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Cinco pasos para impulsar la adopción de la aplicación

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Como desarrollador de aplicaciones, una de las actividades clave después de publicar la aplicación de Microsoft Teams es impulsar la adopción de la aplicación con los clientes. Asegúrese de que los usuarios interactúen con la aplicación y aprenda de su comportamiento de uso y comentarios. Incorpora el aprendizaje en las revisiones de la aplicación. Algunos ejemplos de actividades posteriores a la publicación son las interacciones relacionadas con la implementación y la adopción, el crecimiento de la base de usuarios, la compatibilidad con los clientes de aplicaciones existentes, las actualizaciones de aplicaciones y la monetización de aplicaciones.

En este documento se proporcionan recursos y procedimientos recomendados para admitir el lanzamiento de la aplicación de Teams en las organizaciones de los clientes. Las personas pertinentes son los responsables de la toma de decisiones empresariales, los administradores de TI y los usuarios. El resultado de la implementación de una aplicación es la adopción y la participación correctas por parte de los usuarios de la organización del cliente.

Requisitos previos antes de que los clientes implemente la aplicación

Los clientes deben tener el siguiente acceso para implementar la aplicación de Teams:

  1. Acceso a Teams
  2. Acceso a las aplicaciones

Acceso a Teams

Los clientes deben tener las licencias adecuadas para acceder a Teams y usar las aplicaciones. Para usar aplicaciones en Teams, los usuarios deben iniciar sesión en Teams y tener una licencia para Microsoft 365 Business Basic o superior. Si los clientes aún no usan Teams, primero se recomienda adoptar Microsoft Teams. Para obtener instrucciones sobre la adopción de Teams, consulte Adopción de Microsoft Teams.

Si es un partner de Microsoft, puede trabajar con su homólogo de Microsoft para facilitar la adopción de Teams. Si quiere convertirse en partner de Microsoft, consulte Información general sobre el programa de éxito de ISV.

Acceso a las aplicaciones

Asegúrese de que los usuarios tienen acceso y licencias adecuadas para la aplicación en Teams. Hay dos tipos de aplicaciones disponibles para los usuarios:

  • Aplicaciones personalizadas: las aplicaciones personalizadas se desarrollan específicamente para una organización y las ponen a disposición de los administradores de Teams dentro de su organización.
  • Aplicaciones de terceros: las aplicaciones de Teams en AppSource las crean desarrolladores de software de terceros y Microsoft. Para las aplicaciones creadas por proveedores de terceros, Microsoft realiza pruebas y validación. Para obtener más información, consulte Descripción de las aplicaciones de terceros en Microsoft Teams.

Los administradores pueden configurar un proceso de gobernanza de aplicaciones que administre las directivas de TI, los estándares y los perfiles de riesgo de su organización. Para obtener más información. Para obtener más información, consulte Creación de directivas para el acceso a aplicaciones.

Comprender cómo puede impulsar la adopción de aplicaciones

Puede ayudar a los clientes a adoptar aplicaciones dentro de sus organizaciones siguiendo estos pasos.

Paso 1: Comparta la información de la aplicación y su importancia con los equipos orientados al cliente, como CSM, soporte técnico, marketing y ventas que ayudan a los clientes a adoptar sus aplicaciones. Para ello, proporcione un kit de herramientas de adopción, defina un proceso de implementación y proporcione formación de habilitación para los equipos orientados al cliente.

Paso 2: Ayudar a los administradores de TI a realizar las configuraciones necesarias para habilitar la aplicación para los usuarios. Proporcione una guía de ayuda para que los administradores de TI comprendan los pasos de configuración.

Paso 3: Proporcionar una guía de usuario para los usuarios que describen sus trabajos que se deben realizar (JTBD) y las características de la aplicación. Promover el conocimiento sobre la aplicación y sus casos de uso. Puede realizar campañas de correo electrónico, seminarios web o interacciones en redes sociales en función de la audiencia objetivo.

Paso 4: Cuando los administradores o usuarios encuentran problemas desconocidos o problemas que no se pueden resolver mediante la documentación, es posible que se comuniquen con el soporte técnico. Proporcionar soporte técnico en estos escenarios es útil para una retención correcta de los usuarios.

Paso 5: Realizar un seguimiento del progreso de la adopción de la aplicación después del lanzamiento y resolver rápidamente los problemas de los primeros usuarios. El administrador de cuentas o CSM puede interactuar con la organización del cliente y sus administradores de TI para realizar un seguimiento de la adopción y proporcionar soporte técnico.

Paso 1: Realizar habilitación interna para admitir la adopción de aplicaciones

Dentro de la organización, debe optimizar los programas de soporte técnico y orientación de la aplicación. Los programas de capacitación de preparación interna y habilitación ayudan a crear un buen contenido, a realizar marketing dirigido, a crear un equipo de soporte técnico informado y a simplificar las ventas. Todas estas actividades y recursos a su vez garantizan un recorrido de adopción de aplicaciones sin problemas para los clientes.

Debe definir un proceso de implementación para la aplicación de Teams y asegurarse de que:

  • Siga un proceso de implementación estándar para incorporar un nuevo cliente en la aplicación de Teams. Por ejemplo, si va a incorporar un cliente en la aplicación SaaS y ese cliente también usa Teams, considere la incorporación de aplicaciones de Teams como parte de la incorporación estándar.
  • Los profesionales de soporte técnico y los CSP están entrenados y familiarizados con los matices de la aplicación, su propuesta de valor, sus características, los pasos de configuración y el proceso de implementación. Para obtener más información, consulte guía de implementación para administradores.

Guía de instalación y configuración de aplicaciones

La audiencia de destino de esta guía son los administradores de TI de la organización del cliente. La guía debe contener la siguiente información técnica para ayudarles a configurar las aplicaciones en Teams:

  • Requisitos previos para instalar la aplicación.
  • Cómo configurar los permisos y los valores de seguridad.

Para aprender y comprender cómo un administrador de TI puede configurar la aplicación, consulte Ayuda a los administradores de TI para que la aplicación sea adoptada por sus usuarios. Además, consulte la documentación para administradores de TI y responsables de la toma de decisiones, que contiene una lista de comprobación de los procedimientos recomendados y la información necesaria para un administrador de TI que debe incluirse.

Guía del usuario para describir las características de los usuarios

Proporcione una guía de usuario para la aplicación y abarque los siguientes artículos:

  • Instrucciones para instalar la aplicación desde microsoft Teams Store.
  • Características clave y casos de uso de la aplicación. Para obtener más información, consulta Proporcionar los casos de uso de la aplicación.
  • ¿Cómo pueden los usuarios ponerse en contacto con usted para obtener soporte técnico?
  • ¿Cuáles son las opciones de configuración de usuario, por ejemplo, la configuración del perfil?

Para obtener más información, consulte Información sobre las características con los usuarios.

Campaña de reconocimiento de usuarios y recursos para que las organizaciones impulsen la administración de cambios de adopción

El reconocimiento y el entrenamiento son los segmentos de marketing y habilitación de la estrategia general de adopción de aplicaciones. Estas iniciativas garantizan que los usuarios conozcan las funcionalidades de la aplicación y les anima a instalar e iniciar sesión en la aplicación en Teams.

Una campaña debe estar en el momento correcto en el ciclo de vida de la adopción. Los recordatorios contextuales después de una campaña pueden ayudar a impulsar la adopción. Por ejemplo, una campaña que tiene comunicaciones que abarcan los días previos a la implementación para generar entusiasmo, en el momento del lanzamiento para informar y después del lanzamiento para servir como recordatorio.

Después de la adopción, es necesario un compromiso continuo para ayudar a los usuarios existentes con sus tareas e incorporar gradualmente a los usuarios que adoptan tarde. Puede hospedar sesiones interactivas con la comunidad, como seminarios web de soporte técnico y horas de oficina. Puede crear una comunidad en torno a la aplicación, responder a consultas, reconocer a los principales usuarios o MVP de la comunidad y realizar otras actividades similares.

Para obtener ayuda sobre la creación de estos recursos, regístrese para obtener información general sobre el programa de éxito de ISV.

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Paso 2: Ayudar a los administradores a realizar la configuración y el lanzamiento de aplicaciones para sus usuarios

Los administradores pueden configurar un proceso de gobernanza de aplicaciones que administre las directivas de TI, los estándares y los perfiles de riesgo de su organización. Los administradores controlan la disponibilidad de las aplicaciones e influyen en la adopción de aplicaciones dentro de sus organizaciones.

El Centro de administración de Teams proporciona a los administradores controles y configuraciones de nivel empresarial para controlar las aplicaciones. Los administradores de TI controlan la disponibilidad de las aplicaciones para cada usuario en varios contextos, como reuniones, chats y canales. Los administradores de TI realizan las siguientes tareas:

  • Evaluar y permitir aplicaciones.
  • Defina la disponibilidad de la aplicación para los usuarios necesarios mediante directivas de permisos para el acceso.
  • Agregue aplicaciones para algunos o todos los usuarios mediante directivas de instalación para el lanzamiento.
  • Permitir que las aplicaciones accedan a la información de la organización y del usuario proporcionando el consentimiento del administrador.
  • Comprar y administrar licencias y suscripciones para aplicaciones de pago.
  • Cargue y administre aplicaciones personalizadas en su catálogo de aplicaciones específico de la organización.
  • Personalice una aplicación para actualizar sus metadatos para que se adapten a sus requisitos específicos de la organización, si la aplicación lo permite.

Los administradores de TI asisten a varias tareas para realizar operaciones más fluidas a diario. Compartir los siguientes recursos con ellos ayuda en su recorrido de evaluación y implementación de aplicaciones.

En el diagrama se muestran las tareas de un administrador de TI antes, durante y después de implementar la aplicación.

Evaluar y permitir aplicaciones

Antes de que los administradores de TI aprueben el uso de la aplicación y permitan que los usuarios la usen, deben comprender los permisos requeridos por la aplicación y diversos detalles sobre la seguridad, el cumplimiento, la privacidad y el control de datos de la aplicación. Después de que un administrador evalúe que la aplicación es relevante y segura para sus usuarios, permite la aplicación en su inquilino u organización.

Considere la posibilidad de proporcionar la siguiente información para ayudar a los administradores a evaluar la aplicación:

  • Documentación detallada de la aplicación que proporciona información sobre la seguridad de los datos, la certificación de cumplimiento, las directivas de privacidad y el RGPD, el flujo de datos, la arquitectura de la aplicación y otra información necesaria.
  • Describir los permisos que necesita la aplicación para realizar los casos de uso.
  • Use el programa de cumplimiento de Microsoft que comprueba y audita una aplicación con los controles que se derivan de marcos estándar del sector líderes. Los distintos niveles del programa son la verificación del publicador, la atestación del publicador y la certificación de Microsoft 365 que induce la confianza para los administradores y los usuarios.

Si bloquea una aplicación de forma predeterminada, proporcione documentación sobre los requisitos antes de que los administradores puedan permitir la aplicación. Por ejemplo, la configuración necesaria o la compra de suscripción que deben realizar los administradores.

Si los administradores bloquean las aplicaciones de su organización, reciben solicitudes de aprobación de aplicaciones de los usuarios. Agregue instrucciones en la documentación para que los administradores consideren estas aplicaciones solicitadas para su evaluación antes de permitirlas.

Después de que un administrador evalúe que la aplicación es relevante y segura para los usuarios de su organización, permite la aplicación en su organización.

Creación de directivas para conceder permiso para usar aplicaciones y anclarlas

Microsoft Teams usa directivas de aplicaciones para controlar el acceso y controlar el comportamiento de instalación de las aplicaciones. Las directivas de aplicación ayudan a los administradores de Teams a controlar las siguientes acciones de la aplicación:

  • Permitir que un usuario individual o un grupo de usuarios usen una aplicación.
  • Ancle una aplicación para los usuarios para obtener acceso rápido.
  • Instale aplicaciones sin intervención del usuario para empezar a trabajar con las aplicaciones pertinentes.

Con la ayuda de las siguientes directivas de aplicación, los administradores pueden administrar las acciones mencionadas anteriormente:

  • Directivas de permisos de aplicación: los administradores pueden usar directivas de permisos de aplicación para controlar aplicaciones específicas del usuario en su organización. Pueden permitir algunas aplicaciones para todos los usuarios, algunas para un grupo específico o aplicaciones específicas para usuarios específicos. Para obtener más información, consulte Directivas de permisos de aplicación.
  • Directivas de configuración de aplicaciones: las directivas de configuración de aplicaciones permiten a los administradores configurar cómo y dónde están disponibles las aplicaciones para los usuarios en su cliente de Teams. Pueden elegir las aplicaciones que se van a anclar a la barra de aplicaciones del cliente de Teams y definir el orden en el que se muestran las aplicaciones. Para obtener más información, consulte Directivas de configuración de aplicaciones.

Si la aplicación tiene acceso a datos fuera de Teams, lo hace mediante llamadas a Microsoft Graph API. Teams requiere que se conceda un consentimiento explícito para dichos permisos de aplicación. Los administradores de Teams revisan y conceden consentimiento a la aplicación en nombre de sus usuarios. Es posible que no sea necesario que cada usuario revise y acepte los permisos de la aplicación cuando use la aplicación. Para obtener más información, consulte Ver permisos de aplicación y conceder consentimiento de administrador.

Compra y administración de licencias y suscripciones para aplicaciones de pago

La aplicación puede requerir la compra de una suscripción de servicio para experimentar la funcionalidad y el ámbito completos de la aplicación. Estas suscripciones de servicio se denominan ofertas de software como servicio (SaaS). Una licencia puede estar disponible para su compra a través de Microsoft AppSource y a través del Centro de administración de Teams. Incluya instrucciones sobre cómo comprar y administrar licencias, como parte de la documentación de administración de la aplicación. Los controles de gobernanza de los administradores en aplicaciones gratuitas y de pago siguen siendo los mismos. Los administradores pueden comprar aplicaciones con una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o con facturación. Para obtener más información sobre las licencias y suscripciones, consulte cómo los administradores administran las suscripciones de las aplicaciones.

Permitir aplicaciones personalizadas en una organización

Si una organización usa aplicaciones personalizadas o aplicaciones personalizadas creadas para su organización, comprenda cómo controlan los administradores quién puede cargar y usar estas aplicaciones personalizadas. Hay tres configuraciones que determinan si un usuario puede cargar una aplicación personalizada en un equipo. Esta configuración no afecta a la capacidad de permitir o bloquear aplicaciones de terceros.

  1. Configuración de directiva de configuración de aplicaciones de usuario: como parte de las directivas de configuración de aplicaciones, los administradores pueden controlar si un usuario puede cargar aplicaciones personalizadas en Teams.

  2. Configuración de la aplicación personalizada del equipo: los administradores y los propietarios del equipo pueden controlar si un equipo permite que se agreguen aplicaciones personalizadas. La opción Permitir a los miembros cargar aplicaciones personalizadas , junto con la configuración de aplicación personalizada del usuario, determina quién puede agregar aplicaciones personalizadas a un equipo determinado. Para obtener información sobre cómo configurar una aplicación personalizada, consulte Configuración de la configuración de la aplicación personalizada del equipo.

  3. Configuración de aplicación personalizada para toda la organización: la opción Permitir interacción con aplicaciones personalizadas de toda la organización se aplica a todos los usuarios de la organización y controla si pueden usar aplicaciones personalizadas. Esta configuración actúa como un modificador principal para el usuario y el equipo para la configuración relacionada con aplicaciones personalizadas. Para obtener información sobre cómo configurar la configuración de la aplicación en toda la organización, consulte Configuración de la configuración de la aplicación personalizada para toda la organización.

Personalización de la personalización de marca de aplicaciones

Los administradores de Microsoft Teams pueden modificar los metadatos y la apariencia de algunas aplicaciones de Teams para proporcionar una experiencia de marca personalizada dentro de su organización. Estas modificaciones ayudan a los administradores a cumplir los requisitos y la personalización de marca de su organización. Personalizar también mejora la experiencia de la Tienda Teams para los usuarios, mejora la confianza y promueve el uso de aplicaciones. Para obtener más información, vea cómo los administradores usan la personalización de aplicaciones para actualizar la personalización de marca.

Para admitir la personalización de aplicaciones, como desarrollador de aplicaciones puede permitir que los administradores personalicen la aplicación dentro de su organización. La aplicación de la Tienda Teams contiene la información y los metadatos predeterminados que se proporcionan al crear y enviar una aplicación. Teams proporciona una opción para personalizar las propiedades de una aplicación. Puedes decidir qué propiedades de la aplicación pueden personalizar los administradores. Sin embargo, las personalizaciones realizadas dentro de una organización no afectan a las aplicaciones que se usan en otras organizaciones. Para más información, consulte cómo permitir la personalización de aplicaciones.

Requisitos de documentación para administradores de TI

Proporcione documentación centrada en el administrador en el kit de herramientas de la aplicación que se base en la información anterior relacionada con las tareas de administración. Los destinatarios son los responsables de la toma de decisiones que patrocinan el lanzamiento de la aplicación y los administradores de TI que ejecutan el lanzamiento de la aplicación. La siguiente información es necesaria en los documentos centrados en el administrador:

  • Una página web dedicada de la aplicación de Teams en su sitio web oficial que incluye las ventajas empresariales de usar la aplicación.
  • Información de cumplimiento, seguridad, privacidad y control de datos sobre la aplicación. Diagrama de arquitectura de aplicaciones y diagrama de flujo de datos.
  • Si la aplicación forma parte del programa de cumplimiento de Microsoft, resalte y explique las ventajas. Vínculo a la página de la aplicación en la documentación de Microsoft de seguridad y cumplimiento de la aplicación.
  • Mencione si ha permitido la personalización de la aplicación o no.
  • Información sobre los controles de gobernanza disponibles para los administradores. Describir brevemente cómo los administradores pueden usar directivas en el Centro de administración para controlar el acceso a las aplicaciones.
  • Información para solucionar cualquier problema de implementación. Es posible que los administradores se enfrenten a problemas específicos de la aplicación y proporcionen sugerencias para solucionar problemas.
  • Información de contacto para el soporte técnico de la aplicación. Si los administradores no pueden solucionar problemas de implementación de aplicaciones o problemas a los que se enfrentan los usuarios, ¿cómo se ponen en contacto con usted? La información de contacto y el método para generar una incidencia de soporte técnico no deben requerir que el usuario inicie sesión.
  • Lista de idiomas admitidos.

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Paso 3: Educar a los usuarios e impulsar la administración de cambios de adopción para la aplicación

Las aplicaciones de Microsoft Teams están diseñadas para permitir la colaboración entre los usuarios de su organización. Habilitar los flujos de trabajo y las notificaciones adecuados para eventos críticos en las aplicaciones de Teams mejora la colaboración. La configuración notifica proactivamente a los usuarios las tareas que se deben realizar y cómo realizar esas tareas.

Asegúrese de que la aplicación está disponible y que los administradores de TI han realizado los cambios necesarios para que los usuarios accedan. Cuando esté listo, comience a promocionar la aplicación siguiendo los pasos que se describen a continuación para que los usuarios puedan instalar y empezar a usar la aplicación.

Proporcionar orientación sobre la implementación de aplicaciones a los clientes

El recorrido de lanzamiento de aplicaciones para los clientes requiere ayuda en forma de consultoría, planeamiento de adopción y soporte técnico para la solución de problemas. El equipo de involucración del cliente puede trabajar con los clientes para encontrar a los primeros usuarios que ejecuten un programa piloto para la adopción de la aplicación. Ejecutar un programa piloto ayuda al cliente a adoptar la aplicación más rápido, sin obstáculos y con mayores números de retención.

Anime y guíe a los clientes a realizar un lanzamiento por fases con algunos miembros. Los responsables de la toma de decisiones empresariales y el equipo de TI pueden identificar un departamento o un grupo de empleados voluntarios como primeros adoptadores para una ejecución de prueba antes de escalar verticalmente la implementación en todos los usuarios planeados. Le ayuda a crear una presencia más impactante en la organización del cliente. Además, le ayuda a obtener comentarios de los usuarios sobre el recorrido de adopción de aplicaciones y los patrones de uso de características de la aplicación.

Comparta información importante y relevante para ayudar a los usuarios a adoptar la aplicación y a los administradores a implementarla. Proporcione los siguientes recursos en el kit de herramientas de adopción de aplicaciones:

  • Guías de instalación y configuración de aplicaciones para administradores de TI.
  • Guías de características y usuarios para los usuarios.
  • Recursos de reconocimiento de usuarios:
    • Plantilla de información de aplicaciones de cliente.
    • Guía de campañas de reconocimiento de usuarios y recursos, como plantillas para el correo electrónico de adopción, banner y póster.
    • Información del seminario web del cliente para usuarios y administradores de TI.

Proporcionar una guía de características para los usuarios de la aplicación

Proporcione a los usuarios guías que les ayuden a comprender cómo usar la aplicación, solucionar problemas y ponerse en contacto con el soporte técnico. La guía puede estar en forma de documentación, vídeos, infografías o cualquier formato adecuado.

  • Proporcione casos de uso que la aplicación ayude a realizar en Teams. Considere la posibilidad de tener plataformas de escritorio, móviles y exploradores. Explicar cómo el uso de una aplicación de Teams ayuda a los usuarios a reducir el cambio de contexto.
  • Proporcione idiomas admitidos por la aplicación.
  • Describir cómo los usuarios pueden agregar la aplicación a su cliente de Teams.
  • Describir cómo los usuarios pueden solicitar la aprobación de su administrador si la aplicación está bloqueada en su organización. Para obtener más información, vea Administrar solicitudes de usuario.
  • Explicar cómo los usuarios pueden encontrar soporte técnico para la aplicación. Indique a los usuarios que se pongan en contacto con el administrador de TI de su organización o póngase en contacto con el equipo de soporte técnico. Para obtener más información, consulte Proporcionar contacto de soporte técnico.

Promover el conocimiento sobre la aplicación y sus casos de uso para una administración de cambios sin problemas

La administración de cambios de adopción se basa en el reconocimiento y los entrenamientos dirigidos a los clientes. Estos entrenamientos son los segmentos de marketing y comunicación de la estrategia general de adopción de aplicaciones que hacen que la administración de cambios sea correcta y fluida. Garantiza que los usuarios son conscientes de las nuevas funcionalidades de la aplicación de Teams y permite que los usuarios deriven valor de la aplicación.

Tanto para los pilotos iniciales como para la eventual implementación en toda la empresa, las comunicaciones internas deben ser una prioridad. Estas comunicaciones deben incluir:

  • Materiales de reconocimiento interno, como pósteres, plantillas de correo electrónico, señalización digital y seminarios web o eventos.
  • Campañas: instruya a los usuarios sobre las ventajas de usar la aplicación teams. Use la plantilla proporcionada por Microsoft para crear campañas que mejoren el reconocimiento de nivel de organización para las aplicaciones.
  • Seminario web de aprendizaje: realice un seminario web y coloque la información de uso, aprendizaje y autoayuda en una sola ubicación.
  • Eventos: también puedes aumentar el reconocimiento de los usuarios a través de eventos físicos, quiosco y otros modos, donde distribuir recursos para promover el reconocimiento y el uso de la aplicación.
  • Recordatorios: Recuerde a los usuarios sobre la campaña antes y después de que se produzca.

Microsoft proporciona algunas plantillas que puede usar para acelerar la adopción de la aplicación. Estas plantillas le ayudan a generar rápidamente un kit de herramientas para popularizar la aplicación. Consulte Inicio de aplicaciones de colaboración para obtener una lista de recursos y recursos bom que debe crear para el inicio de la aplicación. Regístrese en el programa Microsoft ISV Success para recibir instrucciones y plantillas para algunos de los recursos digitales anteriores.

Las siguientes consideraciones pueden ayudarle a hacer que los documentos de reconocimiento sean más fáciles de usar:

  • Incluya una llamada a la acción que anime a los usuarios a descargar y usar la aplicación.
  • Asegúrese de que hay una ruta de soporte técnico para que los usuarios se pongan en contacto con el equipo de soporte técnico si tienen algún problema.
  • La guía de uso y características debe cubrir los detalles de cómo los usuarios pueden instalar la aplicación desde la Tienda Teams desde distintos puntos de entrada, como canales, chats, reuniones y extensiones de mensajes, así como los detalles del uso de cada característica.

Proporcionar formación y crear campeones que faciliten la administración de cambios

Los campeones son esenciales para impulsar la concienciación, la adopción y la educación en su organización. Un campeón está motivado para ayudar a otros usuarios, interesados en promover aplicaciones, y ayuda a aumentar la productividad de los empleados. Además, ayuda a los usuarios a adoptar aplicaciones y procedimientos recomendados para usar estas aplicaciones.

Los campeones deben:

  • Ser entrenado formalmente para aumentar su profundidad y amplitud de conocimiento.
  • Ser alentados y capacitados para guiar, enseñar y entrenar a sus compañeros.
  • Tener un refuerzo coherente y positivo que afirme el impacto de sus esfuerzos.
  • Tenga un plan claro para ejecutar.

Ayuda de los campeones:

  • Crear el entusiasmo que aumente la adopción de procesos empresariales mejorados.
  • Crear un círculo de influencia dentro de sus equipos.
  • Dar vida a las nuevas formas de trabajar entre equipos.
  • Identificar los desafíos del negocio y posibles soluciones.
  • Enviar comentarios al equipo del proyecto y a patrocinadores.

Puede usar la Guía del programa De Campeones de Microsoft como referencia y compilar este programa en su organización para la aplicación. Para obtener más información, consulte Creación de un programa de campeones para Microsoft Teams. Para conocer los procedimientos recomendados sobre la adopción de aplicaciones, consulte Crecimiento y adopción de aplicaciones.

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Paso 4: Proporcionar información de soporte técnico para administradores y usuarios de TI

Cuando se implementa o se usa la aplicación, es posible que los clientes tengan consultas sobre configuración, configuración de administración, flujos de usuario, características de la aplicación, información de soporte técnico y otras consultas. Proporcione soporte técnico en cada fase del ciclo de vida de la aplicación para facilitar el lanzamiento, incorporar usuarios de aplicaciones, crear una buena reputación de marca y mostrar compromiso con la aplicación.

Habilite y entrene a los equipos orientados al cliente, como las funciones de habilitación, consultoría, soporte técnico y GTM para responder a las consultas de soporte técnico esperadas. Establezca de forma proactiva un proceso de soporte técnico para la aplicación. Puede implicar la habilitación interna, la socialización de la documentación y los vídeos de entrenamiento, una matriz de escalación publicada interna o incluso externamente, y proporcionar información de soporte técnico en las comunicaciones.

En la documentación de ayuda de la aplicación, considere la posibilidad de proporcionar una o toda la siguiente información a los clientes y administradores:

  • Método de contacto, como correo electrónico, teléfono, foro de la comunidad o portal web para los clientes que quieran ponerse en contacto con usted para obtener soporte técnico para aplicaciones.
  • Explicar las características de los usuarios, los métodos de implementación y configuración de aplicaciones para administradores y la solución de problemas de las funciones auxiliares.
  • Explicar los distintos roles necesarios para configurar la aplicación. Por ejemplo, una aplicación que funciona con un sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) o un sistema de seguimiento de errores puede requerir que un administrador aprovisione cuentas para los usuarios de la aplicación o que cree una cuenta para que la aplicación capture la información de su organización.
  • Descripción de cómo los administradores de TI pueden controlar qué usuarios tienen acceso a las aplicaciones mediante directivas de permisos y administración centradas en aplicaciones, en función de la configuración de su inquilino.
  • Compatibilidad con idiomas proporcionada por la aplicación en caso de que la aplicación esté disponible en cualquier idioma que no sea inglés.
  • La última fecha de lanzamiento y versión que imparte la actualización de la aplicación y, por lo tanto, inspira confianza.
  • Llame a cualquier configuración o permisos específicos de la aplicación que puedan ser necesarios. Además, llame a cualquier vínculo de información de tiempo de actividad específico de la aplicación si la aplicación se basa en una infraestructura de back-end para funcionar.
  • Si bloquea una aplicación de forma predeterminada, proporcione documentación sobre los requisitos antes de que los administradores puedan permitir la aplicación. Por ejemplo, la configuración necesaria o la compra de suscripción que deben realizar los administradores.

Para obtener más información sobre cómo los clientes acceden a la información de soporte técnico de la aplicación, consulte Información de soporte técnico para aplicaciones de Teams. En la tabla siguiente se explica qué información de soporte técnico puede enviar con la aplicación y dónde Teams la muestra para los usuarios y administradores de la aplicación.

Origen de entrada al crear la aplicación Parámetro Descripción y significado Visibilidad de la información en Teams
Archivo de manifiesto websiteUrl La página web de esta dirección URL proporciona información de soporte técnico para una aplicación. La página de detalles de la aplicación en el Centro de administración de Teams muestra la dirección URL del sitio web.
Archivo de manifiesto privacyUrl Dirección URL de la página que proporciona información de privacidad para la aplicación. • Se muestra en la página de detalles de la aplicación en el Centro de administración de Teams.
• Se muestra en la lista de AppSource.
Archivo de manifiesto termsOfUseUrl Dirección URL de la página que proporciona los términos de uso de la aplicación. • Se muestra en la página de detalles de la aplicación en el Centro de administración de Teams.
• Se muestra en la lista de AppSource.
Archivo de manifiesto publisherDocsUrl El destino de la dirección URL proporciona documentación de la aplicación para que los administradores puedan usar para comprender, permitir, configurar e implementar la aplicación. El Centro de administración de Teams muestra la dirección URL si el desarrollador de la aplicación la proporciona en el archivo de manifiesto.
Envío del Centro de partners ND Dirección URL de documentación de soporte técnico o ayuda. Se muestra en Microsoft AppSource, en la pestaña Detalles y compatibilidad .

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Paso 5: Seguimiento de la adopción y el uso de aplicaciones mediante análisis

Se crea una aplicación para millones de usuarios de Teams para lograr objetivos empresariales o de clientes específicos. Para este propósito, se distribuye mediante las opciones disponibles en la Tienda Teams frente a una aplicación personalizada. Una vez publicada la aplicación, querrá medir el rendimiento de la aplicación en el mundo real. También querrá guiar a los administradores para medir el uso de la aplicación específica de la organización.

Seguimiento del uso de aplicaciones en el Centro de partners

Puede realizar un seguimiento del uso general de la aplicación en el informe de uso de aplicaciones de Teams en el Centro de partners después de una semana de publicar la aplicación en la Tienda Teams. El informe de uso del Centro de partners proporciona métricas estándar que permiten realizar un seguimiento de la demanda del usuario, la renovación del usuario y la frecuencia de uso de la aplicación. Los informes están disponibles en un nivel agregado, como:

  • Usuarios activos mensuales, diarios y semanales.
  • Gráficos de retención e intensidad.
  • Usuarios que han usado la aplicación más de cinco días en el último mes.
  • Plataforma, sistema operativo y división geográfica de usuarios para la aplicación.

Los desarrolladores de aplicaciones personalizadas pueden encontrar análisis de uso para sus aplicaciones personalizadas en el Portal para desarrolladores de Teams.

Seguimiento del uso detallado de la aplicación a través de la telemetría desde la aplicación

Debe crear sus propios métodos detallados de análisis de adopción y compromiso para comprobar la adopción y la interacción de los inquilinos. Esta información le ayuda a analizar los datos con respecto a sus objetivos empresariales y a tomar medidas correctivas mediante la corrección de problemas. También le ayuda a intervenir en el recorrido del usuario o a tomar decisiones informadas sobre las inversiones en características, las mejoras y la adopción de la aplicación.

Algunos de los puntos de datos interesantes que puede supervisar son:

  1. ¿Quién está interesado en la aplicación?
  2. ¿Qué usuarios y organizaciones usan la aplicación?
  3. ¿Cómo se involucran los usuarios con la aplicación?
  4. ¿Qué usuarios se han retirado después de usar la aplicación durante algún tiempo?

Para más información sobre la adopción y la interacción entre organizaciones, consulte Información general de Analytics.

Ayuda a los administradores a realizar un seguimiento del uso de la aplicación para su organización en el Centro de administración de Teams

El informe de uso de aplicaciones de Teams en el Centro de administración proporciona a los administradores información sobre qué aplicaciones se usan y sus números de uso. Los administradores pueden obtener información sobre la actividad de la aplicación en su organización para aplicaciones de Microsoft, aplicaciones de terceros y todas las aplicaciones personalizadas de su organización. Como desarrollador de aplicaciones, no puede obtener información específica de la organización de ninguna organización. Por lo tanto, agregue información sobre el informe de uso de aplicaciones de Teams en los documentos de administración de la aplicación.

Los datos representados en este informe proporcionan respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuántas aplicaciones instaladas tienen los usuarios en su entorno?
  • ¿Cuántas aplicaciones tienen al menos un usuario activo en su entorno en función del tipo (Microsoft, de terceros y personalizado)?
  • ¿Cuántas aplicaciones se usan por plataforma (Windows, Mac, web o móvil)?
  • ¿Cuántos usuarios activos y equipos activos usan la aplicación?

Para obtener más información, consulte Informe de uso de aplicaciones de Teams.

Medir y compartir el éxito y el compromiso posteriores a la adopción

Para una mejor campaña de comunicación y adopción, identifique las métricas de antemano y cree en la aplicación. Es importante planear el tipo de datos, métricas y eventos que desea supervisar antes de empezar a desarrollar la aplicación de Teams. Para obtener más información, vea Estratificar y decidir qué medir.

Después de una adopción y un análisis correctos de la aplicación, comparta su recorrido y sus logros en forma de caso práctico o una historia de éxito de la aplicación. Trabaje con el programa de éxito de Microsoft ISV para publicarlo con Microsoft. Para obtener información sobre cómo Microsoft puede ayudar, consulte El éxito con la aplicación colaborativa.

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