enviar mensaxe á conversa

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Use este método para enviar mensaxes a unha conversa.

Nota

  • A conversa debe ser asignada ao axente que iniciou sesión.
  • Actualmente só se soportan literais de cadea e JSON de obxectos ricos válidos. Máis información: Recuperar e formatar mensaxes ricas

Sintaxe

Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(message, toSendBox, conversationId);

Parámetros

Parámetro Type Descripción
Mensaxe Cadea ou obxecto de mensaxe Indica a mensaxe a enviar a unha conversa.
*toEnvío de caixa booleano Determina se a mensaxe se envía a sendBox ou directamente á conversa. Sen proporcionar este parámetro, a mensaxe enviarase a sendbox por defecto.
*Identificador de conversa Cadea Identificador único da conversa á que se vai enviar a mensaxe. Tamén se refire a liveworkitemId. Sen proporcionar este parámetro, a mensaxe enviarase á conversa enfocada por defecto.

* Indica o parámetro opcional.

Valor de devolución

Devolve unha promesa resolta ou rexeitada en función do resultado da operación.

Exemplo

// Sending message directly to the chat of conversation with provided conversationId
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation("Test message",  false, "eeeeeeee-4444-5555-6666-ffffffffffff");

// Sending valid rich object to conversation
let validRichObjJSON = {
  "survey": {
    "Answers": {
      "Section": [
        {
          "Listitems": [
            {
              "OptionTitle": "Xbox Controller multi color",
              "OptionDescription": "Xbox Controller multi color",
              "OptionImageURL": "https://img-prod-cms-rt-microsoft-com.akamaized.net/cms/api/am/imageFileData/RWwBPt?ver=d74f&w=270&h=222&q=90&m=6&p=48&b=%23FFFFFFFF&f=png&o=f&aim=true"
            }
          ],
          "SectionTitle": "XBox Controllers",
          "Multiselect": true
        }
      ],
      "Title": "Microsoft Xbox Controllers",
      "subtitle": "Choose a controller you like",
      "ImageURL": "https://img-prod-cms-rt-microsoft-com.akamaized.net/cms/api/am/imageFileData/RE2XP73?ver=7371&w=270&h=222&q=90&m=6&p=48&b=%23FFFFFFFF&f=png&o=f&aim=true",
      "ResponseMessage": "Thanks for choosing."
    }
  },
  "richObjectId": "eeeeeeee-4444-5555-6666-ffffffffffff",
  "richObjectType": 192350002,
  "richObjectName": "Test with 0 guid",
  "tabKey": ""
}

Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(validRichObjJSON,  false);

Referencia do SDK do chat en directo
Referencia da API JavaScript omnicanal
Conversa aberta
getConversationId
Ligazón á conversa
Desconectar deConversa
getConversations

  • Última actualización o