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Quelles sont les options de support et d’aide de la réalité mixte ?

Voulez-vous être déblocé sur le développement de votre application ou rencontrez un problème avec votre casque HoloLens 2 ou Windows Mixed Reality ? Peut-être que vous utilisez un service de réalité mixte Azure et que vous avez une question technique.

Ici, vous trouverez les options de support pour les options suivantes pour vous assurer que vous êtes connecté au bon endroit. Nous abordons également les ressources de la communauté et les options de contenu en libre-service pour vous permettre d’explorer :

Notes

  • Azure Spatial Anchors (ASA) sera mis hors service le 20 novembre 2024. En savoir plus.
  • Azure Remote Rendering (ARR) sera mis hors service le 30 septembre 2025. En savoir plus.
  • Windows Mixed Reality est déconseillé et sera supprimé dans Windows 11, version 24H2. Cette dépréciation inclut l’application Mixed Reality Portal, Windows Mixed Reality pour SteamVRet Steam VR Beta. Les appareils Windows Mixed Reality existants continueront de fonctionner avec Steam jusqu’en novembre 2026, si les utilisateurs restent sur Windows 11, version 23H2. Après novembre 2026, Windows Mixed Reality ne recevra plus les mises à jour de sécurité, les mises à jour sans sécurité, les correctifs de bogues, le support technique ou les mises à jour de contenu technique en ligne.

Prise en charge de HoloLens 2

Aide sur le support technique pour votre HoloLens 2

Aide sur la prise en charge du Windows Store commercial pour votre HoloLens 2

  • acheter HoloLens 2 utiliser cette option pour en savoir plus sur la tarification et les options HoloLens 2
  • Consultez la liste ci-dessous des numéros de bureau d’affaires pour communiquer avec nos collègues du support commercial si vous avez besoin d’aide via le support téléphonique
  • Pour les achats en dehors du Microsoft Store, reportez-vous à cette liste des revendeurs HoloLens 2 autorisés et pays où HoloLens 2 est disponible.

Numéros de support du Magasin commercial

Notes

Utilisez l’un des numéros de téléphone professionnels du support commercial ci-dessous pour vous aider à effectuer votre achat.

Notes

Si vous appelez le support d’un marché qui n’est pas répertorié ci-dessous, dirigez votre appel vers notre numéro de bureau américain.

Marchés Numéro de bureau d’affaires Heures d’opération
Royaume-Uni +44 800 026 0061 Mon à Fri, 09h00 à 16h
France +33 08 05 98 00 03 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Allemagne +49 08 05 98 00 03 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Suède +46 20 120 3222 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Suisse +41 800 662006 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Belgique +32 80058153 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Pays-Bas +31 8007482055 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Autriche +43 800 943670 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Danemark +45 80400184 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Irlande +353 1800 832 653 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Italie +39 800598979 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Luxembourg +352 80040425 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Espagne +34 800 598979 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Norvège +47 80062002 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Finlande +358 800526136 Mon à Fri, 09h00 à 16h
Portugal +351 800600087 Mon à Fri, 09h00 à 16h
NOUS 866-425-4709 Mon à Fri, 6h00 à 17h00, PST
Canada 877-345-2661 Mon à Fri, 6h00 à 17h00, PST
Chine 400-805-6783 Mon à Fri, 9h00 À 18h
Japon 0120-03-5241 Mon à Fri, 9h00 à 17h30
Australie 1800-217-709 Mon à Fri, 8h00 À 18h
Singapour 1800 622-1816 Mon à Fri, 8 h 30 à 17 h 30
Nouvelle-Zélande 0800 471 640 Mon à Fri, 8H00 À 17H

Important

Si vous avez besoin d’une facture complète de TVA, vous devez contacter l’équipe du Magasin de support commercial directement et ne pas acheter d’appareil en ligne. Tous les achats effectués en ligne recevront uniquement une facture simplifiée de TVA qui ne peut pas être modifiée ultérieurement.

Options d’aide de la communauté

Publier une question sur Microsoft Q&A

Azure Q&A

Pour obtenir des réponses rapides et fiables sur vos questions de programmation Azure Mixed Reality et HoloLens 2 provenant des ingénieurs Microsoft, des professionnels les plus précieux (MMV) ou de notre communauté d’experts, communiquez avec nous sur Microsoft Q&A, destination préférée de Microsoft pour le support communautaire.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème à l’aide de la recherche, envoyez une nouvelle question à Microsoft Q&A. Utilisez l’une des balises suivantes lorsque vous posez votre question :

Autres communautés

Les communautés suivantes ne sont pas gérées par Microsoft, mais peuvent contenir des insights et une expertise précieux partagés par les membres de l’écosystème des développeurs AR/VR.

Prise en charge des services de réalité mixte Azure

Ouvrir un ticket de support technique du portail Azure

Pour ouvrir un ticket de support technique sur le portail Azure pour Azure Spatial Anchors ou Azure Remote Rendering :

  1. Avec le portail Azure ouvert, sélectionnez l’icône d’aide dans la barre de menus supérieure, puis sélectionnez le bouton Aide + support.

    portail Azure aide et support.

  2. Une fois la page Aide + support ouverte, sélectionnez + Nouvelle demande de support.

    nouvelle demande de support du portail Azure.

  3. Lors de la fin des champs de ticket de support :

    • Type de problème : Technique
    • Service : Azure Spatial Anchors ou Azure Remote Rendering.

    portail Azure prend en charge les champs de ticket.

    1. Cliquez sur Suivant : Solutions en bas de la page pour ajouter des détails supplémentaires pour nous en savoir plus sur le problème.

    2. Remplissez le formulaire aussi précis et détaillé que possible, ainsi que votre moyen préféré de vous contacter.

    3. Passez en revue toutes les informations que vous avez renseignées dans les sections précédentes et envoyez maintenant la demande de support.

Fournir des commentaires sur le contenu de la documentation

En bas de chaque article de contenu, il est possible d’ouvrir un problème GitHub et de fournir des commentaires sur le contenu dans n’importe quel référentiel de documentation de réalité mixte.

Fournir des commentaires sur le produit

Notes

Fournir des commentaires est un excellent moyen d’entendre votre voix, mais ce n’est pas un moyen de recevoir une réponse. Le Hub de commentaires peut être combiné à d’autres options de support.

Pour fournir des commentaires, partager une idée ou des suggestions pour les services de réalité mixte Microsoft, ou voter sur les idées que d’autres personnes ont soumises, visitez :

Faq & résolution des problèmes