Partage via

Coacher les commerciaux avec intelligence conversationnelle

  • Article

L’intelligence conversationnelle utilise les analyses et la science de données qui collectent des données issues des enregistrements d’appels des vendeurs et Dynamics 365 Sales. L’intelligence conversationnelle analyse les données pour vous offrir les informations et les aperçus afin de gérer intelligemment votre équipe de vente et accompagner de manière proactive les vendeurs. Pour y parvenir, l’intelligence conversationnelle affiche des indicateurs de performance clés pertinents et des indicateurs de performance clés des données d’appel intelligent par équipe, vendeur et appel.

Licences et rôles requis

Type de condition requise Vous devez disposer d’une
Licence Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise
Pour plus d’informations : Tarification de Dynamics 365 Sales
Rôles de sécurité Tout rôle de vente principal, tel que vendeur ou directeur commercial
Pour plus d’informations : Rôles de vente principaux

Comment utiliser l’intelligence conversationnelle ?

Important

Cette fonctionnalité est destinée à aider les directeurs commerciaux ou supérieurs hiérarchiques à améliorer les performances de leur équipe. Cette fonctionnalité n’a pas pour but d’être utilisée, et ne doit pas l’être, à des fins de prise de décisions qui ont un impact sur l’emploi d’un employé ou d’un groupe d’employés, notamment l’indemnisation, les primes, l’ancienneté ou tout autre droit. Les clients sont uniquement responsables de l’utilisation de Dynamics 365, cette fonctionnalité et toute fonctionnalité ou tout service associé par rapport à toutes les lois applicables, y compris les lois relatives à l’évaluation des analyses individuelles des employés et le suivi, l’enregistrement et le stockage des communications avec les utilisateurs finaux. Cela inclut également informer de manière adéquate les utilisateurs finaux concernant le fait que leurs communications avec les vendeurs peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées et, comme requis par les lois applicables, obtenir l’autorisation des utilisateurs finaux avant d’utiliser la fonctionnalité avec eux. Les clients sont également encouragés à avoir un mécanisme en place pour informer leurs vendeurs et leurs communications avec les utilisateurs finaux peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées.

L’intelligence conversationnelle est conçue pour aider les responsables commerciaux et les vendeurs au quotidien, en fournissant les outils dont ils ont besoin pour suivre leurs performances commerciales dans les appels avec les prospects et les clients.

En tant que directeur commercial, vous pouvez :

Note

Si vous êtes directeur commercial, vérifiez qu’une hiérarchie de responsable adéquate est définie pour vous, et que les vendeurs ou les individus y sont ajoutés. Pour en savoir plus, voir Configuration des hiérarchies Responsable et Poste.

  • Comprendre de quoi les clients parlent et concevoir des stratégies commerciales et des formations, avec des informations commerciales sur les mots clés, les marques, les concurrents, etc. Pour en savoir plus, voir Afficher la page d’accueil.

  • Affichez et comparez ce qui se passe dans les appels de vente et obtenez des informations sur les bonnes pratiques en apprenant davantage sur les comportements de vos meilleurs vendeurs. Pour en savoir plus, voir Afficher des informations sur l’équipe.

  • Affichez les performances de votre équipe, les sentiments des clients, et le style conversationnel de l’équipe. Pour en savoir plus, voir Afficher des informations sur l’équipe.

  • Affichez et comprenez le style de conversation de chaque vendeur, le sentiment client, les informations et l’historique des appels. Pour en savoir plus, voir Afficher des informations sur le commercial.

  • Affichez des informations sur le statut de votre période de ventes en cours, par exemple la somme des revenus réels, le total des revenus estimés, le total des transactions conclues et le revenu moyen généré. Pour en savoir plus, voir Afficher des informations commerciales et relatives aux vendeurs globales.

  • Écoutez les appels, lisez les transcriptions, consultez les actions possibles, visualisez les signaux qui se sont produits pendant l’appel (mots clés, concurrents, prix, etc.) et les informations critiques pour l’entreprise. Pour en savoir plus, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.

  • Traduire la transcription d’appels non anglais en anglais. Pour en savoir plus, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.

En tant que vendeur, vous pouvez :

  • Afficher vos informations issues de conversations, les sentiments des clients, le style des conversations, le pipeline de ventes, et l’historique des appels. Pour en savoir plus, voir Afficher des informations sur le commercial.

  • Écoutez les appels, lisez les transcriptions, consultez les actions possibles, visualisez les signaux qui se sont produits pendant l’appel (mots clés, concurrents, prix, etc.) et les informations critiques pour l’entreprise. Pour en savoir plus, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.

  • Traduire la transcription d’appels non anglais en anglais. Pour en savoir plus, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.

En tant qu’administrateur, vous pouvez :

Quelles langues sont prises en charge ?

Actuellement, l’intelligence conversationnelle prend en charge les langues suivantes :

Langage Code
Arabe ar_BH
Chinois simplifié zh_CN
Danois da_DK
Néerlandais nl_NL
Anglais en_US et en_GB
Finnois fi_FI
Français fr_FR et fr_CA
Allemand de_DE
Hébreu he_IL
Italien it_IT
Japonais ja_JP
Norvégien nb_NO
Portugais pt_PT et pt_BR
Espagnol es_ES et es_MX
Suédois sv_SE

Comment accéder à l’intelligence conversationnelle

L’intelligence conversationnelle pour vos appels Teams est disponible à partir des applications suivantes :

Gérer l’intelligence conversationnelle

Afficher des informations commerciales et relatives aux vendeurs globales
FAQ sur l’intelligence conversationnelle