Paneis de Customer Service
Os paneis de información para Customer Service conteñen varios gráficos e métricas para axudarlle a comprender os factores que poden mellorar o servizo de atención ao cliente para a súa organización. Os indicadores clave de rendemento e as descricións visuais detalladas dos casos de asistencia da súa organización únense á información xerada por IA sobre casos e temas que contribúen ás tendencias xerais.
Os paneis de Customer Service ofrécenlle un resumo de rendemento e informes detallados sobre casos, axentes e temas. Podes facer cambios na visualización dos paneis e tamén gardar as túas vistas personalizadas como marcadores.
Xestionar paneis
Para xestionar os paneis, vai a: Xestionar informes de análises históricos en servizo de atención ao cliente.
Informes de análises históricas de Customer Service
Os seguintes informes do panel están dispoñibles para as análises históricas de Customer Service:
Resumo
O panel de resumo ofrécelle unha ampla visión xeral da experiencia de servizo de atención ao cliente na súa organización. Usa tecnoloxía de intelixencia artificial para mostrarlle os temas que están a xerar o maior volume e os temas emerxentes coa maior taxa de modificación de volume. Máis información: Panel de resumo
Axente
O panel de axentes mostra gráficos e KPI para axentes individuais e o rendemento xeral dos axentes. Máis información: Panel de axentes
Temas do caso
O panel de temas Temas de casos mostra unha subdivisión detallada dos casos e dos temas atribuídos. Máis información: Panel de temas
Actualización de informes e retención de datos
Consulta Actualización e retención de datos dos informes de Analytics
Táboas compatibles
As seguintes táboas utilízanse para as análises históricas de Customer Service:
- incidente
- incidentresolution
- appmodule
- organización
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Fila
- QueueItem
- Asunto
- SystemUser
Nota
É posible que un informe estea en branco se personalizou algunha das entidades da lista ou non está a usar entidades listadas.
Consulte tamén
Introdución á información sobre servizo de atención ao cliente
Configurar servizo de atención ao cliente insights para servizo de atención ao cliente Hub e servizo de atención ao cliente espazo de traballo
Xestionar marcadores
Personaliza a visualización visual
Personaliza os modelos de datos dos informes históricos de análise en servizo de atención ao cliente
Palabras clave rastrexadas en Dynamics 365 Sales
Comentarios
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Proximamente: Ao longo de 2024, retiraremos gradualmente GitHub Issues como mecanismo de comentarios sobre o contido e substituirémolo por un novo sistema de comentarios. Para obter máis información, consulte:Enviar e ver os comentarios