Preguntas frecuentes sobre Copilot en Dynamics 365 Sales

Este artigo inclúe preguntas frecuentes sobre Copilot en Dynamics 365 Sales.

Como circulan os datos entre os puntos finais de Dynamics 365 e Azure OpenAI ?

Cando escribes unha pregunta no panel Copilot, pasamos os datos relevantes ao servizo Azure OpenAI a través dos nosos complementos e servizos. Publicaremos un documento de arquitectura de alto nivel ao longo do período de tempo de GA.

Copilot ten seguimento do abuso e revisión humana?

Non. Os nosos recursos de Azure OpenAI desactivaron a supervisión do abuso e a revisión humana. Isto axúdanos a garantir que non conservamos ningún dos teus datos fóra do límite de datos de Dynamics 365. Obtén máis información sobre este aspecto en Seguridade e privacidade dos datos de Copilot para Dynamics 365 e Power Platform.

Que datos se inclúen nas solicitudes?

Os datos incluídos nas solicitudes varían en función do tipo de solicitude realizada. Por exemplo, cando tentas resumir unha oportunidade, os campos relevantes da oportunidade e os metadatos asociados envíanse ao punto final de Azure OpenAI para xerar un resumo.

Algún dos meus datos está almacenado fóra de Dynamics 365?

Non, non gardamos ningún dos teus datos en ningún novo almacén de datos. Podes ler máis sobre os Azure OpenAI compromisos de privacidade e datos.

Como encripta Copilot os datos?

Todos os intercambios de datos en Copilot lévanse de acordo coas directrices de xestión de datos de Microsoft.

Que controis de privacidade se aplican aos datos recibidos polo servizo Azure OpenAI ?

Todos os datos seguen a ser tratados segundo as directrices de privacidade de Microsoft. Podes ler máis sobre os compromisos de privacidade e datos de Azure OpenAI en Datos e privacidade.

Onde están aloxados os puntos finais de Azure OpenAI ?

Actualmente, os puntos finais de Azure OpenAI só están dispoñibles en rexións específicas. Para obter unha lista das rexións onde están dispoñibles os puntos finais de Azure OpenAI , consulte este artigo.

Usas os datos da miña empresa para adestrar algún dos modelos?

Non. Non utilizamos ningún dato de cliente para adestrar a Azure OpenAI nin a ningún outro modelo de idioma.

En que rexións está dispoñible Copilot en Dynamics 365 Sales?

Para obter unha lista das rexións nas que Copilot está dispoñible, consulte o Informe de dispoñibilidade internacional de Copilot.

Cal é a diferenza entre Microsoft 365 Copilot for Sales e Copilot en Dynamics 365 Sales?

Copilot para as vendas é unha aplicación de experiencia de vendedor que está dispoñible en aplicacións Microsoft 365 e Microsoft Teams . Permite aos vendedores capturar, acceder e actualizar os datos de CRM desde as aplicacións Microsoft 365 e Microsoft Teams . Tamén ten capacidades xerativas de intelixencia artificial, como o resumo de rexistros e a xeración de contido de correo electrónico. Copilot para as vendas funciona con Dynamics 365 Sales e Salesforce CRM. Obtén máis información sobre Copilot para as vendas.

Copilot en Dynamics 365 Sales refírese á IA Asistente que usa a IA xerativa para resumir oportunidades e clientes potenciales e xerar notas de preparación de reunións. Está integrado coas aplicacións de vendas de Dynamics 365. Obtén máis información sobre Copilot en Dynamics 365 Sales.

Como relaciona Copilot os clientes potenciales cos contactos e podo personalizar os campos coincidentes?

Copilot une os clientes potenciales cos contactos en función do nome, do número de teléfono, do enderezo de correo electrónico e do nome da empresa. As coincidencias ordénanse en función da semellanza de valores nestes campos. Se queres que Copilot utilice outros campos para a correspondencia, podes traballar co teu administrador para configurar os Dataverse campos de busca.

Nota

Os campos configurados polo seu administrador utilizaranse para todas as operacións de busca global (caixa de busca na barra de navegación superior) en Dynamics 365.

Que aplicacións están na lista de exclusións para Copilot en Dynamics 365 Sales?

Copilot en Dynamics 365 Sales non se pode activar para as seguintes aplicacións:

• msdyn_FSMobile
• msdyn_FieldService
• msdyn_ResourceScheduling
• Aplicación paraOutlookModule
• Centro de atención ao cliente
• msdyn_CustomerServiceWorkspace
• OmniChannel EngagementHub
• msdyn_ProjectService

Por que o meu inquilino ten Sales Copilot Power Virtual Agents Bot Copilot Studio?

Sales Copilot Power Virtual Agents Bot forma parte da solución de Dynamics 365 Sales e está implantado en todos os contornos de Dynamics 365 Sales, independentemente de que Copilot en Dynamics 365 Sales estea activado ou non. O bot úsase para autenticar e autorizar Copilot só cando Copilot en Dynamics 365 Sales está activado. Se desactivou Copilot en Dynamics 365 Sales, o bot permanece inactivo no seu contorno. O bot actualizarase automaticamente. Tampouco se pode eliminar nin desactivar. Máis información sobre Copilot Studio.

Tamén se crea unha aplicación relacionada, Sales Copilot Power Virtual Agents Bot, para o teu inquilino en Azure con fins de autenticación e autorización. A aplicación renovarase cando estea a piques de caducar. Recomendamos que non elimines nin desactives a aplicación.

Copiloto para correos electrónicos

As seguintes preguntas frecuentes están relacionadas con Copilot para correos electrónicos.

Por que a pestana Correo electrónico (versión preliminar) está desactivada ou non está dispoñible na miña organización?

Esta función só está dispoñible para organizacións de América do Norte con acceso anticipado a Copilot na fase 1 do lanzamento de 2024. Se estás nunha rexión diferente, debes activar a función Copilot versión preliminar para usar. Máis información: Active e configure Copilot en Dynamics 365 Sales.

Como habilito ou desactivo esta función?

Para activar ou desactivar Copilot para o correo electrónico en Dynamics 365 Sales, consulte Activar ou desactivar as funcións de Copilot en Plataforma común de vendas.

Podo activar esta función para membros específicos do equipo?

Non, non podes activar esta función para membros específicos do equipo. É unha configuración global que se aplica a todos os usuarios da túa organización.

É o mesmo que Copilot para as vendas en Outlook? Como é diferente?

Non, non hai diferenza entre Copilot en Dynamics 365 Sales e Copilot para as vendas en Outlook. Ambas funcións ofrecen a mesma funcionalidade. Non obstante, a interface para Copilot en Dynamics 365 Sales é accesible nas aplicacións Dynamics 365 Sales e pode ter unha versión lixeiramente máis antiga que a de Outlook.

Que entidades admite Copilot para correos electrónicos?

Copilot para correo electrónico admite as seguintes entidades: Conta, Contacto, Cliente potencial e Oportunidade.

Podo axustar só a lonxitude e o ton do correo electrónico sen que o sistema investigue os meus datos de CRM?

Si. Podes axustar a lonxitude e o ton do correo electrónico. Máis información: Refina o contido do correo electrónico con Copilot

Por que ás veces non aparece o resumo do fío de correo electrónico?

O resumo do correo electrónico non aparece ás veces debido á limitación de caracteres. Máis información: Consideracións para o resumo do correo electrónico

Por que vexo só o Describe o correo electrónico nalgúns casos?

Por deseño, os correos electrónicos relacionados con Conta e Contacto e só se mostran os correos electrónicos novos Describe o correo electrónico. Para os correos electrónicos relacionados con Poder potencial e Oportunidade, verás opcións adicionais como Fai unha proposta, Responda á consulta e Resolver unha dúbida.

Podo gardar as miñas propias indicacións para escribir os correos electrónicos?

Actualmente, non pode gardar as súas propias solicitudes para escribir correos electrónicos.

Pode Copilot para correo electrónico funcionar tanto para o correo electrónico de Outlook como de Dynamics 365 como a experiencia de correo electrónico predeterminada?

Si, Copilot para correo electrónico funciona tanto para o correo electrónico de Outlook como de Dynamics 365 como a experiencia de correo electrónico predeterminada.

Copilot pode usar un modelo de correo electrónico personalizado?

Actualmente, non pode usar os seus propios modelos con Copilot para o correo electrónico.

Podo proporcionar entradas para axustar a lonxitude ou o ton?

Si. Podes proporcionar entradas para axustar a lonxitude ou o ton do correo electrónico que se xera para mellorar o borrador. Máis información: Refina o contido suxerido

Que idiomas admite Copilot para o correo electrónico?

Estamos traballando constantemente para engadir máis idiomas a Copilot en Dynamics 365 Sales. Consulta a lista de idiomas admitidos para cada función de Copilot no Informe de dispoñibilidade internacional do copiloto.

Podo rexenerar o borrador suxerido do sistema?

Si. Podes rexenerar o borrador suxerido do sistema. Para obter máis información, consulta a sección Para comezar un novo borrador en Refinar contido suxerido

Como podo compartir os meus comentarios?

Para compartir os teus comentarios, utiliza os botóns para arriba ou para abaixo no panel Correo electrónico (versión preliminar) .

Como podo compartir as miñas Ideas ou suxestións?

Podes utilizar a icona Conectar e compartir na esquina superior dereita da aplicación Plataforma común de vendas para compartir as túas Ideas e suxestións.

Cales son as melloras de funcións en breve?

Se activaches as funcións versión preliminar, podes ver as melloras das funcións que chegarán en breve. Para saber máis, consulta Funcións de versión preliminar de Copilot

O sistema está lendo o meu correo electrónico para adestrar o modelo?

Non. O sistema non está lendo o teu correo electrónico para adestrar o modelo.

Se sigo usando esta función, aprenderá o sistema a escribir coma min?

Non. O sistema non aprende a escribir coma ti. Usa os datos para xerar o contido en función do contexto e da solicitude que proporcionas.

Onde podo ver a política de privacidade ou a información de transparencia desta función?

Para obter información sobre a política de privacidade ou a transparencia, consulte Preguntas frecuentes sobre a seguridade e privacidade dos datos de Copilot para Dynamics 365 e Power Platform.

Copilot envía automaticamente correos electrónicos no meu nome?

Non. Copilot non envía o correo electrónico automaticamente no teu nome. Tes que revisar e enviar o correo electrónico.

Información relacionada

Use Copilot en Dynamics 365 Sales
Visión xeral de Copilot en Dynamics 365 Sales
Redactar e enviar mensaxes de correo electrónico usando Copilot (versión preliminar)