Localizacións na nube admitidas para a canle de voz
Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .
Importante
Power Virtual Agents as capacidades e funcións agora forman parte de Microsoft Copilot Studio a continuación de importantes investimentos en IA xerativa e integracións melloradas Microsoft Copilot.
Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse a Power Virtual Agents mentres actualizamos a documentación e o contido da formación.
Este artigo ofrece información sobre as localizacións na nube admitidas para a canle de voz.
Para obter información acerca da dispoñibilidade internacional do chat en directo e das canles Mensaxería dixital, consulta Disponibilidade internacional de Multicanle para Customer Service.
Importante
- O seu arrendatario de Microsoft 365 debe estar colocalizado nunha das seguintes localizacións xeográficas onde Multicanle para Customer Service está dispoñible.
- As localizacións xeográficas refírense só ao seu arrendatario de Microsoft 365 e non ao centro de datos onde reside o seu ambiente de Power Platform ou instancia da organización.
Implantacións globais na nube
A seguinte táboa enumera a rexión global, o URL e as dispoñibilidades xerais e de proba da canle de voz. Utiliza as implementacións globais na nube se a canle de voz en servizo de atención ao cliente aínda non está dispoñible para as túas implementacións na nube local.
| Situación xeográfica | Enderezo URL | Dispoñibilidade xeral | Dispoñibilidade na proba de Customer Service |
|---|---|---|---|
| América do Norte | crm.dynamics.com | Dispoñible | Dispoñible |
| Europa, Medio Oriente, África | crm4.dynamics.com | Dispoñible | Dispoñible |
| Asia Pacífico | crm5.dynamics.com | Dispoñible | Dispoñible |
Implantacións locais na nube
Importante
As capacidades de hospedaxe local para a canle de voz na India e Xapón quedarán obsoletas o 9 de setembro de 2024. Obtén máis información en Desaprobacións en Dynamics 365 centro de contacto.
Se precisa que os seus datos permanezan nunha rexión, a seguinte táboa enumera a rexión local, o URL e as dispoñibilidades xerais e de proba da canle de voz nas rexións locais. Permaneza atento ao despregamento local específico do país ou da rexión da canle de voz. Máis información: Rexións de centros de datos
| Situación xeográfica | Enderezo URL | Dispoñibilidade xeral | Dispoñibilidade na proba de Customer Service |
|---|---|---|---|
| Australia | crm6.dynamics.com | Dispoñible | Dispoñible |
| Reino Unido 1 | crm11.dynamics.com | Dispoñible | Anunciaranse proximamente |
| Canadá 1 | crm3.dynamics.com | Dispoñible | Anunciaranse proximamente |
| Suíza 1 | crm17.dynamics.com | Dispoñible | Anunciaranse proximamente |
| América do Sur | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Francia | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Alemaña | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Emiratos Árabes Unidos | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Sudáfrica | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Noruega | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Corea | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Singapur | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
Nota
1 Actualmente, a localización xeográfica non admite a continuidade do negocio e a recuperación ante desastres (BCDR). A compatibilidade BCDR será un seguimento rápido nesta rexión.
2 A localización xeográfica non será compatible con Copilot Studio .
Implantacións de nube soberana
A seguinte táboa enumera a rexión soberana, o URL e a dispoñibilidade xeral da canle de voz en servizo de atención ao cliente.
| Rexión soberana | Enderezo URL | Dispoñibilidade xeral |
|---|---|---|
| Government Community Cloud (GCC) Moderado | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| GCC High | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Departamento de Defensa do GCC (DoD) | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| A China | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
| Alemaña | Anunciaranse proximamente | Anunciaranse proximamente |
Plans de chamadas de Microsoft
Os plans de chamadas de Microsoft están dispoñibles para clientes con localizacións de facturación en determinadas zonas xeográficas de todo o mundo. Para obter máis información sobre a súa elixibilidade, consulte Elixibilidade para a subscrición e capacidades de números.
Pode mercar novos números de teléfono a través do portal de Azure e, a seguir, sincronizar con Multicanle para Customer Service. Máis información: Importar números de teléfono
Tamén pode transferir os números de teléfono gratuítos ou dos EUA existentes. Máis información: Portar un número de teléfono
Encamiñamento directo de Azure
Podes traer o teu propio operador a través do enrutamento directo de Azure. Esta función é compatible en todas as localizacións xeográficas mediante o controlador de fronteira de sesión (SBC) certificado. Máis información: Traia o seu propio operador
Nas localizacións xeográficas onde a canle de voz está dispoñible xeralmente, o encamiñamento directo de Azure amplía a dispoñibilidade xeral.
A canle de voz en Multicanle para Customer Service non admite as chamadas de emerxencia cando se usa o encamiñamento directo de Azure.
Pasos seguintes
Consulte tamén
Visión xeral da canle de voz
Preguntas frecuentes sobre a canle de voz en Multicanle para Customer Service