Résolution des problèmes liés au Service clientèle Dynamics 365 et au Centre de contacts Dynamics 365
Bienvenue dans dynamics 365 Customer Service et dynamics 365 Contact Center (anciennement Omnichannel for Customer Service) résolution des problèmes. Ces articles expliquent comment déterminer, diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez ces produits. Dans le volet de navigation de gauche, parcourez la liste d’articles ou utilisez la zone de recherche pour rechercher des problèmes et des solutions.
Contrats de niveau de service (SLA)
Guide pratique
- Impossible de supprimer des contrats SLA ou des éléments SLA dans la mise à niveau ou la suppression manuelle
- Impossible de supprimer la solution managée composée d’une entité prenant en charge le contrat SLA
- Erreur lors de la mise à jour d’un cas
- Le minuteur de contrat SLA ne s’interrompt pas lorsque l’état est remplacé par OnHold lors d’un congé
- L’instance d’indicateur de performance clé SLA affiche l’état annulé
- Message d’avertissement sur les instances d’indicateur de performance clé SLA
Centre de contacts Dynamics 365 (anciennement Omnichannel for Customer Service)
Guide pratique
- Erreur d’authentification dans le tableau de bord de l’agent
- Problèmes de chargement ou d’autorisation du tableau de bord de l’agent
- Conversations Copilot Studio actives après la fin d’une conversation
- Conversation bloquée dans l’état de retour à la ligne
- Problèmes de chargement du panneau de communication
- Erreur lors de la création d’un widget de conversation ou d’un canal social