Compartir por

Prácticas recomendadas para o correo electrónico de márketing

  • Artigo

Enviar correo electrónico de márketing non é o mesmo que enviar correo electrónico persoal, xa que a maioría da xente o sabe. Poden parecer similares, pero hai unha diferenza importante: os correos electrónicos persoais son entregados a unha ou a poucas persoas, mentres que os correos electrónicos de mercadotecnia son entregados a moitos miles ou máis cada mes.

Como resposta a varios abusos de correo electrónico, como suplantacións e correo non desexado, a maioría das empresas e fornecedores de correo electrónico agora implementan mecanismos de filtraxe e bloqueo para defender a largura de banda e manter limpas as caixas de entrada dos usuarios. Así, cando alguén comeza enviando un gran volume de correo electrónico, a internet toma nota e pode que se activen os mecanismos defensivos. Isto pode provocar que as mensaxes se queden fóra das caixas de entrada dos seus contactos. Os clientes de correo electrónico individuais aplican os seus propios algoritmos de filtraxe que, xunto con outras cousas, poden filtrar segundo o historial de interaccións persoal de cada usuario, o que pode significar unha mensaxe idéntica que se entrega a un destinatario podería estar bloqueada por outro cliente de correo electrónico do destinatario.

Estes sistemas non pretenden deter todas as formas de correo electrónico de márketing lexítimos, só para bloquear o abuso. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está deseñado para ser un dos bos (para facilitar o marketing colaborativo e opt-in), pero debes saber como traballar no contexto de estratexias de filtrado comúns, leis contra o spam e outros mecanismos contra o abuso para axudar asegúrate de que as túas mensaxes de mercadotecnia se entreguen aos teus contactos en lugar de quedar atrapadas nos seus filtros de spam.

Crear e protexer a súa reputación como remitente

Cando unha mensaxe sae a través de Internet, o enderezo IP que a enviou está dispoñible para cada servidor que procesa esa mensaxe. As organizacións de vixilancia, como ReutrnPath, monitoran a actividade, o contido das mensaxes e as queixas asociadas ao envío de enderezos e xeran unha puntuación de reputación para cada enderezo IP de envío e/ou nome de dominio. Canto máis baixa sexa a súa puntuación de reputación, máis probable será que se eliminen ou se filtren as súas mensaxes; se a túa puntuación baixa o suficiente, acabarás nunha lista bloqueada e non se entregará ningunha das túas mensaxes.

Os grandes fornecedores de correo electrónico (como Hotmail ou Gmail), e os sistemas de correo electrónico privados en grandes organizacións, utilizan técnicas similares para xerar as súas propias reputacións e puntuacións de remitente internas, que aplica un nivel máis de filtraxe.

Ademais da reputación de envío, moitos países e rexións teñen leis que regulan as mensaxes de correo electrónico comercial. Infrinxir estas leis pode derivar nun litixio caro. Por exemplo, CAN-SPAM nos Estados Unidos e CASL en Canadá. Outras leis e regulamentos de privacidade establecen regras estritas sobre como se permite ás empresas a manipular os datos e a comunicarse dixitalmente coas persoas.

Entón, que podes facer para maximizar a túa capacidade de entrega e manterte dentro da lei, e como pode Customer Insights - Journeys axudar? Le as seguintes subseccións para descubrilo. Para obter máis información sobre a capacidade de entrega e a reputación do remitente, busca con Bing moitos máis artigos bos sobre este artigo.

Crear contido limpo, de colaboración e responsable

Tanto os filtros de spam como os sistemas de reputación do remitente analizan o contido das mensaxes que estás tentando enviar. Buscan sinais de que está a traballar xunto cos seus destinatarios e se están identificando con honestidade. Neste caso, os requisitos comúns son a presenza de ligazóns para cancelar subscricións e o enderezo físico da súa organización no corpo da mensaxe. As mensaxes en formato HTML deben incluír tamén unha versión de texto sen formato coa mesma información. Customer Insights - Journeys ofrece funcións para facilitar a inclusión destes elementos esenciais nas túas mensaxes e axúdache a evitar que o deixes fóra por erro.

Teña en conta o tamaño do seu contido HTML

Limite o contido HTML das mensaxes de correo electrónico a un tamaño máximo de 100 KB. Este límite de tamaño inclúe todo o texto HTML, estilos, comentarios e gráficos incrustados (pero non gráficos externos ancorados). Se o contido HTML supera os 128 KB, recibirá un aviso de tamaño, pero aínda pode publicar co correo electrónico e calquera viaxe do cliente que inclúa o correo electrónico.

O límite de tamaño de HTML é importante porque os fornecedores de correo electrónico (como Gmail) "recortan" as mensaxes de correo electrónico que están por encima dun certo tamaño (102 KB, no caso de Gmail). En lugar de incluír a mensaxe completa na caixa de entrada do destinatario, o fornecedor de correo electrónico truncará a mensaxe e incluirá unha ligazón para ver a mensaxe enteira. Ademais, algúns filtros de correo non desexado inspeccionan máis intensamente cando ven correos electrónicos grandes.

Cando publicas unha mensaxe, Customer Insights - Journeys procesa o contido HTML para crear estilos en liña, comprimir espazos e moito máis, polo que pode ser difícil saber o tamaño final exacto da mensaxe. Se ten unha mensaxe que, segundo o seu parecer, supera o tamaño máximo permitido de HTML, faga o seguinte:

  1. Abre un navegador web e introduce unha URL do formulario: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Onde:

  • <> your_domain é a raíz da súa Dynamics 365 Customer Insights - Journeys instancia (como "contoso.crm.dynamics.com").
  • <> email_id é o DNI da mensaxe que queres comprobar. Para atopar este DNI, abre a mensaxe e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys atopa o valor do parámetro que se mostra na barra de id= enderezos do seu navegador.

  1. Busque o valor do campo "msdyncrm_emailbody" no JSON obtido.

  2. Copie o valor dese campo nun programa de texto que poda mostrarlle o tamaño exacto do contido HTML.

Autenticar o seu dominios de envío

Customer Insights - Journeys ofrece unha función que che permite configurar o Correo identificado de DomainKeys (DKIM) para vincular o teu Customer Insights - Journeys enviando dominio co teu propio dominio de correo electrónico. Para obter detalles completos sobre por que é importante isto e como facelo, consulta Configurar DKIM para o teu dominio de envío.

Evitar enviar a enderezos de correo electrónico non válidos e inactivos

Se envías unha mensaxe a un enderezo de correo electrónico non válido, inactivo ou cancelado, a mensaxe normalmente devólvese como o que se chama "rebote duro". Os rebotes duros ocorren, pero os responsables da reputación, os provedores públicos e os anfitrións privados notaranse, e cantos máis rebotes duros asociases á túa IP de envío, menor será a túa puntuación de reputación. Probablemente, os enderezos asociados a un rebote duro nunca volverán estar en liña, polo que non queres que aparezan na túa base de datos; Customer Insights - Journeys deixará automaticamente de enviarse a enderezos de rebote difícil durante seis meses antes de tentalos de novo.

Microsoft ten que defender a reputación dos nosos IP de envío, de modo que as organizacións que xeran consistentemente un gran número de devolucións permanentes e/ou queixas de correo non desexado poden ser contactadas pola Asistencia técnica de Microsoft con consellos sobre como mellorar as súas listas de envío e/ou mensaxería. As organizacións que continúan a xerar devolucións permanentes e queixas de correo non desexado poden arriscar que lles pechen as contas.

Customer Insights - Journeys ofrece análises detalladas e KPIs sobre como interactúan os teus contactos coas túas mensaxes correo electrónico de márketing (e outras iniciativas), incluíndo recontos de aperturas, clics, rebotes e reenvíos. Utilice esta información para avaliar o éxito de comunicación cos contactos e para manter a base de datos libre de enderezos de devolución permanente. Máis información: Analiza os resultados para obter información

Nota

Customer Insights - Journeys non tentará enviar a un enderezo coñecido de rebote duro durante o período de corentena de seis meses. No entanto, a información do correo electrónico seguirá a indicar un resultado de devolución permanente para cada entrega que solicitou. Estes rebotes duros "virtuais" non afectan á túa reputación de IP de envío, pero contan coa túa cota de envío mensual en Customer Insights - Journeys, e estes enderezos probaranse de novo despois da corentena de seis meses. Polo tanto, recoméndase que comprobe os resultados de devolucións permanentes periodicamente e que elimine os enderezos de devolución permanente dos rexistros de contactos.

Non utilice listas de distribución de correo compradas ou alugadas

Customer Insights - Journeys está deseñado para facilitar o márketing de activación, no que todos os contactos elixiron recibir mensaxes de mercadotecnia da túa organización e poden optar facilmente por deixar de facelo en calquera momento. A aplicación axúdache a crear as túas listas de correo de forma orgánica e en colaboración cos teus clientes actuais e potenciais ofrecéndoche funcións como opt-in dobre, subscrición. xestión e xestión do consentimento para o cumprimento da privacidade de datos.

Recomendamos encarecidamente que non compre nin alugue listas de correo porque tales listas poden infrinxir as leis e regulamentos de consentimento de privacidade de datos e outras leis locais noutros países/rexións. As listas alugadas e compradas tamén son ineficaces porque é probable que conteñan moitos enderezos caducados que se rebotarán de forma difícil, e é probable que conteñan moitos contactos que non están interesados ​​nos teus produtos e que poden queixarse ​​de recibir correos electrónicos non solicitados (posiblemente para autoridades legais); tanto as queixas como os rebotes duros reducirán a túa reputación de envío e, con iso, a túa taxa de entrega.

Enviar volumes constantes

As reputacións dos remitentes de alta puntuación están asociadas a enderezos IP que envían un volume de correo electrónico constante. Un pico repentino baixará a puntuación, así como volumes de envío intermitentes. Microsoft mantén varios enderezos IP dedicados ao envío de mensaxes de Customer Insights - Journeys en cada rexión e equilibra a carga de envío entre eles para manter o volume de envío consistente ao longo do tempo para cada IP. Cada vez que engadimos un novo IP de envío a unha rexión, "quentámolo" aumentando gradualmente o volume que envía ata que finalmente acada o mesmo nivel que os outros IP nesa rexión. Para a maioría Customer Insights - Journeys aos subscritores, isto xestionase de forma automática e invisible, pero os novos subscritores que planean enviar mensaxes de mercadotecnia a un gran número de destinatarios (en millóns) poden ter que comezar pouco e aumentar co paso do tempo antes de alcanzar o volume total; neste caso, o Soporte de Microsoft notificarao e axudarache durante este proceso.

Configurar DKIM para o dominio de envío

Unha das estafas en liña máis comúns, tamén coñecida como phishing, prodúcese cando unha mensaxe fraudulenta pretende proceder dun servizo en liña ou dunha entidade financeira coñecida. O obxectivo é enganar aos destinatarios para que respondan á mensaxe proporcionando datos privados como contrasinais ou números de tarxetas de crédito. Unha maneira de evitar a suplantación de identidade é que os destinatarios de correo electrónico autentiquen o enderezo de envío de cada mensaxe para confirmar que se enviou realmente desde un dominio que pertence á empresa ou organización á que afirma pertencer. Unha tecnoloxía denominada DKIM (DomainKeys Identified Mail) axuda a lograr isto ao incorporar os seguintes elementos:

  • Unha sinatura de clave pública/privada que proba que a mensaxe foi enviada desde un servidor propiedade dunha organización coñecida.
  • Un rexistro central de sinaturas autenticadas que permite ao DNS (Sistema de Nomes de Dominio) confirmar que cada sinatura é lexítima e que o dominio de envío e o enderezo de remitente indicados pertencen á mesma organización.

Cando envías correo electrónico desde Customer Insights - Journeys, as túas mensaxes proceden dun dominio propiedade de Microsoft (como contosomarketing.onmicrosoft.com), pero o enderezo de procedencia probablemente pertencerá a un dos teus propios servizos de marketing e vendas., ou xestores de contas que utilicen un dominio máis coñecido que pertence á túa organización (como you@contoso.com). Esta discrepancia pode ser unha bandeira vermella cando un servidor de correo electrónico entrante realiza unha comprobación DKIM das mensaxes entrantes, polo que unha implementación completa de DKIM é tan importante para garantir unha alta entrega, especialmente cando está a usar un servizo de envío de terceiros como Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys axúdache a xerar, rexistrar e confirmar claves DKIM para cada un dos teus dominios de envío. Consulta Autenticar os teus dominios para obter instrucións.

Importante

Se a túa organización utiliza Autenticación, informes e conformidade de mensaxes baseadas no dominio (DMARC) para protexerse contra ataques de phishing que impliquen o teu dominio, entón é moi importante que configures DKIM para os teus dominios de envío como se describe en Autenticar os teus dominios. Isto axudará a evitar falsos positivos durante as comprobacións de DMARC realizadas polos sistemas de recepción.

Probar a súa capacidade de entrega

Cando teña todos os sistemas de autenticación de correo electrónico relevantes, recomendámoslle que probe a súa capacidade de entrega a todos os principais hosts de correo electrónico (como Gmail, Outlook.com, Yahoo mail e outros), e a tantos dominios privados como poida (incluído o seu). Para facer isto:

  1. Configure unha conta de correo electrónico que poida ler en tantos servizos e dominios como poida.
  2. Configura un rexistro de contactos para cada un destes enderezos en Customer Insights - Journeys.
  3. Realiza unha campaña de correo electrónico sinxela que se dirixa a todos os teus contactos de proba.
  4. Inspeccione a caixa de entrada de cada conta para confirmar que as súas mensaxes chegan á caixa de entrada e non son etiquetadas como lixo.

A política de correo electrónico non desexado de Microsoft para o márketing por correo electrónico

Ao longo deste artigo, subliñamos a importancia de manter listas de envío limpas e activadas combinadas con contido valioso e comportamento de envío colaborativo. Estes son todos aspectos importantes para crear unha reputación de remitente sólida e conseguir así unha elevada capacidade de entrega e localización na caixa de entrada. Dado que o correo electrónico enviado por Customer Insights - Journeys se entrega desde dominios de envío compartidos, Microsoft supervisa constantemente todos os resultados da entrega, as queixas de spam e as listas de bloqueo para asegurarse de que os nosos dominios de envío manteñen a súa alta reputación en beneficio de todos os clientes.

Para axudarche a protexerte, o comerciante responsable, contra o comportamento de malos actores alleos ao teu control, Customer Insights - Journeys implementa unha política antispam que protexe a túa reputación de envío. Fágao así:

Fase 1: Informar e avisar

Cando observemos que un Customer Insights - Journeys entorno está a xerar unha alta taxa de rebote ou queixas de spam, enviarémoslle un correo electrónico ao administrador para informarlle do problema e ofrecerlle axuda para solucionar o problema. Se se precisa máis axuda, a comunicación instará ao administrador a contactarse ao soporte técnico de Microsoft.

Fase 2: Mover a un grupo de envío de alto risco

Se a taxa de rebote ou o problema da reclamación de spam persiste durante máis duns días e se o administrador aínda non se puxo en contacto co soporte de Microsoft, moveremos o Customer Insights - Journeys entorno a un grupo de envío de alto risco. O grupo de envío de alto risco ten unha puntuación de reputación máis baixa que o grupo de envío de alta capacidade de entrega estándar.

Cando un Customer Insights - Journeys entorno se traslade ao grupo de envío de alto risco, enviarémoslle un correo electrónico ao administrador para informarlle do cambio do grupo de envío e para que se poña en contacto Soporte de Microsoft para obter asistencia. Aínda pode ser posible que o Customer Insights - Journeys entorno volva ao grupo de envíos de baixo risco, pero non antes de que o administrador se poña en contacto co soporte de Microsoft para solucionar o problema.

Usar un IP de remitente específico

Nunha configuración Customer Insights - Journeys estándar, todas as direccións IP dos remitentes son xestionadas por Microsoft e compartidas entre clientes que teñen puntuacións de reputación similares. Isto permítenos xestionar a reputación, equilibrar a carga de envíos e "quentar" novos IP segundo sexa necesario. Non obstante, algunhas organizacións prefiren usar un ou máis dos seus propios IP de remitente específico, especialmente se van enviar volumes elevados.

Nota

As IP de remitentes dedicadas non forman parte do acordo de subscrición Customer Insights - Journeys estándar e Microsoft xeralmente non as recomenda porque introducen complexidade e custo adicional e poden reducir a capacidade de entrega en comparación coas nosas IP de remitente estándar. Microsoft considera as solicitudes de IP de remitente específicos caso por caso e podemos admitir varios IP de remitente específicos se é necesario. Se pensas que a túa organización podería beneficiarse dunha IP de remitente dedicada, contacta con soporte técnico de Microsoft para saber se reúnes os requisitos. O obxectivo principal deste proceso e axudalo a lograr unha taxa de entrega o maior posible. Algúns dos factores máis importantes que se deben ter en conta cando se toma esta decisión son os seguintes:

  • Cantas mensaxes envía a súa organización cada mes?
  • O seu contido é de alta calidade e cumpre todas as normativas pertinentes?
  • Houbo moitas queixas por correo non desexado asociadas ás súas mensaxes ata agora?
  • A súa organización envía un volume constante de mensaxes durante todo o mes?

Aínda que pode haber algunhas vantaxes para organizar unha IP de remitente dedicada, tamén hai desvantaxes, e non é para todos. Teño en conta o que indica a continuación:

  • Unha nova IP do remitente require tempo para quentar
    Cando o novo IP de remitente estea en liña, debe empezar enviando só unhas poucas mensaxes de cada vez e ir aumentando ao longo de varias semanas ata que acade o volume de envío previsto, que despois ten que manter. Un aumento repentino de correo electrónico procedente dunha nova IP danará gravemente a túa reputación de envío e pode chegar a unha lista de bloqueo de inmediato. Durante o período de quecemento, tamén é importante que envíes só a destinatarios válidos e comprometidos. Máis tarde, cando teña establecido unha reputación, pode comezar a engadir destinatarios menos comprometidos.
  • Mantén un volume de envío regular e consistente
    Debe distribuír os envíos de correo electrónico para asegurase de que envía aproximadamente o mesmo volume todas as semanas. Non tente enviar todas as mensaxes á mesma vez ao principio de cada mes, por exemplo.
  • Aínda deberías configurar DKIM
    O estándar de autenticación do remitente de DKIM é esencial para optimizar a capacidade de entrega do seu correo electrónico de márketing. É tan importante cando está a empregar unha IP dedicada como cando emprega unha IP compartida e configúrase exactamente da mesma forma. Para obter detalles completos sobre por que é importante isto e como facelo, consulta Configurar DKIM para o teu dominio de envío.
  • Concéntrase o risco en si mesmo e pode pagar un alto prezo por calquera erro
    Cando es o único que utiliza a IP de envío, calquera erro que cometa afectará directamente á reputación do seu remitente, sen que se vexa diluído polo gran volume de mensaxes conformes que envían outros usuarios.