Provision canaux centre de contact Dynamics 365
Centre de contact Dynamics 365 fournit une expérience moderne, personnalisable et à forte productivité qui permet aux agents d’intervenir auprès des clients via une interface unifiée. Elle permet aux organisations de choisir le canal qui s’adapte à leurs besoins. Elle garantit également un service de qualité et extrêmement réactif à travers les canaux.
Pour savoir si centre de contact Dynamics 365 est disponible dans votre région, consultez Disponibilité internationale.
Vous pouvez provisionner les canaux suivants :
Important
Les canaux que vous souhaitez provisionner peuvent nécessiter une licence. Pour en savoir plus, consultez Dynamics 365 Licensing guide.
Conditions préalables
Consultez la configuration système requise pour Dynamics 365 centre de contact pour connaître les licences requises pour les canaux provision.
Note
Pour en savoir plus, consultez les tarifs, les licences Dynamics 365 guide et comment acheter via les licences en volume.
Configurez les conditions mentionnées dans la configuration requise.
Rôle Administrateur système Dynamics 365 dans la division racine de votre organisation. En savoir plus sur attribuer des rôles de sécurité à un utilisateur dans Power Platform et Créer ou modifier des unités commerciales
Configurer les canaux
Vous pouvez configurer des chaînes dans l’application centre de contact Centre d’administration ou centre d’administration Customer Service. Dans Power Platform Centre d’administration, bien que vous puissiez afficher les environnements et les canaux existants, vous ne pouvez pas activer, modifier ou supprimer les canaux.
Note
Si vous ne voyez pas l’option de provisionnement dans le Centre d’administration, elle n’est pas encore disponible dans votre région. Vous pouvez provision les chaînes dans Power Platform Centre d’administration.
Pour configurer les canaux, procédez comme suit :
- Sélectionner Canaux dans Support client.
- Sélectionner Gérer pour Gérer les chaînes. La page Gérer les chaînes apparaît.
- Sélectionner les canaux que vous souhaitez utiliser. En fonction de vos licences, vous pouvez visualiser les canaux que vous pouvez activer. Si vous ne disposez pas des licences requises, les cases à cocher des canaux correspondants sont désactivées. En savoir plus sur les licences Dynamics 365 Licensing guide.
- Sélectionnez Enregistrer.
La configuration peut prendre plusieurs minutes. L’application provisionne le canal en arrière-plan. Vous pouvez Fermer la fenêtre et vérifier après un certain temps ou l’actualiser pour voir si elle est complète. Une fois la configuration terminée, les chaînes activées apparaissent dans votre environnement.
Si l’approvisionnement échoue, un message d’erreur s’affiche indiquant que vous pouvez Sélectionner pour afficher les détails.
Désactiver les chaînes
- Sélectionner Support client>Canaux>Gérer les canaux.
- Décochez la case correspondant à la chaîne que vous souhaitez désactiver. L’application affiche un message de confirmation. Sélectionner Éteindre.