Choisissez vos scénarios pour les Microsoft 365 pour les travailleurs de première ligne

Microsoft 365 pour les employés de première ligne peuvent vous aider à connecter et à impliquer votre personnel, à améliorer la gestion de la main-d’œuvre et à accroître l’efficacité opérationnelle. Il existe plusieurs domaines de solution qui peuvent vous aider à atteindre ces objectifs. Considérez les fonctionnalités fondamentales de sécurité et de gestion des appareils de Microsoft 365 comme la définition d’une base de référence sécurisée, au-dessus de laquelle vous pouvez créer des scénarios qui activent, responsabilisent et transforment votre activité de première ligne. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités incluses dans Microsoft 365 for frontline workers, de Microsoft Teams à SharePoint, Viva Connections, Viva Engage et Power Platform, ou ajouter des solutions de nos partenaires de l’écosystème numérique pour vous connecter aux systèmes existants ou créer des solutions personnalisées pour votre entreprise.

Modèle de maturité numérique pour le front-end, de l’activation à la transformation.

Télécharger une affiche avec des vues d’ensemble des scénarios

Utilisez ces vues d’ensemble de scénarios pour commencer à envisager ce que votre organisation peut faire avec Microsoft 365 pour les employés de première ligne, puis suivez les liens pour savoir comment implémenter ces scénarios.

Élément Description
Microsoft 365 pour les scénarios de travail de première ligne.
PDF | Visio
Mise à jour de septembre 2022
Cette affiche fournit une vue d’ensemble des scénarios que vous pouvez implémenter pour votre personnel de première ligne afin d’augmenter les communications, d’améliorer le bien-être et l’engagement, de former et d’intégrer vos employés, et de gérer votre personnel et vos opérations.

Communications

Les solutions de communication connectent vos employés de première ligne et leur permettent de collaborer entre eux, avec d’autres membres de l’organisation et avec vos clients.

Regardez la vidéo suivante pour voir un exemple de la façon dont vous pouvez aider vos employés de première ligne à se connecter et à collaborer dans des organisations de vente au détail :

Scénario Description Services Applications Teams
Communication et collaboration en équipe Aidez votre personnel de première ligne à communiquer au sein de son magasin, de son shift ou de son équipe avec Microsoft Teams. Les connexions Viva vous aident à créer un tableau de bord qui place les informations dont ils ont besoin sur leurs appareils, afin qu’ils puissent contacter chaque fois qu’ils en ont besoin. Microsoft Teams
Outlook
SharePoint
Viva Connections
Power Platform et Power Apps
Approbations, conversation, fichiers, listes, réunion, compliment, shifts, tâches, talkie-walkie
Communications d’entreprise L’engagement des employés contribue beaucoup à la satisfaction de l’entreprise, à la fidélité et à la productivité au niveau de toute organisation. Découvrez comment tenir tout le monde informé et engagé à l’aide de SharePoint, Teams, Stream et Viva Engage. Rassemblez tout cela avec les connexions Viva. Microsoft Teams
Outlook
SharePoint
Viva Engage
Viva Connections
Participez à des réunions

Engagement du & bien-être

Créez un sentiment d’appartenance avec vos employés de première ligne en les aidant à communiquer avec l’ensemble de votre organisation.

Scénario Description Services Applications Teams
Impliquez vos employés et concentrez-vous sur le bien-être des employés Établissez des connexions plus profondes au sein de votre organisation et créez un espace de travail inclusif. Microsoft Teams
SharePoint
Microsoft Stream
Viva Connections
Viva Engage
Compliment

Intégration de la formation &

Favorisez la croissance continue de vos employés et encouragez le partage et l’échange de connaissances.

Scénario Description Services Applications Teams
Intégrer de nouveaux employés dans votre organisation Faites de l’intégration de nouveaux employés une excellente expérience en favorisez un environnement de travail hybride tout-en-un dans lequel les nouveaux employés peuvent trouver des ressources importantes, rencontrer des personnes au sein de leur organisation et préparer la réussite de leur nouveau rôle. SharePoint
Viva Learning
Viva Connections
Viva Engage
Listes
Réunions en direct
Formation continue Une fois qu’ils sont intégrés, aidez vos employés à maintenir leurs compétences à jour grâce à une formation continue dans Viva Learning. SharePoint
Viva Learning
Viva Connections
Viva Engage

Gestion de la planification

Simplifiez et rationalisez la coordination des planifications avec votre personnel de première ligne. Bénéficiez d’une visibilité sur leurs planifications et de leur permettre de s’organiser pour la couverture et le départ.

Scénario Description Services Applications Teams
Planifier votre équipe avec Shifts Utilisez Shifts et les connecteurs Shifts pour planifier votre équipe et vous connecter à vos outils de gestion du personnel. Microsoft Teams Shifts

Processus numérisés

Optimisez l’efficacité opérationnelle en numérisant les processus papier et en automatisant les étapes répétitives et de routine.

Regardez la vidéo suivante pour voir un exemple de la façon dont vous pouvez simplifier les processus métier dans les environnements de vente au détail :

Scénario Description Services Applications Teams
Simplifiez les processus d’entreprise Utilisez la publication de tâches pour créer des processus standard sur les sites, des listes pour gérer les informations et suivre les processus en cours, et simplifier les demandes avec approbations. Les workflows automatisés peuvent accélérer et automatiser des actions, telles que la collecte de données ou les notifications de routage. Microsoft Teams
Plateforme Power
Tâches
Listes
Approbations

Rendez-vous virtuels

Utilisez l’application Rendez-vous virtuels ou l’application Bookings et Microsoft Teams pour planifier, gérer et héberger des rendez-vous virtuels avec des clients et des clients. Vous pouvez intégrer Forms à vos rendez-vous virtuels pour obtenir les informations appropriées sur vos clients, ou dans le cadre de votre expérience de support client pour découvrir ce dont vos clients ont besoin.

Regardez la vidéo suivante pour obtenir une vue d’ensemble de l’expérience des rendez-vous virtuels dans Teams :

Plus d’informations : Rendez-vous virtuels avec Microsoft Teams

Aider votre équipe, vos clients et vos clients

Trouvez des ressources à partager avec votre équipe pour l’aider à se familiariser avec les applications et fonctionnalités Teams. Obtenez des infographies et du contenu web personnalisables pour aider vos clients et vos clients à utiliser Rendez-vous virtuels avec votre organisation.

Scénario Description
Aider vos clients et clients à utiliser des rendez-vous virtuels planifiés avec Bookings Infographies personnalisables et FAQ que vous pouvez ajouter à votre site web pour permettre à vos clients d’utiliser facilement des rendez-vous virtuels avec votre organisation.
Aider vos employés de première ligne à suivre le temps et la présence Vidéos pour aider vos responsables et employés de première ligne à découvrir comment utiliser Shifts dans Microsoft Teams.
Aider vos employés de première ligne à utiliser des applications et des fonctionnalités de collaboration Vidéos pour aider votre équipe de première ligne à utiliser les applications et fonctionnalités Microsoft Teams.

Autres scénarios et solutions avec l’écosystème numérique

Tous les scénarios ci-dessus peuvent être atteints avec les fonctionnalités de Microsoft. Toutefois, vous pouvez aller encore plus loin avec des applications tierces dans AppSource et des applications personnalisées que vous ou nos partenaires créez pour vous avec Power Platform, Teams et l’extensibilité Viva.

Pour en savoir plus sur les applications tierces dans Teams, consultez Vue d’ensemble des applications tierces dans Microsoft Teams.

intégration Power Platform

Créez rapidement des applications personnalisées et des outils numériques pour Microsoft Teams, avec peu ou pas d’expérience de développement à l’aide de Power Platform.

  • Power Apps : Créez des applications personnalisées pour numériser les processus et améliorer l’efficacité.
  • Power Automate : Automatiser les tâches répétitives et connecter des données pour améliorer l’agilité et la productivité.
  • Power Virtual Agents : Créez des bots conversationnels à faible code pour fournir des informations et des insights conversationnels pilotés par l’IA.
  • Power BI : Discutez et visualisez les données pour aligner les équipes et prendre en toute confiance des décisions pilotées par les données.

L’accès aux fonctionnalités Power Platform dans Teams est disponible avec la licence F3 dans Microsoft 365 pour les employés de terrain. Pour obtenir une comparaison détaillée de ce qui est inclus dans Microsoft 365 différentes licences, consultez ce Tableau de comparaison.

Applications personnalisées basées sur la plateforme Teams

Avec du code à partir de zéro ou en tirant parti de modèles et d’exemples de code, vous pouvez créer des applications personnalisées sur la Plateforme Teams.

  • Outils de développement : Profitez du développement d’applications sans friction avec notre ensemble de kits de ressources Microsoft Teams.
  • Points d’extensibilité : Développez la portée de votre application avec des onglets, des bots et des extensions de messagerie.
  • Éléments d’interface utilisateur : Créez des expériences enrichies avec des cartes adaptatives, des modules de tâches et des notifications.
  • APi: Utilisez le Microsoft Graph pour améliorer les applications à l’intérieur et à l’extérieur de Teams.

Extensibilité de la plateforme Viva

Les développeurs peuvent étendre les connexions Microsoft Viva pour créer des expériences attrayantes avec l’infrastructure SharePoint (SPFx)largement adoptée. Connexions Viva est votre passerelle vers une expérience d’employé moderne où vous pouvez créer et intégrer des applications qui façonnent la culture et favorisent les connexions pour aider les employés à se développer. Avec SPFx, vous disposez de plusieurs façons d’étendre : en utilisant les mêmes composants WebPart SPFx prédéfinis ou personnalisés, les extensions SPFx (par exemple, en-tête, pied de page) et les mêmes composants spécifiques pour des expériences mobiles optimisées.