Customer Insights - Journeys Referencia de tella

Este artigo describe as diferentes capacidades de viaxe dispoñibles Customer Insights - Journeys. Para exemplos completos de creación de viaxes ao cliente, consulte Crear unha viaxe baseada en desencadenamentos e Crear unha viaxe baseada en segmentos.

Inicio da viaxe

A configuración de inicio da viaxe permítelle definir como os clientes poden comezar a viaxe.

Viaxe baseada en trigger

• Desencadenamento para iniciar a viaxe: os clientes inician a viaxe en canto se produza o desencadenamento seleccionado.
• Repetición da viaxe: Permite configurar o pronto que os clientes poden repetir a viaxe se o gatillo para iniciar a viaxe se produce de novo. Pode permitir que os clientes repitan a viaxe inmediatamente ou só permitan repetir a viaxe despois dun intervalo de atraso.
• Exclúese este segmento: Os membros deste segmento non poderán iniciar a viaxe. Esta é unha forma fácil de filtrar certos segmentos de clientes desde o inicio da viaxe, aínda que realizasen o gatillo para iniciar a viaxe.
• Horario de viaxe: Permite especificar a ventá horaria na que os clientes poden iniciar a viaxe. Os clientes deben realizar a viaxe de inicio desencadeante despois do tempo de inicio para entrar na viaxe. Non se permitirá a novos clientes iniciar a viaxe despois da hora de finalización. O tempo de finalización só afecta cando os clientes poden comezar a viaxe. Se un cliente xa está na viaxe, poderá continuar a viaxe mesmo despois do tempo final.
• Manexo de perfil non resolto: Esta opción só está dispoñible para viaxes baseadas en desencadenamentos que teñen como obxectivo Customer Insights - Data os perfís. Leva tempo para crear un perfil completo Customer Insights - Data . Se o perfil completo non está dispoñible no momento en que a persoa desencadea a viaxe, pode comezar a viaxe inmediatamente usando valores predefinidos para os datos de perfil que faltan ou agardar a que o perfil completo estea dispoñible antes de comezar a viaxe. Para comunicarse correctamente con alguén sen perfil, o gatillo debe especificar os atributos de correo electrónico (contactpoint_email) ou teléfono (contactpoint_phone). Vexa Crear un desencadenamento personalizado.
  Para viaxes como o envío de confirmacións de pedidos de compra, tanto os novos clientes como os clientes existentes poden desencadear a viaxe. Un novo cliente pode non ter un perfil completo cando realice a compra. Ao seleccionar a opción de iniciar a viaxe inmediatamente aínda que o perfil completo non estea dispoñible, pode asegurarse de que os novos usuarios obteñan a confirmación do pedido inmediatamente sen ter que esperar. Todos os atributos de perfil para estes novos usuarios serán tratados como baleiros, polo que é importante incluír sempre caídas por defecto en contido personalizado e ramas de atributos.

Viaxe baseada en segmento

• Público: A propiedade do público permite especificar o segmento de persoas que inician a viaxe. As viaxes baseadas en segmentos soportan segmentos de mercadotecnia de saída e segmentos creados Dynamics 365 Customer Insights - Data. A viaxe utiliza datos de audiencia baseados no segmento seleccionado. Por exemplo, se a viaxe se inicia cun segmento de mercadotecnia saínte que contén un segmento de Contactos , a viaxe usa Contactos como os seus datos deAudiencia. Do mesmo xeito, se a viaxe se inicia usando un Customer Insights - Data segmento de Perfís do Cliente , a viaxe utiliza o Perfil do Cliente como os seus datos deAudiencia. Unha vez seleccionado un segmento de audiencia, todos os outros segmentos utilizados na viaxe deben ser do mesmo tipo (segmento de mercadotecnia ou Customer Insights - Data segmento de saída).
• Exclúese este segmento: Os membros deste segmento non poderán iniciar a viaxe. Especificar un segmento de exclusión permítelle eliminar a calquera do público que inicie a viaxe.
• Frecuencia: Permite especificar se a viaxe debe repetirse.
  • Unha vez: Unha viaxe no tempo só transcorre unha vez cun segmento de audiencia estático. Isto é útil para situacións como cando se fai un único envío en masa de correo electrónico nunha data específica a un grupo fixo de clientes.
  • As viaxes en curso só se executan unha vez cun segmento de audiencia dinámico. Isto é útil para escenarios como campañas de nutrición onde calquera que se sume ao segmento de audiencia pode iniciar a viaxe en canto se engada ao segmento.
  • Repetición: Estas viaxes repítense en función do intervalo de tempo especificado. Cada vez que a viaxe repite, todos os membros do segmento de audiencia pasan pola viaxe. Se algún novo membro se engade ao segmento entre o intervalo de repetición, eses novos membros só percorrerán a viaxe a próxima vez que se repita a viaxe. Este tipo de viaxe é útil para escenarios como recordatorios de renovación, onde pode querer enviar xente a través da viaxe cada vez que estean á altura dunha renovación.

Final da viaxe

Por defecto, os clientes finalizan a viaxe cando completan todos os pasos. Pode establecer formas adicionais para que os clientes saian da viaxe usando desencadenamentos ou segmentos.

• Saída cando se produza un evento: Os clientes que realicen este desencadenamento sairán inmediatamente da viaxe sen importar onde estean no traxecto. Isto proporciona un xeito doado de eliminar os clientes que realizan o gatillo da viaxe, garantindo que os clientes non reciban mensaxes irrelevantes do seu viaxe do cliente.
• Saída por segmento: Os clientes que formen parte deste segmento sairán inmediatamente da viaxe. Esta capacidade denomínase a miúdo como un segmento de supresión e axuda a asegurarse de que os membros deste segmento se eliminen da viaxe do cliente. A saída por segmento elimina aos membros dese segmento de onde estean no viaxe do cliente. Isto é notablemente diferente da exclusión por parte da propiedade do segmento no inicio da viaxe, o que só excluirá aos membros do segmento de exclusión de iniciar a viaxe.

Obxectivo da viaxe

Os obxectivos da viaxe permiten seguir e analizar o rendemento da viaxe. Podes usar un disparador como obxectivo da viaxe e medir o éxito da viaxe en función dos clientes que realizan o desencadenante mentres o percorren.

Os obxectivos da viaxe tamén poden axudalo a determinar o gañador das probas A/B e atopar a mellor canle para a optimización da canle. Para obter máis información sobre o uso das probas A/B, consulta Probas A/B en Customer Insights - Journeys.

Clientes de mensaxería

Customer Insights - Journeys As viaxes dos clientes permítenche chegar aos clientes a través de varias canles, incluíndo:

• Enviar un correo electrónico
• Envía unha mensaxe de texto
• Enviar unha notificación push

Proba A/B

As probas A/B permítenlle medir que canle ou estratexia de mensaxería de contido leva a un maior éxito. Para obter máis información sobre o uso das probas A/B, consulta Probas A/B en Customer Insights - Journeys .

Optimización de canles

A optimización de canles usa a IA para atopar a mellor canle para chegar a cada cliente e mellorar o seu compromiso. Para obter máis información sobre a optimización de canles, consulta Utilizar a optimización de canles en tempo de execución impulsada pola IA.

Ramificación da viaxe do cliente

Sucursal se/entón

A sucursal se/entón permítelle ramificar a viaxe do cliente en función de accións do cliente como abrir un correo electrónico ou completar unha compra. A sucursal if/then agarda a que o cliente realice o disparador no límite de tempo especificado. Se o cliente realiza o disparador, pasará inmediatamente pola sucursal do si. Se o cliente non realiza o activador no límite de tempo especificado, avanzará pola sucursal sen unha vez transcorrido o límite de tempo.

Por exemplo, pode configurar a rama if/then para que espere o evento Correo electrónico aberto nun correo electrónico enviado previamente. Se o límite de tempo se establece en 1 día, a sucursal if/then agarda a que o cliente abra o correo electrónico nese día. Se o cliente abre o correo electrónico nese día, pasará inmediatamente pola sucursal do si. Se o cliente non abre o correo electrónico nese día, pasará pola sucursal sen ao cabo dun día.

Sucursal do atributo

A rama do atributo permítelle ramificar a viaxe en función de varios atributos, incluíndo:

• Atributos do cliente: podes ramificar a viaxe en función dos atributos do cliente, como o enderezo ou a idade. O público da viaxe define que atributos se amosarán. Por exemplo, se a viaxe é para Contactos, só se amosarán os atributos para Contactos.
• Subscrición ao segmento do cliente: podes ramificar a viaxe en función de se o cliente forma parte dun segmento. O público da viaxe define que segmentos se amosarán. Por exemplo, só se amosarán os segmentos baseados en contactos para as viaxes destinadas a contactos.
• Atributos nos disparadores: podes ramificar a viaxe en función dos valores dos atributos dos disparadores. Para que se mostren os valores dos atributos, o disparador debe ter ocorrido previamente na viaxe. Así, só pode comprobar os valores dos atributos dun disparador que inicia unha viaxe baseada en disparadores, ou dos disparadores que se utilizan nunha rama if/then.

A rama de atributos comproba os valores de atributo no momento en que un cliente entra neste paso. Por exemplo, cando un cliente entra no paso de sucursal do atributo, a condición de subscrición ao segmento comprobará se o cliente forma parte do segmento especificado nese instante.

Activar un desencadeador personalizado

Activar un evento personalizado permítelle usar activar un evento personalizado en calquera punto do viaxe do cliente. As viaxes adicionais ou Power Automate fluxos conectados ao evento personalizado activaranse inmediatamente cando un cliente chegue ao mosaico. Isto inclúe activadores personalizados utilizados nos criterios de saída, nos obxectivos e nas ramas se/entón para as viaxes.

Cando se utiliza un disparador personalizado, pode escoller que datos enviar como parte do disparador. Podes escoller os datos do perfil do cliente (por exemplo, os atributos do público obxectivo, como contactos, clientes potenciales, etc.) e os datos doutros disparadores utilizados na viaxe (por exemplo, os atributos do disparador que inicia a viaxe).

Por exemplo, unha viaxe de solicitude de préstamo pode ter varios pasos que requiren a aprobación dun axente humano. Ao crear un viaxe do cliente ou Power Automate Flux separado para a aprobación de excepcións de préstamos, podes activalo desde varios puntos das xornadas de solicitude de préstamos nos que poden producirse excepcións. Os datos que envías co disparador pódense usar para encher contido dinámico ou como entradas para outras accións de fluxo.

Para obter máis información sobre como activar un evento personalizado, consulta Vista previa: activar unha acción fóra dunha viaxe.

Agarde

O paso de espera mantén ao cliente na viaxe durante o período de espera especificado.

Importante

O tempo máximo que pode esperar unha ficha de espera é de 90 días ou 12 semanas. A limitación de tempo máxima aplícase tanto se selecciona unha cantidade de tempo como se establece unha data fixa.

Pode configurar o paso de espera empregando os seguintes parámetros:

• Un tempo determinado: os clientes esperan durante o tempo especificado (por exemplo, unha hora ou un día). O período de tempo comeza en canto os clientes entran no paso de espera.
• Ata unha data e hora concretas: os clientes esperan ata a data e hora especificadas. Se a data e a hora xa están no pasado, os clientes procederán inmediatamente ao seguinte paso.
• Ata unha hora especificada por un disparador: para as viaxes baseadas en activador, os clientes esperan a data e a hora especificadas por un atributo de activación. Esta configuración é útil para escenarios como recordatorios de citas, onde pode escoller esperar un día antes da cita para enviar un recordatorio. A información de data e hora debe incluírse no disparador que iniciou a viaxe para o cliente.