Ligazón á conversa

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Esta función pode usarse para vincular rexistros de contas, contactos ou incidentes á conversa na sesión enfocada. A función só enlazará os rexistros da base de datos. A ligazón reflíctese despois de actualizar a páxina. O chamador é o responsable da actualización da interface de usuario. Só se pode ligar unha conta ou contacto e un caso a unha conversa á vez. Se un novo rexistro de cliente ou caso está ligado, anulará a ligazón de rexistro anterior para a conversa.

Nota

Omnicanal para o Servizo de Atención ao Cliente soporta só a ligazón a conversas activas.

Sintaxe

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parámetros

Parámetro Tipo Descripción
EntidadeNome Lóxico Cadea Nome lóxico da entidade (como conta, contacto ou incidente)
recordId Cadea Identificador único para o rexistro da entidade a enlazar
*Identificador de conversa Cadea Identificador único para a conversa a enlazar. Tamén se refire a liveworkitemId. Sen proporcionar este parámetro, a entidade enlazará á conversa enfocada por defecto.

* Indica o parámetro opcional.

Valor de devolución

Devolve unha promesa resolta ou rexeitada en función do resultado da operación.

Exemplo

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
});

Referencia do SDK do chat en directo
Referencia da API JavaScript omnicanal
getConversations
getConversationId
Desconectar deConversa
Conversa aberta
enviar mensaxe á conversa

  • Última actualización o