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Se connecter à Azure Communication Services

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Le canal vocal dans Omnicanal pour Customer Service est construit sur Azure Communication Services. Cette fonctionnalité vous permet de configurer des numéros de téléphone pour votre entreprise en établissant une connexion avec Azure Communication Services. Toutefois, pour acquérir des numéros de téléphone, vous devez d’abord établir une connexion avec Azure Communication Services. Pour cela, procédez comme suit :

Vous pouvez également importer des numéros de téléphone ou connecter votre infrastructure de téléphonie existante avec Azure.

Note

  • Une fois que vous vous êtes connecté à une ressource dans un environnement Power Platform, les numéros de téléphone achetés via la ressource qui sont liés à l’environnement Power Platform ne peuvent pas être transférés ou migrés vers un autre environnement.
  • Bien que le système permette à plusieurs instances d’Omnicanal pour Customer Service de se connecter à une ressource Azure Communication Services, nous vous recommandons de mapper une instance Omnicanal pour Customer Service uniquement avec une ressource Azure Communication Services pour des performances optimales et pour éviter les problèmes.
  • Nous vous recommandons de tester votre réseau avant de vous connecter à Azure Communication Services.

Voir aussi

Vue d’ensemble du canal vocal
Se connecter à l’aide d’une nouvelle ressource Azure
Se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante
Importer des numéros de téléphone
Se déconnecter d’Azure Communication Services
Gérer les numéros de téléphone
Configurer les appels sortants
Apporter votre propre opérateur
Intégrer un système RVI tiers avec un canal vocal