Xestiona informes de análise en tempo real en Multicanle para Customer Service
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Si | Si |
Importante
Esta función está destinada a axudar aos xestores ou supervisores do servizo de atención ao cliente a mellorar o rendemento do seu equipo e a satisfacción do cliente. Esta función non está pensada para ser usada na toma de decisións que afecten ao emprego dun empregado ou grupo de empregados, como compensacións, recompensas, antigüidade ou outros dereitos. Os clientes son os únicos responsables de utilizar Dynamics 365, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables, incluídas as leis relativas ao acceso á análise, seguimento, rexistro e almacenamento de comunicacións dos empregados cos usuarios finais. Isto inclúe tamén unha notificación adecuada aos usuarios finais de que as súas comunicacións cos axentes poidan ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas e, segundo as leis aplicables, a obtención do consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a característica. Tamén se anima aos clientes a que teñan un mecanismo para informar aos seus axentes de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas.
Nota
Calquera personalización visual que fixera na versión versión preliminar sobrescribirase cando a súa organización se actualice á versión máis recente dispoñible de xeito xeral. As futuras actualizacións do modelo de datos serán compatibles con versións anteriores e manteranse as personalizacións visuais. Máis información: Actualizacións futuras do modelo de datos
Os informes de análises en tempo real dan aos teus supervisores acceso a métricas e indicadores clave de performance en tempo real que reflicten a situación no centro de contacto mentres supervisan os axentes que xestionan as conversas dos clientes a través de varias canles.
Están dispoñibles os seguintes informes de análises en tempo real:
- Resumo
- Voz
- Axentes
- Conversa en curso
Os informes de análises en tempo real multicanle están activados de forma predeterminada para os seguintes roles: administrador do sistema, administrador multicanle, supervisor multicanle, autor de informes analíticos e xestor de RSC. Para configurar os roles de usuario para acceder a análises e paneis, consulte Configurar o acceso do usuario a análises e paneis.
Xestionar informes de análises en tempo real de Multicanle
Multicanle Os informes de análise en tempo real están activados por defecto. Podes usar a aplicación Centro de administración de Customer Service para desactivar os informes de análises en tempo real multicanle.
Inicie sesión en Dynamics 365 e, na páxina de aplicacións, seleccione o centro de administración de Customer Service.
Nota
A aplicación do centro de administración de Customer Service instálase automaticamente en todas as organizacións de Customer Service. Máis información: Comeza con Centro de administración de Customer Service
No mapa do sitio, seleccione Información en Operacións. Aparece a páxina Información.
Na páxina Insights sección Configuración do informe , vaia a Analíticas en tempo real e seleccione Xestionar.
Na páxina Analíticas en tempo real , desactiva a opción Activar multicanle análise en tempo real .
Opcionalmente, cando a opción Activar multicanle analíticas en tempo real está activada, na sección Opcións adicionais , pode seleccionar a opción Engadir análise en tempo real para Voz de Multicanle . Esta opción só está dispoñible se a túa organización ten configurada a función de voz.
Ver informes de análises en tempo real de Multicanle
Para ver os informes no espazo de traballo servizo de atención ao cliente ou centro de contacto, consulta Acceso aos informes.
Se personalizou o espazo de traballo servizo de atención ao cliente ou a aplicación de espazo de traballo centro de contacto, debe completar os seguintes pasos para poder ver os informes.
- No espazo de traballo servizo de atención ao cliente ou no mosaico da aplicación de espazo de traballo centro de contacto, seleccione os puntos suspensivos para Máis opcións e, a continuación, seleccione Abrir no Deseñador de aplicacións.
- Seleccione Novo.
- No diálogo Nova páxina , seleccione URL e, a continuación, seleccione Seguinte.
- Introduza a seguinte información e, a continuación, seleccione Engadir
- URL: [URL da organización]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- Título multicanle análise en tempo real
- Desde Navegación, selecciona multicanle analíticas en tempo real.
- Introduza a seguinte información para Opcións de visualización.
- Título: multicanle análise en tempo real
- Icona: seleccione Usar recurso web.
- Selecciona a icona: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- ID: OCRealtimeReportsSubArea
- Seleccione Configuración avanzada e, a continuación, seleccione as seguintes caixas de verificación:
- SKU: Todo, On local, En directo e SPLA.
- Cliente: Web.
- Atallo de Outlook: Pasar parámetros e Dispoñibilidade sen conexión
- Seleccione Gardar e, a seguir, seleccione Publicar.
Consulte tamén
Visión xeral dos informes de análises en tempo real multicanle
Consulta e comprende o informe de resumo en multicanle analíticas en tempo real
Consulta e comprende o informe de voz en multicanle analíticas en tempo real
Consulta e entende o informe de axentes en multicanle análise en tempo real
Ver e comprender o informe conversa en curso multicanle análise en tempo real
Usar Multicanle para Customer Service métricas
Configurar a seguridade do usuario para os recursos dun contorno
Como se determina o acceso a un rexistro