Nota
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar iniciar sesión ou modificar os directorios.
O acceso a esta páxina require autorización. Pode tentar modificar os directorios.
Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .
Os seguintes métodos JavaScript pódense usar para realizar varias operacións co SDK de Dynamics 365 Contact Center.
Métodos
| Método | Descripción |
|---|---|
| getConversationId | Obtén o GUID único da conversa actual nunha sesión. |
| getConversations | Obtén unha lista de rexistros de conversa (msdyn_ocliveworkitem) para un axente. |
| Conversa aberta | Abre unha conversa como unha sesión programática. |
| Ligazón á conversa | Enlaza os rexistros de contas, contactos ou incidentes á conversa na sesión enfocada. |
| Desconectar deConversa | Desvincular un rexistro de entidade xa ligado de tipo cliente (conta ou contacto) ou caso dunha conversa. |
| enviar mensaxe á conversa | Envía mensaxes a unha conversa de forma programática. |
Información relacionada
Centro de contacto de Dynamics 365 para desenvolvedores
Referencia do SDK do chat en directo