Entités de service pour le service clientèle.

Article
03/22/2023

Les entités décrites dans cette section sont ciblées dans sont dans le département de service clientèle d’une organisation.

Note

Outre les entités reprises plus loin dans cette rubrique, plusieurs entités peuvent prendre en charge un ensemble de messages ou être utilisées avec les méthodes IOrganizationService. Cependant, les entités suivantes sont réservées à une utilisation interne uniquement :

ConvertRule (Règle de mise à jour et de création d’enregistrements automatiques) : définit les règles pour la création et les mises à jour automatiques d’enregistrements.
- ConvertRuleItem (Élément de règle de création d’incidents) : définit les conditions individuelles nécessaires à la création et à la mise à jour automatiques des enregistrements.
- RoutingRule (ensemble de règles d’acheminement) : définit un ensemble de règles pour acheminer automatiquement les incidents vers des files d’attente, des utilisateurs ou des équipes.
- RoutingRuleItem (élément de règle) : définit les différentes conditions requises pour acheminer les incidents.
- SLA : contient des informations sur les contrats de niveau de service pour les incidents appartenant à différents clients.
- SLAItem (élément de contrat SLA) : contient des informations relatives à un indicateur de performance clé d’un contrat de niveau de service (SLA) et la condition le rendant applicable aux enregistrements d’incidents.
Lorsque ces entités semblent prendre en charge les messages et méthodes courants, elles présentent également une dépendance par rapport à l’application web, de sorte que certains messages ne fonctionnent pas comme prévu lorsqu’ils sont appelés directement à partir des services web. Vous ne devez pas utiliser ces entités dans votre code.

Cependant, avec la plateforme Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), vous pouvez utiliser le message UpdateRequest sur ConvertRule, RoutingRule et SLA pour activer ou désactiver par programme ces enregistrements d’entité. Pour plus d’informations sur la modification de l’état d’un enregistrement d’entité avec le message Update, voir Effectuer des opérations spécialisées à l’aide de la fonction de mise à jour