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Cinq étapes pour favoriser l’adoption de votre application

  • Article

En tant que développeur d’applications, l’une des principales activités après la publication de votre application Microsoft Teams consiste à favoriser l’adoption de votre application auprès de vos clients. Assurez-vous que les utilisateurs interagissent avec votre application et que vous apprenez de leur comportement d’utilisation et de leurs commentaires. Vous incorporez l’apprentissage dans les révisions de votre application. Les engagements liés au déploiement et à l’adoption, la croissance de la base d’utilisateurs, la prise en charge des clients d’applications existants, les mises à jour des applications et la monétisation des applications sont des exemples d’activités post-publication.

Ce document fournit des ressources et des meilleures pratiques pour prendre en charge le déploiement de votre application Teams dans les organisations de vos clients. Les personnes concernées sont les décideurs de l’entreprise, les administrateurs informatiques et les utilisateurs. Le résultat d’un déploiement d’application est l’adoption et l’engagement réussis par les utilisateurs de l’organisation de votre client.

Prérequis avant que vos clients déploient votre application

Vos clients doivent disposer de l’accès suivant pour déployer votre application Teams :

  1. Accès à Teams
  2. Accès à vos applications

Accès à Teams

Les clients doivent disposer des licences appropriées pour accéder à Teams et utiliser les applications. Pour utiliser des applications sur Teams, les utilisateurs doivent être connectés à Teams et disposer d’une licence Microsoft 365 Business Basic ou ultérieure. Si les clients n’utilisent pas déjà Teams, il est recommandé d’adopter d’abord Microsoft Teams. Pour obtenir des conseils sur l’adoption de Teams, consultez Adoption de Microsoft Teams.

Si vous êtes partenaire Microsoft, vous pouvez travailler avec votre équivalent Microsoft pour faciliter l’adoption de Teams. Si vous souhaitez devenir partenaire Microsoft, consultez Vue d’ensemble du programme de réussite d’éditeur de logiciels indépendants.

Accès à vos applications

Assurez-vous que les utilisateurs ont accès aux licences appropriées pour votre application sur Teams. Deux types d’applications sont disponibles pour vos utilisateurs :

  • Applications personnalisées : les applications personnalisées sont développées spécifiquement pour une organisation et mises à disposition par les administrateurs dans Teams au sein de leur organisation.
  • Applications tierces : les applications Teams dans AppSource sont créées par des développeurs de logiciels tiers et par Microsoft. Pour les applications créées par des fournisseurs tiers, Microsoft effectue des tests et la validation. Pour plus d’informations, consultez Comprendre les applications tierces dans Microsoft Teams.

Les administrateurs peuvent configurer un processus de gouvernance des applications qui gère les stratégies informatiques, les normes et les profils de risque de votre organisation. Pour plus d’informations. Pour plus d’informations, consultez Créer des stratégies pour l’accès aux applications.

Comprendre comment vous pouvez favoriser l’adoption des applications

Vous pouvez aider vos clients à adopter des applications au sein de leur organisation en suivant ces étapes.

Étape 1 : Partagez les informations de votre application et leur importance avec vos équipes orientées client, telles que CSM, le support, le marketing et les ventes, qui aident les clients à adopter vos applications. Pour ce faire, fournissez une boîte à outils d’adoption, définissez un processus de déploiement et donnez une formation d’activation à vos équipes orientées client.

Étape 2 : Aidez les administrateurs informatiques à effectuer les configurations nécessaires pour activer votre application pour les utilisateurs. Fournissez un guide d’aide aux administrateurs informatiques pour comprendre les étapes de configuration.

Étape 3 : Fournissez un guide utilisateur pour les utilisateurs qui décrivent leurs tâches à effectuer (JTBD) et les fonctionnalités de votre application. Faites connaître votre application et ses cas d’usage. Vous pouvez mener des campagnes d’e-mail, des webinaires ou des engagements sur les réseaux sociaux en fonction de votre public cible.

Étape 4 : Lorsque des administrateurs ou des utilisateurs rencontrent des problèmes inconnus ou des problèmes qui ne peuvent pas être résolus à l’aide de la documentation, ils peuvent contacter le support technique. La prise en charge dans de tels scénarios est utile pour une rétention saine des utilisateurs.

Étape 5 : Suivre la progression de l’adoption de votre application après le déploiement et résoudre rapidement les problèmes pour les utilisateurs précoces. Votre CSM ou votre responsable de compte peut contacter l’organisation du client et ses administrateurs informatiques pour suivre l’adoption et fournir un support.

Étape 1 : Effectuer l’activation interne pour prendre en charge l’adoption des applications

Au sein de votre organisation, vous devez rationaliser les programmes de support et d’aide des applications. Les programmes de formation sur la préparation et l’activation internes aident à créer un bon contenu, à effectuer un marketing ciblé, à créer une équipe de support informée et à rationaliser les ventes. Toutes ces activités et ressources garantissent à leur tour un parcours d’adoption des applications fluide pour vos clients.

Vous devez définir un processus de déploiement pour votre application Teams et vous assurer que :

  • Suivez un processus de déploiement standard pour l’intégration d’un nouveau client dans l’application Teams. Par exemple, si vous intégrez un client à votre application SaaS et que ce client utilise également Teams, envisagez l’intégration d’applications Teams dans le cadre de votre intégration standard.
  • Les professionnels du support technique et les CSM sont formés et familiarisés avec les nuances de votre application, sa proposition de valeur, ses fonctionnalités, les étapes de configuration et le processus de déploiement. Pour plus d’informations, consultez guide de déploiement pour les administrateurs.

Guide d’installation et de configuration des applications

Le public cible de ce guide est les administrateurs informatiques de l’organisation de votre client. Le guide doit contenir les informations techniques suivantes pour les aider à configurer vos applications sur Teams :

  • Conditions préalables à l’installation de votre application.
  • Comment configurer les paramètres de sécurité et les autorisations.

Pour découvrir et comprendre comment un administrateur informatique peut configurer votre application, consultez Aider les administrateurs informatiques à faire adopter votre application par leurs utilisateurs. Consultez également la documentation pour les administrateurs informatiques et les décideurs, qui contient une liste de vérification des meilleures pratiques et des informations requises pour un administrateur informatique qui doit être incluse.

Guide de l’utilisateur pour décrire les fonctionnalités aux utilisateurs

Fournissez un guide utilisateur pour votre application et couvrez les articles suivants :

Pour plus d’informations, consultez Sensibiliser les utilisateurs aux fonctionnalités.

Campagne de sensibilisation des utilisateurs et ressources pour les organisations afin de favoriser la gestion des changements d’adoption

La sensibilisation et la formation sont les segments marketing et d’activation de votre stratégie globale d’adoption des applications. Ces initiatives garantissent que les utilisateurs sont conscients des fonctionnalités de votre application et les encouragent à installer et à se connecter à votre application sur Teams.

Une campagne doit être au bon moment dans le cycle de vie de l’adoption. Les rappels contextuels après une campagne peuvent aider à favoriser l’adoption. Par exemple, une campagne dont les communications s’étendent sur les jours précédant le déploiement pour susciter l’enthousiasme, au moment du déploiement pour informer et après le déploiement pour servir de rappel.

Après l’adoption, un engagement continu est nécessaire pour aider les utilisateurs existants à effectuer leurs tâches et intégrer progressivement les utilisateurs en retard. Vous pouvez organiser des sessions interactives avec la communauté, telles que des webinaires de support et des heures de bureau. Vous pouvez créer une communauté autour de votre application, répondre aux requêtes, reconnaître les principaux utilisateurs ou les MVP de votre communauté, et effectuer d’autres activités similaires.

Pour obtenir de l’aide sur la création de ces ressources, inscrivez-vous à la vue d’ensemble du programme de réussite des éditeurs de logiciels indépendants.

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Étape 2 : Aider les administrateurs à configurer et déployer des applications pour leurs utilisateurs

Les administrateurs peuvent configurer un processus de gouvernance des applications qui gère les stratégies informatiques, les normes et les profils de risque de votre organisation. Les administrateurs contrôlent la disponibilité des applications et influencent l’adoption des applications au sein de leur organisation.

Le Centre d’administration Teams fournit aux administrateurs des contrôles et des configurations de niveau entreprise pour régir les applications. Les administrateurs informatiques contrôlent la disponibilité des applications pour chaque utilisateur dans différents contextes, tels que les réunions, les conversations et les canaux. Les administrateurs informatiques effectuent les tâches suivantes :

  • Évaluer et autoriser les applications.
  • Définissez la disponibilité des applications pour les utilisateurs requis à l’aide de stratégies d’autorisation pour l’accès.
  • Ajoutez des applications pour tout ou partie des utilisateurs à l’aide de stratégies d’installation pour le déploiement.
  • Autoriser les applications à accéder aux informations de l’organisation et de l’utilisateur en fournissant le consentement de l’administrateur.
  • Acheter et gérer des licences et des abonnements pour les applications payantes.
  • Chargez et gérez des applications personnalisées dans leur catalogue d’applications spécifique à l’organisation.
  • Personnalisez une application pour mettre à jour ses métadonnées en fonction des besoins spécifiques de l’organisation, si l’application le permet.

Les administrateurs informatiques s’occupent quotidiennement de diverses tâches pour des opérations plus fluides. Le partage des ressources suivantes avec eux les aide dans leur parcours d’évaluation et de déploiement des applications.

Le diagramme montre les tâches d’un administrateur informatique avant, pendant et après le déploiement de votre application.

Évaluer et autoriser les applications

Avant que les administrateurs informatiques approuvent l’utilisation de votre application et autorisent les utilisateurs à l’utiliser, ils doivent comprendre les autorisations requises par l’application et divers détails sur la sécurité, la conformité, la confidentialité et la gestion des données de l’application. Une fois qu’un administrateur a évalué l’application comme pertinente et sécurisée pour ses utilisateurs, il autorise l’application dans son locataire ou organisation.

Envisagez de fournir les informations suivantes pour aider les administrateurs à évaluer votre application :

  • Documentation détaillée de votre application qui fournit des informations sur la sécurité des données, la certification de conformité, les stratégies de confidentialité et le RGPD, le flux de données, l’architecture de l’application et d’autres informations requises.
  • Décrivez les autorisations dont votre application a besoin pour accomplir les cas d’usage.
  • Utilisez le programme de conformité Microsoft qui vérifie et audite une application par rapport aux contrôles dérivés de frameworks standard de pointe. Les différents niveaux du programme sont la vérification du serveur de publication, l’attestation du serveur de publication et la certification Microsoft 365 qui induit une confiance pour les administrateurs et les utilisateurs.

Si vous bloquez une application par défaut, fournissez une documentation pour les exigences avant que les administrateurs puissent autoriser l’application. Par exemple, la configuration ou l’achat d’abonnement requis que les administrateurs doivent effectuer.

Si les administrateurs bloquent des applications dans leur organisation, ils reçoivent des demandes d’approbation d’application de la part des utilisateurs. Ajoutez des conseils dans votre documentation pour que les administrateurs prennent en compte ces applications demandées pour évaluation avant de les autoriser.

Une fois qu’un administrateur a évalué l’application comme pertinente et sécurisée pour les utilisateurs de son organisation, il autorise l’application dans son organisation.

Créer des stratégies pour accorder l’autorisation d’utiliser des applications et les épingler

Microsoft Teams utilise des stratégies d’application pour régir l’accès et gérer le comportement d’installation des applications. Les stratégies d’application aident les administrateurs Teams à contrôler les actions d’application suivantes :

  • Autoriser un utilisateur individuel ou un groupe d’utilisateurs à utiliser une application.
  • Épingler une application pour les utilisateurs pour un accès rapide.
  • Installez des applications sans intervention de l’utilisateur pour commencer à utiliser les applications pertinentes.

À l’aide des stratégies d’application suivantes, les administrateurs peuvent gérer les actions mentionnées ci-dessus :

  • Stratégies d’autorisation d’application : les administrateurs peuvent utiliser des stratégies d’autorisation d’application pour contrôler les applications spécifiques à l’utilisateur dans leur organisation. Ils peuvent autoriser quelques applications pour tous les utilisateurs, quelques-unes pour un groupe spécifique ou des applications spécifiques pour des utilisateurs spécifiques. Pour plus d’informations, consultez Stratégies d’autorisation d’application.
  • Stratégies de configuration des applications : les stratégies de configuration des applications permettent aux administrateurs de configurer comment et où les applications sont disponibles pour les utilisateurs dans leur client Teams. Ils peuvent choisir les applications à épingler à la barre de l’application dans le client Teams et définir l’ordre dans lequel les applications sont affichées. Pour plus d’informations, consultez Stratégies de configuration des applications.

Si votre application accède à des données en dehors de Teams, elle le fait à l’aide d’appels d’API Microsoft Graph. Teams exige qu’un consentement explicite soit accordé pour ces autorisations d’application. Les administrateurs Teams examinent et donnent leur consentement à l’application au nom de leurs utilisateurs. Chaque utilisateur n’est peut-être pas tenu de vérifier et d’accepter les autorisations de l’application lorsqu’il utilise votre application. Pour plus d’informations, consultez Afficher les autorisations d’application et accorder le consentement administrateur.

Acheter et gérer des licences et des abonnements pour les applications payantes

Votre application peut nécessiter l’achat d’un abonnement au service pour découvrir toutes les fonctionnalités et l’étendue de l’application. Ces abonnements de service sont appelés offres SaaS (Software as a Service). Une licence peut être rendue disponible à l’achat via Microsoft AppSource et via le centre d’administration Teams. Incluez des instructions sur l’achat et la gestion des licences dans la documentation d’administration de votre application. Les contrôles de gouvernance pour les administrateurs sur les applications payantes et gratuites restent les mêmes. Les administrateurs peuvent acheter des applications à l’aide d’une carte de crédit, d’une carte de débit ou d’une facture. Pour en savoir plus sur les licences et les abonnements, consultez comment les administrateurs gèrent les abonnements pour les applications.

Autoriser les applications personnalisées dans une organisation

Si une organisation utilise des applications personnalisées ou des applications personnalisées conçues pour votre organisation, découvrez comment les administrateurs contrôlent qui peut charger et utiliser ces applications personnalisées. Trois paramètres déterminent si un utilisateur peut charger une application personnalisée dans une équipe. Ces paramètres n’affectent pas la possibilité d’autoriser ou de bloquer des applications tierces.

  1. Paramètre de stratégie de configuration des applications utilisateur : dans le cadre des stratégies de configuration des applications, les administrateurs peuvent contrôler si un utilisateur peut charger des applications personnalisées dans Teams.

  2. Paramètre d’application personnalisée d’équipe : les administrateurs et les propriétaires d’équipe peuvent contrôler si une équipe autorise l’ajout d’applications personnalisées. L’option Autoriser les membres à charger des applications personnalisées , ainsi que le paramètre d’application personnalisée de l’utilisateur, déterminent qui peut ajouter des applications personnalisées à une équipe particulière. Pour savoir comment configurer une application personnalisée, consultez Configurer le paramètre d’application personnalisée d’équipe.

  3. Paramètre d’application personnalisée à l’échelle de l’organisation : l’option Autoriser l’interaction avec les applications personnalisées à l’échelle de l’organisation s’applique à tous les membres de votre organisation et détermine s’ils peuvent utiliser des applications personnalisées. Ce paramètre fait office de commutateur principal pour l’utilisateur et l’équipe pour les paramètres liés aux applications personnalisées. Pour savoir comment configurer le paramètre d’application à l’échelle de l’organisation, consultez Configurer le paramètre d’application personnalisée à l’échelle de l’organisation.

Personnaliser la personnalisation des applications

Les administrateurs Microsoft Teams peuvent modifier les métadonnées et l’apparence de certaines applications Teams pour fournir une expérience de marque personnalisée au sein de leur organisation. Ces modifications aident les administrateurs à respecter les exigences et la personnalisation de leur organisation. La personnalisation améliore également l’expérience du Magasin Teams pour les utilisateurs, améliore la confiance et favorise l’utilisation des applications. Pour plus d’informations, consultez comment les administrateurs utilisent la personnalisation de l’application pour mettre à jour la personnalisation.

Pour prendre en charge la personnalisation de l’application, en tant que développeur d’applications, vous pouvez autoriser les administrateurs à personnaliser votre application au sein de leur organisation. Votre application dans le Magasin Teams contient les informations et métadonnées par défaut que vous fournissez lorsque vous créez et envoyez une application. Teams offre une option permettant de personnaliser les propriétés d’une application. Vous pouvez décider des propriétés de votre application que les administrateurs peuvent personnaliser. Toutefois, les personnalisations effectuées au sein d’une organisation n’affectent pas les applications utilisées dans d’autres organisations. Pour plus d’informations, consultez Comment autoriser la personnalisation de l’application.

Configuration requise pour la documentation pour les administrateurs informatiques

Fournissez une documentation axée sur l’administrateur dans votre kit de ressources d’application, basée sur les informations ci-dessus relatives aux tâches d’administration. Vos publics cibles sont les décideurs qui parrainent le déploiement de l’application et les administrateurs informatiques qui exécutent le déploiement de l’application. Les informations suivantes sont requises dans vos documents axés sur l’administrateur :

  • Une page web dédiée de votre application Teams sur votre site web officiel qui inclut les avantages professionnels de l’utilisation de votre application.
  • Informations sur la conformité, la sécurité, la confidentialité et la gestion des données relatives à votre application. Diagramme de l’architecture de l’application et diagramme de flux de données.
  • Si votre application fait partie du programme conformité Microsoft, mettez-la en évidence et expliquez les avantages. Lien vers la page de votre application dans la documentation Microsoft relative à la sécurité et à la conformité des applications.
  • Indiquez si vous avez autorisé la personnalisation de l’application ou non.
  • Informations sur les contrôles de gouvernance disponibles pour les administrateurs. Décrivez brièvement comment les administrateurs peuvent utiliser des stratégies dans le centre d’administration pour contrôler l’accès aux applications.
  • Informations pour résoudre les problèmes de déploiement. Les administrateurs peuvent rencontrer des problèmes spécifiques à l’application, fournir des conseils de dépannage.
  • Vos informations de contact pour le support de l’application. Si les administrateurs ne peuvent pas résoudre les problèmes de déploiement d’applications ou de problèmes rencontrés par les utilisateurs, comment vous contacter ? Vos informations de contact et votre méthode de création d’un ticket de support ne doivent pas obliger l’utilisateur à se connecter.
  • Liste des langues prises en charge.

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Étape 3 : Éduquer les utilisateurs et favoriser la gestion des changements d’adoption pour votre application

Les applications dans Microsoft Teams sont conçues pour permettre la collaboration entre les membres de votre organisation. L’activation des flux de travail et des notifications appropriés pour les événements critiques dans vos applications dans Teams améliore la collaboration. Les paramètres informent de manière proactive les utilisateurs sur les tâches à effectuer et sur la façon d’effectuer ces tâches.

Vérifiez que votre application est disponible et que les administrateurs informatiques ont apporté les modifications nécessaires pour que les utilisateurs puissent y accéder. Lorsque vous êtes prêt, commencez à promouvoir votre application en suivant les étapes décrites ci-dessous afin que les utilisateurs puissent installer et commencer à utiliser l’application.

Fournir des conseils de déploiement d’application à vos clients

Le parcours de déploiement d’applications pour vos clients nécessite une assistance sous forme de conseil, de planification de l’adoption et de dépannage. Votre équipe d’engagement client peut collaborer avec les clients pour trouver des utilisateurs précoces afin d’exécuter un programme pilote pour l’adoption de votre application. L’exécution d’un programme pilote aide le client à adopter l’application plus rapidement, sans obstacles et avec des nombres de rétention plus élevés.

Encouragez et guidez vos clients à effectuer un déploiement progressif avec quelques membres. Les décideurs métier et l’équipe informatique peuvent identifier un service ou un groupe d’employés bénévoles en tant qu’utilisateurs précoces pour une série d’essai avant de mettre à l’échelle le déploiement sur tous les utilisateurs planifiés. Il vous aide à créer une présence plus percutante dans l’organisation du client. En outre, il vous permet d’obtenir des commentaires des utilisateurs sur le parcours d’adoption de l’application et les modèles d’utilisation des fonctionnalités de l’application.

Partagez des informations importantes et pertinentes pour aider les utilisateurs à adopter votre application et les administrateurs à la déployer. Fournissez les ressources suivantes dans votre kit de ressources d’adoption d’application :

  • Guides d’installation et de configuration des applications pour les administrateurs informatiques.
  • Fonctionnalités et guides de l’utilisateur pour les utilisateurs.
  • Ressources de sensibilisation des utilisateurs :
    • Modèle de briefing de l’application cliente.
    • Guide de campagne de sensibilisation de l’utilisateur et ressources telles que des modèles pour l’e-mail d’adoption, la bannière et l’affiche.
    • Informations de webinaire client pour les utilisateurs et les administrateurs informatiques.

Fournir un guide des fonctionnalités pour les utilisateurs de votre application

Fournissez aux utilisateurs des guides qui les aident à comprendre comment utiliser votre application, résoudre les problèmes et obtenir du support. Le guide peut être sous forme de documentation, de vidéos, d’infographies ou de tout format approprié.

  • Fournissez des cas d’usage que votre application permet d’accomplir dans Teams. Envisagez d’avoir des plateformes de bureau, mobiles et de navigateur. Expliquer comment l’utilisation d’une application Teams permet aux utilisateurs de réduire le basculement de contexte.
  • Fournissez les langues prises en charge par votre application.
  • Décrire comment les utilisateurs peuvent ajouter votre application à leur client Teams.
  • Décrivez comment les utilisateurs peuvent demander l’approbation de leur administrateur si votre application est bloquée dans leur organisation. Pour plus d’informations, consultez Gérer les demandes des utilisateurs.
  • Expliquer comment les utilisateurs peuvent trouver un support pour votre application. Demandez aux utilisateurs de contacter l’administrateur informatique de leur organisation ou de contacter votre équipe de support technique. Pour plus d’informations, consultez Fournir un contact de support.

Promouvoir la sensibilisation à votre application et à ses cas d’usage pour une gestion fluide des changements

La gestion des changements d’adoption s’appuie sur la sensibilisation et des formations destinées à vos clients. Ces formations sont les segments marketing et communication de votre stratégie globale d’adoption des applications qui rendent la gestion des modifications réussie et fluide. Il garantit que vos utilisateurs sont conscients des nouvelles fonctionnalités de l’application Teams et permet aux utilisateurs de tirer de la valeur de votre application.

Pour les projets pilotes initiaux et le déploiement éventuel à l’échelle de l’entreprise, vos communications internes doivent être prioritaires. Ces communications doivent inclure :

  • Des supports de sensibilisation internes tels que des affiches, des modèles d’e-mail, une signalisation numérique et des webinaires ou des événements.
  • Campagnes : Informez les utilisateurs sur les avantages de l’utilisation de l’application Teams. Utilisez le modèle fourni par Microsoft pour créer des campagnes afin d’améliorer la sensibilisation des applications au niveau de l’organisation.
  • Webinaire de formation : organisez un webinaire et placez les informations d’utilisation, de formation et d’auto-assistance dans un emplacement unique.
  • Événements : vous pouvez également sensibiliser les utilisateurs par le biais d’événements physiques, de kiosques et d’autres modes, où vous distribuez des ressources pour promouvoir la sensibilisation et l’utilisation de votre application.
  • Rappels : rappelez aux utilisateurs la campagne avant et après.

Microsoft fournit quelques modèles que vous pouvez utiliser pour accélérer l’adoption de votre application. Ces modèles vous aident à générer rapidement un kit de ressources pour populariser votre application. Consultez Lancer vos applications collaboratives pour obtenir la liste des ressources et des ressources de nomenclature que vous devez créer pour le lancement de l’application. Inscrivez-vous au programme Microsoft ISV Success pour recevoir des conseils et des modèles pour certaines des ressources numériques ci-dessus.

Les considérations suivantes peuvent vous aider à rendre les documents de sensibilisation plus conviviaux :

  • Incluez un appel à l’action encourageant les utilisateurs à télécharger et à utiliser l’application.
  • Assurez-vous qu’il existe un chemin de support permettant aux utilisateurs de contacter l’équipe de support s’ils rencontrent des problèmes.
  • Votre guide de fonctionnalité et d’utilisation doit couvrir les détails de la façon dont les utilisateurs peuvent installer l’application à partir du Magasin Teams à partir de différents points d’entrée tels que les canaux, les conversations, les réunions et les extensions de message, ainsi que les détails de l’utilisation de chaque fonctionnalité.

Fournir des formations et créer des champions qui facilitent la gestion des changements

Les champions sont essentiels pour favoriser la sensibilisation, l’adoption et l’éducation au sein de votre organisation. Un champion est motivé pour aider les autres, intéressé par la promotion des applications et aide à augmenter la productivité des employés. En outre, il aide les utilisateurs à adopter les applications et les meilleures pratiques d’utilisation de ces applications.

Les champions doivent :

  • Être formés formellement pour augmenter la profondeur et l’étendue de leurs connaissances.
  • Soyez encouragé et habilité à guider, enseigner et former leurs pairs.
  • Disposer d’un renforcement cohérent et positif qui confirme l’impact de leurs efforts.
  • Avoir un plan clair à exécuter.

Aide des champions :

  • Créer un enthousiasme qui pousse à l’adoption des processus d’entreprise améliorés.
  • Créer un cercle d’influence entre les équipes.
  • Donnez vie aux nouvelles façons de travailler au sein des équipes.
  • Identifier les défis commerciaux et les solutions possibles.
  • Transmettre des commentaires à l’équipe de projet et aux sponsors.

Vous pouvez utiliser le Guide du programme des champions Microsoft comme référence et créer ce programme dans votre organisation pour votre application. Pour plus d’informations, consultez Créer votre programme de champions pour Microsoft Teams. Pour connaître les meilleures pratiques en matière d’adoption des applications, consultez Croissance et adoption des applications.

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Étape 4 : Fournir des informations de support aux administrateurs informatiques et aux utilisateurs

Lorsque votre application est déployée ou utilisée, vos clients peuvent avoir des requêtes sur la configuration, les paramètres d’administration, les flux utilisateur, les fonctionnalités de l’application, les informations de support et d’autres requêtes. Fournissez un support à chaque étape du cycle de vie de l’application pour faciliter le déploiement, intégrer les utilisateurs de l’application, créer une bonne réputation de marque et montrer l’engagement envers votre application.

Activez et entraînez vos équipes orientées client telles que l’activation, le conseil, le support et les fonctions GTM pour répondre aux requêtes de support attendues. Établissez de manière proactive un processus de support pour votre application. Cela peut impliquer l’activation interne, la socialisation de la documentation et des vidéos de formation, la matrice d’escalade publiée en interne ou même en externe, et la fourniture d’informations de support dans vos communications.

Dans la documentation d’aide de votre application, envisagez de fournir tout ou partie des informations suivantes à vos clients et administrateurs :

  • Méthode de contact telle que l’e-mail, le téléphone, le forum de la communauté ou le portail web pour les clients qui souhaitent vous contacter pour obtenir un support d’application.
  • Expliquer les fonctionnalités pour les utilisateurs, les méthodes de déploiement et de configuration des applications pour les administrateurs, et la résolution des problèmes pour les fonctions de prise en charge.
  • Expliquer les différents personnages requis pour configurer votre application. Par exemple, une application qui fonctionne avec un système de gestion de la relation client (CRM) ou un système de suivi des bogues peut nécessiter qu’un administrateur approvisionne des comptes pour les utilisateurs de l’application ou crée un compte pour que l’application récupère les informations de votre organisation.
  • Comprendre comment les administrateurs informatiques peuvent contrôler quels utilisateurs ont accès aux applications à l’aide de stratégies d’autorisation et de gestion centrées sur les applications, en fonction de la configuration de leur locataire.
  • Prise en charge linguistique fournie par l’application si l’application est disponible dans une langue autre que l’anglais.
  • Dernière date de publication et version qui confère de l’actualisation de l’application et inspire donc confiance.
  • Appelez toute configuration ou autorisation spécifique à l’application qui peut être requise. En outre, appelez n’importe quel lien d’informations de durée de fonctionnement spécifique à l’application si votre application s’appuie sur une infrastructure back-end pour fonctionner.
  • Si vous bloquez une application par défaut, fournissez une documentation pour les exigences avant que les administrateurs puissent autoriser l’application. Par exemple, la configuration ou l’achat d’abonnement requis que les administrateurs doivent effectuer.

Pour en savoir plus sur la façon dont vos clients accèdent aux informations de support de votre application, consultez informations de support pour les applications Teams. Le tableau suivant explique les informations de support que vous pouvez envoyer avec votre application et où Teams les affiche pour les utilisateurs et les administrateurs de l’application.

Source d’entrée lors de la création de l’application Paramètre Description et signification Visibilité des informations dans Teams
Fichier manifeste websiteUrl La page web à cette URL fournit des informations de support pour une application. La page Détails de l’application dans le Centre d’administration Teams affiche l’URL du site web.
Fichier manifeste privacyUrl URL de la page qui fournit des informations de confidentialité pour l’application. • Affiché dans la page des détails de l’application dans le Centre d’administration Teams.
• Affiché dans la liste AppSource.
Fichier manifeste termsOfUseUrl URL de la page qui fournit les conditions d’utilisation de l’application. • Affiché dans la page des détails de l’application dans le Centre d’administration Teams.
• Affiché dans la liste AppSource.
Fichier manifeste publisherDocsUrl L’URL de destination fournit la documentation de l’application que les administrateurs peuvent utiliser pour comprendre, autoriser, configurer et déployer l’application. Le Centre d’administration Teams affiche l’URL si le développeur de l’application la fournit dans le fichier manifeste.
Soumission de l’Espace partenaires N/A URL de la documentation de support ou d’aide. Affiché dans Microsoft AppSource, sous l’onglet Détails + support .

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Étape 5 : Suivre l’adoption et l’utilisation des applications à l’aide de analytique

Vous créez une application pour des millions d’utilisateurs Teams afin d’atteindre des objectifs métier ou clients spécifiques. À cet effet, vous le distribuez à l’aide des options disponibles sur le Magasin Teams par rapport à une application personnalisée. Une fois l’application publiée, vous pouvez mesurer les performances de votre application dans le monde réel. Vous souhaitez également guider les administrateurs pour mesurer l’utilisation de leurs applications spécifiques à l’organisation.

Suivre l’utilisation des applications dans l’Espace partenaires

Vous pouvez suivre l’utilisation globale de votre application dans le rapport d’utilisation de l’application Teams dans l’Espace partenaires après une semaine de publication de votre application sur le Magasin Teams. Le rapport d’utilisation de l’Espace partenaires fournit des métriques standard qui vous permettent de suivre la demande des utilisateurs, l’évolution des utilisateurs et la fréquence d’utilisation de votre application. Les rapports sont disponibles à un niveau agrégé, par exemple :

  • Utilisateurs actifs mensuels, quotidiens et hebdomadaires.
  • Graphiques de rétention et d’intensité.
  • Utilisateurs qui ont utilisé votre application plus de cinq jours au cours du dernier mois.
  • Plateforme, système d’exploitation et répartition géographique des utilisateurs pour votre application.

Les développeurs d’applications personnalisées peuvent trouver des analytique d’utilisation pour leurs applications personnalisées dans le Portail des développeurs pour Teams.

Suivre l’utilisation détaillée de l’application via vos données de télémétrie dans l’application

Vous devez créer vos propres méthodes d’adoption détaillées analytique et d’engagement pour vérifier l’adoption et l’engagement au niveau du locataire. Ces informations vous aident à analyser les données par rapport à vos objectifs métier et à prendre des mesures correctives en corrigeant les problèmes. Il vous aide également à intervenir dans le parcours utilisateur ou à prendre des décisions éclairées concernant les investissements, les améliorations et l’adoption des fonctionnalités pour l’application.

Voici quelques-uns des points de données intéressants que vous pouvez surveiller :

  1. Qui est intéressé par votre application ?
  2. Quels utilisateurs et organisations utilisent votre application ?
  3. Comment les utilisateurs interagissent-ils avec votre application ?
  4. Quels utilisateurs ont disparu après avoir utilisé votre application pendant un certain temps ?

Pour en savoir plus sur l’adoption et l’engagement au sein des organisations, consultez Analytique vue d’ensemble.

Aider les administrateurs à suivre l’utilisation des applications pour leur organisation dans le Centre d’administration Teams

Le rapport d’utilisation des applications Teams dans le centre d’administration fournit aux administrateurs des informations sur les applications utilisées et leurs numéros d’utilisation. Les administrateurs peuvent obtenir des insights sur l’activité des applications dans leur organisation pour les applications Microsoft, les applications tierces et toutes les applications personnalisées de leur organisation. En tant que développeur d’applications, vous ne pouvez pas obtenir d’informations spécifiques à l’organisation auprès d’une organisation. Par conséquent, ajoutez des informations sur le rapport d’utilisation des applications Teams dans la documentation d’administration de votre application.

Les données représentées dans ce rapport fournissent des réponses aux questions suivantes :

  • Combien d’applications installées les utilisateurs ont-ils dans votre environnement ?
  • Combien d’applications ont au moins un utilisateur actif dans votre environnement en fonction du type (Microsoft, tiers et personnalisé) ?
  • Combien d’applications sont utilisées par plateforme (Windows, Mac, web ou mobile) ?
  • Combien d’utilisateurs actifs et d’équipes actives utilisent votre application ?

Pour plus d’informations, consultez Rapport d’utilisation des applications Teams.

Mesurer et partager la réussite et l’engagement post-adoption

Pour améliorer la communication et la campagne d’adoption, identifiez vos métriques à l’avance et générez-les dans votre application. Il est important de planifier le type de données, de métriques et d’événements que vous souhaitez surveiller avant de commencer à développer votre application Teams. Pour plus d’informations, consultez Stratégier et déterminer ce qu’il faut mesurer.

Après une adoption et une analyse réussies des applications, partagez votre parcours et vos réalisations sous la forme d’une étude de cas ou d’une histoire de réussite de l’application. Collaborez avec le programme de réussite des éditeurs de logiciels indépendants Microsoft pour le publier avec Microsoft. Pour plus d’informations sur la façon dont Microsoft peut vous aider, consultez Réussir avec votre application collaborative.

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