Lue englanniksi

Jaa


Palvelukeskuksen tuki

Palvelukeskuksen tuki antaa asiakkaille ja joillekin Microsoft-rooleille mahdollisuuden luoda, hallita ja tarkastella Microsoft-tukipyyntöjään sekä tehdä omatoimista raportointia. Käyttäjät voivat ymmärtää, mitä reagoivia tukitoimia heidän tukitapauksissaan suoritetaan.

Unified Support -aloitussivu.

Avaa uusi tukipyyntö

Palvelukeskus tarjoaa nyt parannetun tukipyyntöjen luomiskokemuksen, jonka avulla asiakkaat voivat ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tehokkaasti. Azureen rakennettu ratkaisu tarjoaa olennaista omatoimista sisältöä, joka auttaa asiakkaita ongelman ratkaisussa. Uudet ominaisuudet ovat nyt valittavissa valituille asiakkaille, ja lisäasiakkaiden perehdyttämistä suunnitellaan tammikuusta 2025 maaliskuuhun 2025. Lisätietoja tukipyynnön avaamisesta palvelukeskuksessa on kohdassa Tukipyyntöjen avaaminen.

Luo uusi tukipyyntösivu, joka näyttää kentät ja avattavat ruudut, joiden avulla käyttäjät voivat luoda uusia tukipyyntöjä.

Huomautus

Kun valitset pilvipalvelutuotteen tai -palvelun, palvelukeskus ohjaa sinut kyseiseen pilviportaaliin, ja palvelupyyntö on avattava kyseisestä portaalista. Sinun täytyy kirjautua pilviportaaliin ja sinulla on tarvittavat oikeudet pilviportaaliin tukipyynnön avaamiseksi. Saat lisätietoja käyttöoikeuksista ohjeartikkelista Tukipyyntöjen uudelleenohjausten usein kysytyt kysymykset.

Kaksi erilaista tukityönkulkua

Services Hubilla on tällä hetkellä kaksi tukipyyntöjen luomisen työnkulkua: toinen on nykyisen tukipyynnön vakioluontikokemus, jota suurin osa palvelukeskuksen asiakkaista käyttää, ja toinen on käyttökokemuksen uusi versio, jonka voi tällä hetkellä valita vain perehdytetyistä asiakkaista. Lisätietoja kahdesta tukipyynnön työnkulusta on kohdassa Avaa tukipyynnöt.

Hallitse tukipyyntöjä

Tarkastele ja hallinnoi tukipyyntöjä, joihin sinulla on käyttöoikeus.

Hallitse tukipyyntöjä -sivu, jolla näytetään käyttäjän aktiivisten tukitapausten luettelo.

Tarkastele äskettäin päivitettyjä tukipyyntöjäsi

Katso viimeisimmät tukitapauksesi tukitoiminnot yhdellä silmäyksellä.

Viimeisimmät tukitehtävät-ruutu, joka näyttää käyttäjän uusimmat päivitetyt tapaukset.

Tukipyyntöhistorian raportoinnin tarkasteleminen

Katso yhteenveto kaikista tukitapauksista nykyisessä työtilassasi enintään 18 kuukauden ajan tuotteen mukaan, suodatettu tapauksen tilan, ajanjakson, vakavuuden (alkuperäinen, nykyinen tai suurin arvo) ja/tai tuoteperheen mukaan.

Reagoiva tukipyyntöhistoriaruutu, joka näyttää pylväskaavion ja tilastot enintään 18 kuukautta edeltäviä tukitapauksia varten.

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä siitä, miten tukipyyntöjen määrä ja keskimääräinen aika ratkaisumittareiden selvittämiseen lasketaan.

Seuraavat tekijät vaikuttavat näihin laskutoimituksiin:

  1. Nämä laskutoimitukset koskevat valitsemaasi palvelukeskuksen työtilaa. Jos sinulla on useita palvelukeskuksen työtiloja, tämä historia koskee valitsemaasi työtilaa. Lisätietoja on kohdassa Palvelukeskuksen työtilojen yleiskatsaus.
  2. Jos sinulla on tukipyyntöjä, joita ei ole määritetty palvelukeskuksen työtilaan, ne eivät ole edustettuina näissä laskutoimituksissa. Lisätietoja on kohdassa Määrittämätön tukipyyntökokemus.
  3. Jos sinulla on tukipyyntöjä, joille ei ole annettu suostumusta, niitä ei edetä näissä laskutoimituksissa. Lisätietoja on kohdassa Pilvipalvelutuen pyyntöjen näkyvyyskoontinäyttö. Asiakaskäyttäjät voivat myös viedä ja ladata kopion tukitapaushistoriastaan nykyisessä työtilassaan.

Esimerkki:

Aktiivinen tukipyyntöhistoria.

Laskelmat selitetty.

  • Tukipyynnön määrä - (6-2)/2 * 100 = 200%
  • MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%

Suodattimet selitetty

Voit vyöhykkeen tukipyyntöihin yhden tai kaikkien näiden käytettävissä olevien suodattimien perusteella.

  • Valtio. Valitse niistä yksi.
    • Kaikki pyynnöt. Sisältää kaikki tukipyynnöt, jotka avattiin nykyisessä työtilassa valitun ajanjakson aikana, sekä tukipyynnöt, jotka oli suljettu kyseisenä aikana. Huomaa, että tämä laskee tukipyynnöt, jotka on avattu aikaisemmin, mutta sisältää myös tukipyynnöt, jotka on suljettu valitsemanasi ajanjaksolla.
    • Avaa pyyntöjä. Sisältää kaikki tukipyynnöt, jotka avattiin nykyisessä työtilassa valitun ajanjakson aikana.
    • Suljetut pyynnöt. Sisältää tukipyynnöt, jotka suljettiin nykyisessä työtilassa valitun ajanjakson aikana. Huomaa, että tämä laskee tukipyynnöt, jotka on avattu aikaisemmin mutta jotka on suljettu valitsemanasi ajanjaksona.
  • Ajanjakso. Valitse ajanjakso.
    • Koko historia. Sisältää kaikki tukipyynnöt nykyisessä työtilassa, joka täyttää tekemäsi Osavaltio-suodatinvalinnan. Tietoja säilytetään enintään 18 kuukautena.
    • Viime <> kuukaudet/päivät. Valitse jokin vaihtoehdoista. Sisältää kaikki tukipyynnöt nykyisessä työtilassa, joka täyttää tekemäsi Osavaltio-suodatinvalinnan.
  • Vakavuus. Tukipyynnön vakavuusaste, joka täyttää tekemäsi osavaltio-, ajanjakso- ja tuoteperhesuodatinvalinnat.
    • Ensimmäinen vakavuus. Tukipyynnön vakavuus ensimmäisen luomisen yhteydessä.
    • Suurin vakavuus. Tukipyynnön vakavuus enimmäistasolla sen avaamisaikana.
    • Senhetkinen vakavuus. Tukipyynnön vakavuus raportin suorittamisen aikana.
  • Tuoteperhe. Valitse yksi, monta tai kaikki tuoteperheet tukipyynnöille, jotka vastaavat tekemiäsi Osavaltio-, Ajanjakso- ja Vakavuus-suodatinvalintoja.

Suositukset

Tämän ansiosta voit avata ja hallita tukipyyntöjä suoraan palvelukeskuksesta ja tarkastella tukidokumentaatiotasi käytettävissäsi.

Kun vierailet aloitussivulla ensimmäistä kertaa, sinulta kysytään useita kysymyksiä, jotta saat parhaan mahdollisen käyttökokemuksen.

Ensimmäinen Tukikokemus-valintaikkuna.