Paneis de Customer Service

Os paneis de información para Customer Service conteñen varios gráficos e métricas para axudarlle a comprender os factores que poden mellorar o servizo de atención ao cliente para a súa organización. Os indicadores clave de rendemento e as descricións visuais detalladas dos casos de asistencia da súa organización únense á información xerada por IA sobre casos e temas que contribúen ás tendencias xerais.

Os paneis de Customer Service ofrécenlle un resumo de rendemento e informes detallados sobre casos, axentes e temas. Podes facer cambios na visualización dos paneis e tamén gardar as túas vistas personalizadas como marcadores.

Xestionar paneis

Para xestionar os paneis, vai a: Xestionar informes de análises históricos en servizo de atención ao cliente.

Informes de análises históricas de Customer Service

Os seguintes informes do panel están dispoñibles para as análises históricas de Customer Service:

Resumo

O panel de resumo ofrécelle unha ampla visión xeral da experiencia de servizo de atención ao cliente na súa organización. Usa tecnoloxía de intelixencia artificial para mostrarlle os temas que están a xerar o maior volume e os temas emerxentes coa maior taxa de modificación de volume. Máis información: Panel de resumo

Axente

O panel de axentes mostra gráficos e KPI para axentes individuais e o rendemento xeral dos axentes. Máis información: Panel de axentes

Temas do caso

O panel de temas Temas de casos mostra unha subdivisión detallada dos casos e dos temas atribuídos. Máis información: Panel de temas

Actualización de informes e retención de datos

Consulta Actualización e retención de datos dos informes de Analytics

Táboas compatibles

As seguintes táboas utilízanse para as análises históricas de Customer Service:

• incidente
• incidentresolution
• appmodule
• organización
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Fila
• QueueItem
• Asunto
• SystemUser

Nota

É posible que un informe estea en branco se personalizou algunha das entidades da lista ou non está a usar entidades listas para a súa compra.

Consulte tamén

Introdución á información de servizo de atención ao cliente
Configurar servizo de atención ao cliente insights para servizo de atención ao cliente Hub e servizo de atención ao cliente espazo de traballo
Xestionar marcadores
Personaliza a visualización visual
Personaliza os modelos de datos dos informes históricos de análise en servizo de atención ao cliente
Palabras clave rastrexadas en Dynamics 365 Sales