Taulukon msdyn_copilotinteraction yleiskatsaus

palvelun Microsoft 365 Copilotia asiakkaiden tukemiseen käyttävien asiakaspalvelijoiden käytössä on suuri joukko tietolähteitä. Nämä tietolähteet sisältävät vastauksia laajennuksista, jotka kutsuvat tietoja ulkoisista järjestelmistä.

Kun agentit käyttävät Copilotia, heidän vuorovaikutukseensa voi kuulua yhteenvetojen kopioiminen, ehdotettujen vastausten käyttäminen, palautteen antaminen ja keskustelujen transkriptioiden luominen. Tämän lisäksi asiakaspalvelijat voivat ilmoittaa palautteena, onko Copilotin heille antama vastaus hyvä vai huono. Nämä Copilot-vuorovaikutukset tallennetaan msdyn_copilotinteraction-, msdyn_copilotinteractiondata-, msdyn_copilottranscript- ja msdyn_copilottranscriptdata-taulukoihin Dataversessa.

Tässä artikkelissa on tietoja msdyn_copilotinteraction-taulukosta. msdyn_copilotinteraction-taulukossa on metatietoja kaikista Copilot-vuorovaikutuksista, mukaan lukien reagointipyyntö Customer Servicen Copilotin vastauksiin (peukku ylös tai alas). Näistä tiedoista voi olla hyötyä auditoinneissa tai peukalon alaspäin suuntautuvan vuorovaikutuksen pyyntö/vastaus-analyysissä. Metatiedot sisältävät myös vastaukset Kirjoita sähköposti -ominaisuudesta monikierrosvastausten aikana.

Kasvamisen syitä

Palvelun Microsoft 365 Copilot antama reaaliaikainen apu auttaa asiakaspalvelijoita automatisoimaan aikaavieviä tehtäviä, mikä tehostaa palvelupyyntöjä käsittelyä ja nopeuttaa ongelmien ratkaisemista. Siksi he voivat tuottaa arvoa asiakkaille.

Kun otat Copilot-ominaisuudet käyttöön, asiakaspalvelijat voivat suorittaa seuraavat toiminnot Customer Service workspace -sovelluksessa:

Kun asiakaspalvelijat käyttävät Customer Servicen Copilotia ja antavat palautetta, msdyn_copilotinteraction-taulukon koko suurenee.

msdyn_interactiondata-taulukossa on keskustelujen transkriptioita, jotka voidaan ladata offline-analyysia varten. Lisätietoja on kohdassa Copilotin transkriptioiden ja vuorovaikutustietojen lataaminen.

Taulukkojen puhdistus

Järjestelmänvalvojat voivat poistaa Copilotin historiallisen analyysin käytöstä Customer Servicen hallintakeskuksessa. Sen jälkeen he voivat poistaa käytöstä kunkin kohdassa Kysymysten ja sähköpostin Copilot sekä Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot olevan ominaisuuden vuorovaikutukset.

Järjestelmänvalvojat voivat lisäksi määrittää mukautetut joukkopoistotyötmäärittämään, kuinka kauan transkriptioita säilytetään tietona.

Ympäristön joukkopoistotyön ominaisuuksia käyttämällä järjestelmänvalvojat voivat laajentaa ConversationTranscript-rakennetta lisäsarakkeilla. Tämäntyyppinen laajennus mahdollistaa paremman valinnan siitä, mitkä transkriptiotietueet poistetaan tai säilytetään.

Järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää tietojen säilytyskäytännön tyhjentämään msdyn_copilotinteraction-taulukon Dataversen pitkäaikaisen tietojen säilytyksen kautta.

Liittyvä sisältö

  • Last updated on