Quelles sont les options de support et d’aide de la réalité mixte ?
Voulez-vous être déblocé sur le développement de votre application ou rencontrez un problème avec votre casque HoloLens 2 ou Windows Mixed Reality ? Peut-être que vous utilisez un service de réalité mixte Azure et que vous avez une question technique.
Ici, vous trouverez les options de support pour les options suivantes pour vous assurer que vous êtes connecté au bon endroit. Nous abordons également les ressources de la communauté et les options de contenu en libre-service pour vous permettre d’explorer :
- options d’aide de la communauté pour les développeurs
- obtenir de l’aide sur l’utilisation et la configuration de votre appareil HoloLens 2
- obtenir de l’aide sur l’achat d’un appareil HoloLens 2
- obtenir de l’aide sur la programmation d’un appareil HoloLens 2 ou d’un casque immersif
- obtenir de l’aide sur les services de réalité mixte Azure
- En savoir plus sur les options de prise en charge de Dynamics 365
Options d’aide de la communauté
Publier une question sur Microsoft Q&A
Pour obtenir des réponses rapides et fiables sur vos questions de programmation Azure Mixed Reality et HoloLens 2 provenant des ingénieurs Microsoft, des professionnels les plus précieux (MMV) ou de notre communauté d’experts, communiquez avec nous sur Microsoft Q&A, destination préférée de Microsoft pour le support communautaire.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème à l’aide de la recherche, envoyez une nouvelle question à Microsoft Q&A. Utilisez l’une des balises suivantes lorsque vous posez votre question :
- Azure Spatial Anchors
- Azure Remote Rendering
- Azure Object Anchors
- de programmation HoloLens
- produits Windows
Publier une question sur Stack Overflow
Pour obtenir des réponses à vos questions de développeur provenant du plus grand écosystème de développeurs de la communauté, posez votre question sur Stack Overflow.
Si vous envoyez une nouvelle question à Stack Overflow, utilisez une ou plusieurs des balises suivantes lorsque vous créez la question :
- de programmation HoloLens
- windows Mixed Reality
- Azure Spatial Anchors
- Azure Remote Rendering
- Azure Object Anchors
- mixed Reality Toolkit (MRTK)
Autres communautés :
- HoloDevelopers Slack
- Casques Windows Mixed Reality Reddit
- HoloLens Reddit
Prise en charge de HoloLens 2
Aide sur le support technique pour votre HoloLens 2
- Obtenir de l’aide sur la programmation HoloLens 2 de la communauté à Microsoft Q&A
- En savoir plus sur l’aide et l’intégrité des services de votre services de réalité mixte Azure
- Créez une demande de support pour la programmation du casque HoloLens 2 ou immersif à support MR
- Créez une demande de support pour les problèmes d’appareil HoloLens 2, notamment le matériel, l’utilisation & configuration à prise en charge de l’appareil HoloLens 2
- Découvrez plans de support Dynamics 365, le support technique et le support partenaire
Aide sur la prise en charge du Windows Store commercial pour votre HoloLens 2
- acheter HoloLens 2 utiliser cette option pour en savoir plus sur la tarification et les options HoloLens 2
- Consultez la liste ci-dessous des numéros de bureau d’affaires pour communiquer avec nos collègues du support commercial si vous avez besoin d’aide via le support téléphonique
- Pour les achats en dehors du Microsoft Store, reportez-vous à cette liste des revendeurs HoloLens 2 autorisés et pays où HoloLens 2 est disponible.
Numéros de support du Magasin commercial
Note
Utilisez l’un des numéros de téléphone professionnels du support commercial ci-dessous pour vous aider à effectuer votre achat.
Note
Si vous appelez le support d’un marché qui n’est pas répertorié ci-dessous, dirigez votre appel vers notre numéro de bureau américain.
| Marchés | Numéro de bureau d’affaires | Heures d’opération |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | +44 800 026 0061 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| France | +33 08 05 98 00 03 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Allemagne | +49 08 05 98 00 03 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Suède | +46 20 120 3222 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Suisse | +41 800 662006 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Belgique | +32 80058153 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Pays-Bas | +31 8007482055 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Autriche | +43 800 943670 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Danemark | +45 80400184 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Irlande | +353 1800 832 653 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Italie | +39 800598979 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Luxembourg | +352 80040425 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Espagne | +34 800 598979 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Norvège | +47 80062002 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Finlande | +358 800526136 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| Portugal | +351 800600087 | Mon à Fri, 09h00 à 16h |
| NOUS | 866-425-4709 | Mon à Fri, 6h00 à 17h00, PST |
| Canada | 877-345-2661 | Mon à Fri, 6h00 à 17h00, PST |
| Chine | 400-805-6783 | Mon à Fri, 9h00 À 18h |
| Japon | 0120-03-5241 | Mon à Fri, 9h00 à 17h30 |
| Australie | 1800-217-709 | Mon à Fri, 8h00 À 18h |
| Singapour | 1800 622-1816 | Mon à Fri, 8 h 30 à 17 h 30 |
| Nouvelle-Zélande | 0800 471 640 | Mon à Fri, 8H00 À 17H |
Important
Si vous avez besoin d’une facture complète de TVA, vous devez contacter l’équipe du Magasin de support commercial directement et ne pas acheter d’appareil en ligne. Tous les achats effectués en ligne recevront uniquement une facture simplifiée de TVA qui ne peut pas être modifiée ultérieurement.
Prise en charge des services de réalité mixte Azure
Ouvrir un ticket de support technique du portail Azure
Pour ouvrir un ticket de support technique sur le portail Azure pour Azure Spatial Anchors, Azure Object Anchors ou Azure Remote Rendering :
Avec le portail Azure ouvert, sélectionnez l’icône d’aide dans la barre de menus supérieure, puis sélectionnez le bouton Aide + support.
Une fois la page Aide + support ouverte, sélectionnez + Nouvelle demande de support.
Lors de la fin des champs de ticket de support :
- Type de problème : Technique
- Service : Ancres spatiales Azure, Azure Remote Rendering ou Azure Object Anchors
Cliquez sur Suivant : Solutions en bas de la page pour ajouter des détails supplémentaires pour nous en savoir plus sur le problème.
Remplissez le formulaire aussi précis et détaillé que possible, ainsi que votre moyen préféré de vous contacter.
Passez en revue toutes les informations que vous avez renseignées dans les sections précédentes et envoyez maintenant la demande de support.
Fournir des commentaires sur le contenu de la documentation
En bas de chaque article de contenu, il est possible d’ouvrir un problème GitHub et de fournir des commentaires sur le contenu dans n’importe quel référentiel de documentation de réalité mixte.
Fournir des commentaires sur le produit
Note
Fournir des commentaires est un excellent moyen d’entendre votre voix, mais ce n’est pas un moyen de recevoir une réponse. Le Hub de commentaires peut être combiné à d’autres options de support.
Pour fournir des commentaires, partager une idée ou des suggestions pour les services de réalité mixte Microsoft, ou voter sur les idées que d’autres personnes ont soumises, visitez :
- commentaires sur les produits HoloLens 2
- commentaires Azure Remote Rendering
- commentaires Azure Spatial Anchors
Faq & résolution des problèmes
- HoloLens 2, consultez la page résolution des problèmes d’HoloLens
- Windows Mixed Reality, consultez la page FAQ
- Azure Remote Rendering, consultez la page faq
- Azure Spatial Anchors, consultez la page FAQ
- Azure Object Anchors, consultez la page FAQ
Commentaires
Bientôt disponible : Tout au long de 2024, nous allons supprimer progressivement GitHub Issues comme mécanisme de commentaires pour le contenu et le remplacer par un nouveau système de commentaires. Pour plus d’informations, consultez https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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