Compartir por

Conectarse a Azure Communication Services

  • Artigo

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

A canle de voz en Omnichannel for Customer Service baséase en Azure Communication Services. Esta capacidade permítelle proporcionar números de teléfono para a súa empresa conectándose a Azure Communication Services. Non obstante, para adquirir números de teléfono, primeiro debe establecer conexión con Azure Communication Services. Pode realizar isto das seguintes maneiras:

Tamén pode importar números de teléfono ou conecte a súa infraestrutura de telefonía existente con Azure.

Nota

  • Despois de conectarse a un recurso nun ambiente de Power Platform, os números de teléfono adquiridos a través do recurso que están vinculados ao ambiente de Power Platform non se poden transferir nin migrar a outro ambiente.
  • Non pode reutilizar os recursos de Azure Communication Services en varias instancias. Asigne unha instancia Multicanle para Customer Service só cun recurso de Azure Communication Services para obter un rendemento óptimo e evitar problemas.
  • Recomendámoslle probe a súa rede antes de conectarse a Azure Communication Services.

Consulte tamén

Visión xeral da canle de voz
Conectarse mediante un novo recurso de Azure
Conéctese mediante un recurso de Azure existente
Importar números de teléfono
Desconectarse de Azure Communication Services
Xestionar números de teléfono
Configurar chamadas saíntes
Traia o seu propio operador
Integrar un sistema IVR de terceiros con canle de voz