Consulta e comprende o informe de voz en multicanle analíticas en tempo real
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Si | Si |
O informe Voz ofrécelle información sobre as principais métricas da canle de voz. Podes filtrar este informe por hora, cola, zona horaria, estado da conversa, dirección e habilidades. Para obter máis información, vai a Descrición xeral do panel de análise multicanle en tempo real.
Este informe só está dispoñible se a función de voz está configurada para a túa organización. Para obter máis información, vai a Xestionar informes de análise en tempo real .
O informe Voz ofrece un resumo das conversas de voz ao longo do tempo, por fila. As métricas específicas de voz das últimas 24 horas, como as conversas na cola, o tempo medio de espera e o tempo medio de manipulación, axúdanche a optimizar o fluxo de chamadas. Podes usar estas métricas para reducir o tempo de espera da conversa. Pode asignar os axentes axeitados en función das habilidades e aumentar a eficiencia dos axentes e a satisfacción do cliente.
Tamén pode supervisar as métricas operativas específicas da voz, como a dirección da conversa. Esta métrica indica se a conversa iniciouna o cliente ou un axente centro de contacto. Podes usar estas métricas operativas para xestionar a distribución da fila.
Obtén máis información sobre as métricas que se mostran nos gráficos do informe Voice.
Gráficas interactivas
Podes ver distintos tipos de gráficos no informe, como gráficos de barras, barras horizontais e roscas. A pantalla visual axúdache a discernir cambios e patróns nos datos, para que poidas actuar rapidamente para resolver os problemas máis importantes.
Cando selecciona un compoñente nun gráfico, os datos fíltranse en consecuencia. Deste xeito, só pode ver os datos relacionados co compoñente seleccionado. Por exemplo, se selecciona o compoñente Ocupado no gráfico Estado de dispoñibilidade do axente , o panel actualízase e móstrase só os axentes que están actualmente no estado Ocupado .
Informe detallado
Explora as seccións dun informe para atopar os datos que máis che interesan. Para ver as análises de conversas de voz, selecciona a ligazón Mostrar máis no Conversas de voz ao longo do tempo KPI. Podes analizar as conversas de voz e analizar os datos por fila.
Consulte tamén
Use as métricas Multicanle para Customer Service
Xestiona informes de análise en tempo real en Multicanle para Customer Service
Visión xeral do panel de análise en tempo real multicanle
Consulta e comprende o informe de resumo en multicanle analíticas en tempo real
Consulta e entende o informe de axentes en multicanle análise en tempo real
Consulta e comprende o informe de conversas en curso en multicanle análise en tempo real