Tervetuloa huoltoon Microsoft 365 Copilot

Palvelun Copilot on tekoälyn Avustaja agenteille. Palvelun Copilot yhdistää Microsoft 365 Copilot roolipohjaisen Copilot-agentin, joka parantaa palvelukokemuksia lisäämällä generatiivista tekoälyä olemassa oleviin yhteyskeskus. Palvelun Copilot modernisoi yhteyskeskukset – parantaen asiakaskokemuksia ja asiakaspalvelijoiden tuottavuutta – integroimalla saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin ja tietolähteisiin reaaliaikaisia, dataan perustuvia näkemyksiä varten.

Palvelun Copilot voidaan ottaa käyttöön Microsoft-sovelluksissa ja -tuotteissa, kuten Outlookissa ja Teamsissa, ja ne tarjoavat palvelukohtaisia tekoälyominaisuuksia, jotka auttavat parantamaan asiakaspalvelijoiden tuottavuutta. Asiakkuudenhallintaratkaisuihin (CRM) upotettavien Copilotien avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota poikkeuksellista palvelua häiritsemättä olemassa olevia työnkulkujaan. Käytettävissä on eri lähteiden, kuten Salesforcen, ServiceNow'n ja Zendeskin kaltaiset kolmannen osapuolen tietokantojen, reaaliaikaisia vastauksia.

Palvelun Copilot Outlookissa ja Teamsissa

Palvelun Copilotin avulla muodostaa yhteys CRM:ään ja käyttää synkronointia siten, että kaikki olennaiset tiedot ovat yhdessä paikassa. Tämä ominaisuus on käytettävissä Dynamics 365 Customer Servicessa ja Salesforcessa.

Asiakaspalvelijan avustaja

Anna asiakaspalvelijoillesi tekoälyä hyödyntävä Copilot, joka tarjoaa heille välittömän pääsyn olennaiseen ja hyödylliseen tukisisältöön. Copilot käyttää generatiivista tekoälyä sisällön toimittamiseen useista lähteistä, kuten yrityksesi verkkosivustolta, ladatuista tiedostoista ja tietokantalähteistä. Toisin kuin muut monipuolista koulutusta ja omaksumista vaativat ratkaisut, Copilot integroituu saumattomasti olemassa olevaan asiakaspalvelukeskukseesi. Lue lisätietoja kohdasta Avustajien yleiskatsaus.

Avustajien mukauttaminen ja määrittäminen

Kun Copilot luodaan, Copilotin reaaliaikaisten vastausten generointiin käyttämät ja keskustelutoimintaan, kuten tervehdysviesteihin, käyttämät sisältölähteet voidaan määrittää ja niitä voidaan hallita.

Laajentaminen Microsoft Copilot Studion avulla

Voit laajentaa Palvelun Copilot Microsoft Copilot Studio.

Käyttöoikeusvaatimukset

Käyttäjät tarvitsevat Palvelun Copilot lisenssin , jotta he voivat käyttää Palvelun Copilot ja upottaa Copilotit CRM-ratkaisuihin.

Roolit ja oikeudet

Lisätietoja: Palvelun Copilotin roolit ja käyttöoikeudet, jotka järjestelmänvalvojat ja käyttäjät tarvitsevat Palvelun Copilotin käyttämiseen.

Seuraavat vaiheet

Ota Palvelun Copilot käyttöön
Copilotsin luominen ja käyttöönotto