Jaa


Agentit asiakasvuorovaikutusta ja siirtoa varten

Voit luoda agentteja, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa ja integroituvat asiakaspalvelu- ja asiakasvuorovaikutuskeskuksiin. Tällaiset agentit tarjoavat asiakkaillesi itseapua generatiivisen tekoälyn perusteella. Agentti voi vastata kysymyksiin ja antaa tietoja yrityksesi verkkosivuston sisällöstä, lataamistasi tiedostoista tai tietokantalähteistäsi.

Agentti voi tarvittaessa siirtää asiakkaan live-asiakaspalvelijalle integroidulla siirrolla jo käyttämääsi asiakasvuorovaikutuskeskukseen. Asiakasvuorovaikutuskeskuksia ovat Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow Salesforce, LivePerson ja Genesys.

Ensin sinun on luotava agentti, jolla on generatiivinen tekoäly, ja kerrottava sille, mistä sen tulisi etsiä tietoja, kun se on vuorovaikutuksessa asiakkaasi kanssa. Agentti käyttää näitä tietoja määrittääkseen parhaan vastauksen tai vastauksen käyttäjän kysymykseen ja palauttaakseen tiedot keskustelevalla sävyllä.

Kun olet luonut agentin ja testannut sen, voit määrittää agentin ja sitoutumiskeskuksen välisen integroinnin, mukaan lukien siirron live-agentille.

Luo agentti ja yhdistä se tietolähteeseesi

Jos et ole ennen oppinut luomaan agentteja Copilot Studiossa, noudata pika-aloituksen ohjeita.

Jos agenttien luominen Copilot Studiossa sinulle tuttua ja sinulla on nyt agentti, voit siirtyä suoraan generatiivisten vastausten solmun lisäämistä koskeviin ohjeisiin yhdistääksesi asiakaspalvelijasi tietoihisi.

Tärkeää

Perinteiset keskustelubotit eivät tue generatiivisia tekoälyominaisuuksia. Perinteiset keskustelubotit on merkitty Copilot Studiossa. Nämä ovat keskustelubotteja, jotka on tehty Copilot Studion ja sen edeltäjän, Power Virtual Agentsin, vanhemmilla versioilla.

Yhteyden muodostaminen tietolähteisiin

Nimi Lähde Kuvaus Generatiivisissa vastauksissa tuettujen syötteiden määrä Todentaminen
Julkinen sivusto Ulkoinen Hakee kyselyn syötettä Bingissä, palauttaa tuloksia vain määritetyiltä verkkosivustoilta Generatiivinen tila: rajoittamaton
Perinteinen tila: neljä julkista URL-osoitetta (esimerkiksi microsoft.com)
Ei mikään
Tiedostot Sisäinen Tekee haun Dataverseen ladatuissa asiakirjoissa, palauttaa tuloksia asiakirjojen sisällöstä Generatiivinen tila: rajoittamaton
Perinteinen tila: Rajoitettu tiedostojen tallennustilan Dataverse varauksen mukaan
Ei mikään
SharePoint Sisäinen Yhdistää SharePointin URL-osoitteeseen, palauttaa tulokset GraphSearchin avulla Generatiivinen tila: rajoittamaton
Perinteinen tila: neljä URL-osoitetta generatiivisten vastausten aihesolmua kohden
Agentin käyttäjän Microsoft Entra ID -todennus
Dataverse Sisäinen Muodostaa yhteyden määritettyyn Dataverse-ympäristöön ja käyttää noutamisella täydennettyä generatiivista tekniikkaa Dataversessä tulosten palauttamiseen Generatiivinen tila: rajoittamaton
Perinteinen tila: Kaksi Dataverse tietolähdettä (ja enintään 15 taulukkoa tietolähdettä kohti)
Agentin käyttäjän Microsoft Entra ID -todennus
Yritystiedot liittimien avulla Sisäinen Yhdistää liittimiin, joissa organisaatiosi tiedot on indeksoitu Microsoft Searchilla Generatiivinen tila: rajoittamaton
Klassinen tila: Kaksi mukautettua agenttia kohti
Agentin käyttäjän Microsoft Entra ID -todennus

Muistiinpano

  • Agentin käyttäjien todennus tietolähteiden osalta tarkoittaa, että kun tietty käyttäjä esittää agentille kysymyksen, agentti noutaa sisältöä vain kyseisen käyttäjän käytettäväksi.

  • Generatiivisten vastausten solmujen tietolähteet eivät tällä hetkellä tue Bingin mukautettua hakua, Azure OpenAI:ta tai mukautettuja tietoja. Sen sijaan, käytä generatiivisten vastausten solmun ominaisuuksissa Perinteiset tiedot -vaihtoehtoa Bingin mukautetussa haussa, Azure OpenAI:ta tai mukautettuja tietolähteitä.

  • Jos kyseessä on verkkosivusto, sinun on vahvistettava, mitkä organisaation omistamat verkkosivustot Bing käy läpi Copilot Studion kautta.

  • Voit suorittaa kieliagnostisia kyselyjä kaikilla tuetuilla tiedostotyypeillä ja kielillä.

  • Jos käytät jäsentämättömiä tietoja, kuten yksittäisiä SharePoint-tiedostoja ja -kansioita, OneDrive-tiedostoja ja -kansioita tai liittimiä, rajoituksilla ja liittimillä on erilaiset rajat. Lisätietoja on kohdassa Rajoitukset ja rajoitukset.

Asiakaspalvelukeskuksiin siirron määritys

Agentin toiminnan määrittäminen

Seuraavat kentät ovat käytettävissä sivusiirtymisruudun Asiakaspalvelijan tiedot -kohdassa, ja niiden avulla voit mukauttaa asiakaspalvelijan sävyä ja toimintaa.

Field Kuvaus
Tervehdysviesti Mitä agentti vastaa tervehdykseen.
Aloita alusta -viesti Mitä agentti sanoo, kun käyttäjä pyytää aloittamaan keskustelun alusta.
Keskustelun aloitusviesti Mitä agentti sanoo avattaessa.
Eskalointilinkki Linkki, jolla käyttäjä voi keskustella asiakaspalvelijan kanssa.
Ei vastaavaa viestiä Mitä agentti sanoo, kun sillä ei ole käyttäjän syötteeseen sopivia aiheita.
Useita aiheita täsmäytetty Mitä agentti sanoo pyytääkseen käyttäjää selventämään hänen merkitystään.
Keskustelun viestin nollaus Mitä agentti sanoo, kun keskustelu aloitetaan alusta.