viestin virheilmoituksena, ota yhteyttä tukeen. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 Lighthouse ohjeen ja tuen hankkiminen.

Myyntineuvojan sivuilla näytettävät tiedot tai mahdollisuudet vaikuttavat virheellisiltä

Aiheuttaa: Jos näet asiakkaan kanssa mahdollisuuden, jota et tunnista, sinulla voi olla puutteellisia tai virheellisiä tietoja kumppanisuhteesta, joka organisaatiollasi on kyseiseen asiakkaaseen.

Päätöslauselma: Avaa palvelupyyntö noudattamalla ohjeita kohdassa Ohjeita ja tukea Microsoft 365 Lighthouse varten. Jos haluat luoda Majakka-palvelupyynnön, varmista, että sinulla on kumppanivuokraajan rooli ja vähintään yksi Microsoft Entra rooli, jolle on määritetty seuraava ominaisuusjoukko: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Täydellinen luettelo Microsoft Entra rooleista on kohdassa Microsoft Entra valmiita rooleja.

Aiheeseen liittyvä sisältö

Microsoft 365 Lighthouse tunnetut ongelmat (artikkeli)
Microsoft 365 Lighthouse usein kysytyt kysymykset (artikkeli)
Ohjeita ja tukea Microsoft 365 Lighthouse varten (artikkeli)