Työkalujen käyttäjän todentamisen määrittäminen

Kun luot työkalun agentille, voit vaatia käyttäjän todentamisen tai antaa agentille tunnistetietojen joukon, jota hän voi käyttää käyttäjän puolesta.

• Valitse Agentti tekijä-todennus , jos käyttöoikeus työkaluon liittyvään palveluun on implisiittinen tai pienen riskin käyttötapauksissa. Tämän todennusasetuksen avulla voit esimerkiksi etsiä tietyn postinumeron tukiryhmän puhelinnumeron. Toinen käyttötapaus voisi olla sääsovellusliittymän käyttäminen nykyisen ennusteen saamiseksi.
• Valitse Käyttäjätodentaminen, jos haluat rajoittaa tietojen käytön käyttäjäyhteisön tiettyihin ryhmiin tai yksittäisiin käyttäjiin. Käytä tätä todennusasetusta esimerkiksi, jos agentti on tarkoitettu noutamaan tiedot, joihin vain käyttäjällä on käyttöoikeus, tai suorittamaan työtä hänen puolestaan.

Yhteyksien luominen

Käyttäjiä kehotetaan kirjautumaan sisään käyttökokemukseen käydessään dialogissa, joka käyttää todentamista edellyttävän työkalun avulla. Heitä pyydetään välittömästi keskustelun alussa, ja he suorittavat todennuksen agentin avulla.

Kun käyttäjät tarkistavat yhteyssivun, he näkevät yhteyden, joka heidän täytyy määrittää, jotta työkalu voi suorittaa tietyn valintaikkunan, ja muita yhteyksiä, joita työkalusi saattavat edellyttää koko käyttökokemuksessa.

Kun yhteys on valmis ja palaaminen keskusteluun agentin kanssa, asiakkaasi voivat yrittää työkalua uudelleen. Sen jälkeen se valmistuu asiakkaan tietojen käyttöoikeuden avulla.

Tietojen käyttöoikeuksien ja oikeuksien hallinta

Copilot Studio ei tallenna tunnistetietoja. Asiakaspalvelijat kehottavat käyttäjiä antamaan tunnistetietonsa aina, kun käyttöoikeustietueet vanhenevat tai ne kumotaan palvelupuolella. Lisäksi käyttäjät voivat manuaalisesti käyttää yhteyssivua ja päivittää tai peruuttaa käyttöoikeudet, kun he ovat keskustelleet asiakaspalvelijasi kanssa.

Tuetut kanavat

Seuraavassa taulukossa luetellaan kanavat , jotka tällä hetkellä tukevat työkalujen käyttäjien todentamista.

Kanava	Tuettu
Azure Bot Service kanavat	Ei tueta
Mukautettu verkkosivusto	Tuettu
Esittelysivusto	Ei tueta
Facebook-	Ei tueta
Microsoft Teams1	Tuettu
Mobiilisovellus	Ei tueta
Customer Servicen monikanava2	Tuettu
SharePoint1	Tuettu

¹ Jos sinulla on myös Teams-kanava käytössä, sinun on noudatettava Configure-kertakirjautumista Microsoft Entra ID for Agents in Teams -ohjeiden mukaisesti. Jos Teamsin kertakirjautumisasetuksia ei määritetä kyseisen sivun ohjeiden mukaisesti, käyttäjiesi todennus epäonnistuu aina käytettäessä Teams-kanavaa.

² Vain live-keskustelukanavaa tuetaan. Lisätietoja on kohdassa Toiminnon määrittäminen Dynamics 365 Customer Service: