בעיות ידועות בשיווק יוצא ודרכים לעקיפתן

חשוב

מאמר זה מתייחס רק ל שיווק יוצא‬, אשר יוסר מהמוצר ב-30 ביוני 2025. כדי למנוע הפרעות, מעבר לנסיעות בזמן אמת לפני תאריך זה. מידע נוסף: סקירת מעבר

מסמך זה מספק מידע חשוב ועדכני לגבי בעיות ידועות ופתרונות עבור Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. לקבלת מידע על תיקוני באגים חודשיים, עיין במאמר ‏‫מה חדש ב- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

תצורה, התקנה וחוויית הפעלה ראשונה

• תהליך ההגדרה יכול להימשך עד שעתיים. התהליך עשוי להתחיל לפעול מחדש באופן אוטומטי במהלך פרק זמן זה, מה שמוביל לשליחת הודעות הצלחה (או כשל) מרובות בדואר אלקטרוני.
• למרות שהסכם הרישוי אינו מחייב זאת, בעיה טכנית ידועה מונעת ממך כעת להפעיל את אזור ניהול ההתקנה, אלא אם כן יש לך רשיון Dynamics 365 עם תפקיד האבטחה מנהל מערכת המוקצה במופע היעד של Dynamics 365.
• מחרוזות שפה מסוימות במעצב הודעות דואר אלקטרוני ובמעצב מסע הלקוח אינן זמינות בכל השפות.
• כאשר זכאות משתנה, הזכאות לעבודה המעודכנת תוצג לעתים כ- NotConfigured, והזכאות השבורה תוצג כ- Configured בממשק המשתמש של מנהל המערכת. באפשרותך לתקן זאת על-ידי העלאת בקשת תמיכה.
• כאשר פג תוקפו של פורטל, הפריט קבע את תצורת הפורטל שלך תחת פעולות אחרות יוצר קישור לפורטל הישן.
• משתמשים שאין להם הרשאות ניהול להתאמת הגדרה שנבחרה מדף המבט הכולל של הגדרות אפליקציית Customer Insights - Journeys ינותבו מחדש לדף ריק.

מסעות לקוח

• אנשי קשר שהפעלתם בוטלה לא יקבלו הודעות דואר אלקטרוני ממסעות שאולי הם השתתפו בהם, אך ייתכן שהם ימשיכו להיכלל בפעולות אחרות, כגון משימות וזרימות עבודה.
• הצגת תובנות עבור מסעות, הודעות דואר אלקטרוני ודפים שיווקיים עשויה להימשך עד שש שעות.
• האריח של מתזמן התאריכים במסעות הלקוח לא מציג תאריכים לפי לוח השנה היפני האימפריאלי (ולא כולל התאמה לשפה היפנית).
• הפונקציונליות יצא ל- Excel מוגבלת ל- 10,000 רשומות.
• מסע עם יותר מדי אריחים עלול להעמיס על שירותי Customer Insights - Journeys. כדי להתגבר על הפרעות פוטנציאליות בשירות, השתמש באריח מפצל.

הגנת ישות מעצב

• הגנת ישות המעצב מאפשרת למנהלי מערכת להגביל את הגישה לכרטיסיית HTML ו/או לתצוגות מקדימות של Litmus עבור מעצבי תוכן. עם זאת, ההגנה חלה רק על משתמשים בעלי גישת קריאה לישות גישה לישות מעצב. משתמשים ללא גישת קריאה זו יוכלו תמיד לראות את תכונות ה- HTML ו- Litmus, גם אם אתה משתמש בהגנת ישות המעצב כדי לחסום אותם. כדי לפתור זאת, ודא שכל תפקידי האבטחה מספקים גישת קריאה לישות גישה לישות מעצב. אם אתה משתמש בתפקידי אבטחה מוכנים לשימוש עם המוצר, יש לעדכן אותם באופן אוטומטי כך שיכללו גישה זו כאשר אתה מחיל את עדכון אוקטובר 2018 (ואילך), אבל אם אתה משתמש בתפקידי אבטחה מותאמים אישית, עליך להוסיף גישה זו במפורש לאחר העדכון. מידע נוסף: תפקידי אבטחה והרשאות.

ניהול אירועים

• אם תהפוך הרשמה אנונימית ללא זמינה עבור פורטל האירועים, ארגוני הלקוחות יהיו חייבים ליצור חשבון הרשמה באמצעות הפורטל, ולאחר מכן הרשם יוכל לרשום כל מספר דרוש של משתתפים מהארגון שלהם. עם זאת, הרשם לא יוכל להשתמש בפורטל ליצירת חשבון באמצעות כתובת דואר אלקטרוני ששייכת לאיש קשר שכבר נמצא ב- Dynamics 365. כדי להגדיר איש קשר קיים כרשם, צור הזמנה לפורטל ולאחר מכן שלח את קוד ההזמנה לאיש הקשר בהודעת דואר אלקטרוני.
• יש כמה אי-התאמות בין המראה של וובינר ב- Microsoft Teams שנוצר מ- Customer Insights - Journeys לבין וובינר שנוצר מלוח השנה של Teams. ההבדלים יוקטנו בגירסאות עתידיות. בינתיים, שים לב שהם אינם גורמים למגבלות פונקציונליות כלשהן לגבי האופן שבו אתה, כמארגן, יכול לנהל את הוובינר באמצעות Customer Insights - Journeys. עיין במקטע זה לקבלת מידע נוסף: בעיות ידועות בסמינרים מקוונים של Teams.
• בכרטיסיה רישום ונוכחות של אירוע, יש בעיה בסינון תגובות לרישום. לאחר החלת מסנן מותאם אישית על עמודה כלשהי, מוצגות תגובות מכל האירועים במקום רק אלה הרלוונטיות לאירוע. כדרך לעקיפת הבעיה, ניתן להשתמש בפונקציונליות חיפוש מתקדם כדי לסנן תגובות רישום עבור אירוע מסוים. באמצעות חיפוש מתקדם, בחר "תגובות לרישום" ברשימה הנפתחת חפש את ובחר "תגובות מפורטות לרישום" ברשימה הנפתחת השתמש בתצוגה שמורה והחל את המסננים המתאימים. באפשרותך להגביל את התוצאות לאירוע מסוים על-ידי סינון לפי התכונה "אירוע" של קשר הגומלין "רישום אירועים".
• אישורי כניסה להפעלה אינם משוכפלים בפעולה שמור כ של אירוע. בעיה זו תתוקן במהדורות עתידיות. עד אז, הוסף ידנית את האישורים עבור ההפעלות.
• עבור תיבות דואר מקומיות, אינך יכול ליצור פריט לוח שנה עבור מארגן האירוע המקוון של Teams או עבור הדוברים. זוהי מגבלה ידועה של ממשקי API של Exchange REST עבור תיבות דואר מקומיות. במקרה זה, עליך לשתף את פרטי האירוע (כגון כתובת ה- URL של פגישת Teams) באמצעות דוא"ל רגיל לדוברים באירוע.

כללי‬

• התכונות הבאות מעדכון אפריל 2019 דורשות שלמופע שלך תהיה גישה לתשתית ולשירותים של גרסת Dynamics 365 המעודכנת: נהל חברות בפלח שוק מרשומת איש הקשר, רישום אירועים ברמת פלח שוק, קודי QR של רישום לאירועים בדואר אלקטרוני, פעולה מוכוונת-פורטל וכמה שיפורים של ‏‫פילוח שווקים. אנחנו משיקים את עדכוני התשתית הנדרשים מהר ככל האפשר, ורוב הלקוחות אמורים כבר לקבל אותם. אם אתה מפעיל את עדכון אפריל 2019 ויש לך צורך לפחות באחת מהתכונות האלו, אך הן אינן זמינות במופע שלך, פנה אל התמיכה של Microsoft כדי לעדכן את התשתית שלך מיד.
• אם יש לך הפעלות שונות של Dynamics 365 שפתוחות בכרטיסיות או בחלונות אחרים של הדפדפן, ואתה פותח את האפליקציה Customer Insights - Journeys באותו הדפדפן, היא תבצע אימות באמצעות אותו משתמש שפתוח בהפעלות האחרות. מומלץ להפעיל מחדש את הדפדפן בכל פעם שאתה צריך להיכנס באמצעות חשבון משתמש אחר של Dynamics 365.
• הימנע מביטול הפעלה של רשומות שפורסמו (חיות). במקום זאת, שנה את מצב הפרסום (סיבת המצב) והשתמש בלחצן הפסק כדי לנהל רשומות שאינן נדרשות עוד. למידע נוסף: מעבר למצב פעיל עם ישויות הניתנות לפרסום ומעקב אחר המצב שלהן.
• Customer Insights - Journeys נתמך בשלב זה בדפדפנים הבאים בלבד: Microsoft Edge,‏ Google Chrome ו- Apple Safari ב- Mac. למידע נוסף: דרישות הדפדפן והמערכת.
• תמיכה בשפות מימין לשמאל (RTL) כוללת כעת את המגבלות הבאות: מעצב הפילוח ניתן לשימוש, אבל הוא מציג את רכיבי ממשק המשתמש שלו בסדר הלא נכון; ודוגמאות התוכן שסופקו (תבניות דף שיווקי, תבניות דואר אלקטרוני, תבניות טופס ואתר אינטרנט של אירוע) לא מסופקות בפריסות RTL.
• סימני ניקוד (סימני הגייה הממוקמים מעל או מתחת לאות) אינם נתמכים בכתובות URL דינמיות בשיווק יוצא.

תובנות

• אינטראקציות באינטרנט הרשומות עבור מבקר אנונימי (באתר אינטרנט שמתבצע אחריו מעקב, בדף שיווקי, בטופס שיווקי או בכתובת URL לניתוב מחדש) אינן הופכות כעת למשויכות לרשומת איש קשר אם מבקרים אלה הופכים בהמשך לאנשי קשר מוכרים. למרות שאינטראקציות אלה נשארות אנונימיות, עדיין ניתן לראות אותן תחת הישות הקשורה (דף שיווקי, אתר אינטרנט וכדומה) והן משמשות לחישוב התובנות עבור כל רשומה. מידע נוסף: אתרי אינטרנט
• תובנות של מסע הלקוח כוללים ספירה של אנשי קשר שהפסיקו את המסע שלהם באמצע מכיוון ש"איש קשר הצטרף לפלח שוק להשמטה‬". במהדורה הנוכחית, ייתכן שספירה זו לא מהימנה. פלח השוק להשמטה‬ עדיין עובד, ואנשי הקשר יפסיקו להיות מצורפים אליו, אך חלק ממספרי אנשי הקשר לא יתווספו מכיוון שאנשי הקשר שהופסקו לא נספרים כאן.
• תובנות בדואר אלקטרוני כוללות מפה המציגה היכן היו נמענים כאשר הם פתחו את ההודעה שלך. עבור כתובות Gmail, מידע זה יהיה לעתים קרובות לא מדויק בשל האופן שבו Gmail מאחסן במטמון תמונות מוטבעות. גם מידע גיאוגרפי עשוי להיות לא מדויק עבור נמענים המשתמשים ב- VPN או ברשת ארגונית בעלת תפוצה רחבה.
• סינון תאריכים לא חל על 10 הקישורים המובילים או תובנות הקישורים.

ניקוד וניהול הפניות

• חישוב התוצאות של ניקוד ההפניות עשוי להימשך עד שעה.
• כאשר אתה יוצר כללים של ניקוד הפניות, ייתכן שהרשימות הנפתחות לא יותאמו לשפות שאינן אנגלית.

הודעות דואר אלקטרוני שיווקיות

• במקרים מסוימים, הודעות דואר אלקטרוני שכוללות שדות תאריך עלולות להיכשל בבדיקת השגיאות (עם שגיאה מסוג "סוג מאפיין שאינו נתמך") ולכן אינן יכולות לעבור למצב פעיל. אם אתה מושפע מבעיה זו, פנה לתמיכה של Microsoft ובקש לעדכן את המופע שלך באמצעות התיקון הידוע.
• רשומת הגדרות התוכן המהוות ברירת מחדל חייבות להיות במצב פעיל, לפני שניתן לשלוח הודעות דואר אלקטרוני שיווקיות או להציג מפות חום בדפי תובנות. לרוב, רשומת הגדרות התוכן המהוות ברירת מחדל עוברת למצב פעיל באופן אוטומטי לאחר סיום ההגדרה, אבל לפעמים זה לא קורה. כדי לפתור זאת, הגדר ופרסם את רשומת הגדרות התוכן המהוות ברירת מחדל באופן ידני, כמתואר בנושא ‎השתמש בהגדרות תוכן כדי להגדיר מאגרים של ערכים רגילים ונדרשים עבור הודעות דואר אלקטרוני.
• בחירה בהפסק בהודעת דואר אלקטרוני פעילה תמנע את השימוש שלה במסעות עתידיים, אבל היא תמשיך לתפקד במסעות פעילים קיימים, שימשיכו לשלוח אותה.
• אם תעשה שימוש חוזר באותה הודעת דואר אלקטרוני מספר רב של פעמים (באותו מסע או במסעות שונים), תראה תוצאות שגויות של ביצועים בדפי התובנות שלה.
• תבניות רבות של הודעות דואר אלקטרוני כוללות תמונות של מציין מיקום. עליך להחליף את התמונות של מציין המיקום בתמונות ממשיות כדי שהודעות הדואר האלקטרוני השיווקיות ייראו מקצועיות.
• מעצב הודעות הדואר האלקטרוני דורש זהירות בעת הזנת קוד עבור תוכן דינאמי מתקדם. קל ליצור קוד שאינו פועל. אם ברצונך להשתמש בתכונה זו, הקפד לסקור את ההערות המופיעות בסעיף כיצד להזין קוד במעצב.
• אם אתה יוצר הודעת דואר אלקטרוני עם תוכן דינאמי המנסה להשיג ערך יחיד באמצעות קשר בין מסד נתונים אחד למסדי נתונים רבים, המערכת לא תדע איזו רשומה קשורה יש להשיג. כתוצאה מכך, ההודעה תסתיים במצב שגיאה כאשר תתפרסם בשירות השליחה ולכן לעולם לא תישלח (המנגנון לבדיקת שגיאות אינו מזהה כעת את השגיאה הזאת ולכן באפשרותך לפרסם אותה). דוגמה לקשר יחיד לרבים היא הקשר שבין אנשי קשר והרשמות לאירועים משום שכל איש קשר יכול להירשם לאירועים מרובים. כדי למנוע את הופעת השגיאה, השתמש בלולאת for-each כדי להכיל כל ביטוי המפנה לקשר יחיד לרבים (פעולה זו תפעיל לולאה בכל רשומה קשורה). מידע נוסף: הוספת תוכן דינאמי להודעות דואר אלקטרוני.
• המרווח בין העמודות אינו פועל תמיד כשורה בתבניות הדף החדשות.
• סגנונות גבול עמודה מקווקו אינם מעובדים כהלכה עבור פריסת עמודה אחת במעצב הדואר האלקטרוני.
• רשימות מנויים מנוהלות ברמה איש קשר. אם אנשי קשר מרובים חולקים את אותה כתובת דואר אלקטרוני, רק איש הקשר הספציפי שבחר לבטל את הצטרפותו יפסיק לקבל הודעות. אנשי קשר אחרים המשתמשים באותה כתובת דואר אלקטרוני ימשיכו לקבל הודעות. אם אתה דורש עיבוד של ביטולי הצטרפות ברמת הדואר האלקטרוני, תצטרך ליצור תהליכים מותאמים אישית. למידע נוסף: ניהול מנויים ברמת הדואר האלקטרוני.
• נכון למרץ 2021, בדיקות A/B עדיין לא זמינות במעצב הדואר האלקטרוני החדש.
• אם ביצעת התאמות אישיות כלשהן של עורך הדואר האלקטרוני, מנהל המערכת יצטרך ליצור אותן מחדש באופן ידני במעצב הדואר האלקטרוני החדש.
• עקב מגבלה ב- Outlook, גובה הקו המפריד המרבי הוא 10 פיקסלים.
• מצייני מיקום של תמונות עבור הודעות דואר אלקטרוני שנוצרו לפני המהדורה של אפריל 2022 מוצגים בכחול.
• הוספת קישור טקסט עם הפונציונליות הוסף ללוח השנה יוצרת שגיאות מרובות. הוסף ללוח השנה עובד כהלכהעבור תמונות ולחצנים. שגיאה זו קשורה לניהול אירוע בלבד.
• שליחת הודעות דואר אלקטרוני ללא בניית מסע לא תמנע מהמשתמש לבחור דואר אלקטרוני ופלח מיחידות עסקיות שונות.

דפים וטפסים שיווקיים

• ייתכן שאנשי קשר המשתמשים בדפדפנים שאינם מכבדים אימות של טפסי HTML5 (בעיקר מכשירי iOS) ישלחו טפסים שיווקיים שאינם כוללים ערכים עבור כל השדות הנדרשים.
• בעת שימוש באפשרות לכידת טופס, שינויי מודל נתונים בשדות ממופים לא באים לידי ביטוי ב- Customer Insights - Journeys עד שתרענן באופן ידני את דף לכידת הטופס השיווקי לאחר ביצוע השינוי.
• תצוגות מקדימות עבור דפים שיווקיים עם מקטע של עמודה יחידה שגדול מ- 1,000 פיקסלים כוללות פס גלילה אופקי כברירת מחדל.
• ייתכן שהכלי ללכידת הטופס לא יוכל ללכוד כראוי את כל תווי ה- Script שאינם בלטינית. תווים לא מזוהים מוחלפים בקודי HTML.
• ערכי שדה תאריך אינם מוצגים בכרטיסיה תובנות תחת שליחות עבור טפסים.

בלוקי תוכן הניתנים לשימוש חוזר

• כל סגנון CSS שאתה כולל בבלוקי התוכן שלך הניתנים לשימוש חוזר עשוי להתבטל על-ידי סגנונות במסמך שבו אתה מארח את התוכן בסופו של דבר. אם ברצונך למנוע זאת, עצב את בלוקי התוכן שלך עם סגנונות בשורה שכוללים את התכונה !important.

פילוח

• מטה-נתונים המשמשים לבניית תנאים ורשימות נפתחות המוצגים במעצב אינם מותאמים לארגונים שאינם דוברי אנגלית.
• בניסיון להעריך את גודל פלח השוק שבו השאילתה לא מסתיימת באיש קשר, המערכת מציגה שגיאת תקשורת בשרת. כדי לתקן שגיאה זו, ודא שהגדרת פלח השוק מסתיימת במשפט המקושר לישות איש הקשר, כמתואר בנושא ‏‫תכנון פלחי שוק דמוגרפיים או דמוגרפיים של חברה‬.
• פלחי שוק שנוצרו והופעלו ב- Customer Insights - Data, יוצאו ממנו ולאחר מכן פורסמו ב- Customer Insights - Journeys, לא תמיד יציגו את החברים בפלח ב- Customer Insights - Journeys.
• אם תיצור פלח סטטי חדש ולאחר מכן תרענן את הדף לפני ששמרת את הפלח לפחות פעם אחת, הוא יהפוך בחזרה לפלח דינאמי ויהיה עליך להתחיל מחדש כדי ליצור פלח סטטי חדש.
• בתצוגה החברים, תוכל למיין לפי העמודות "שם מלא" ו"דואר אלקטרוני". אין תמיכה במיון לפי ישויות קשורות או עמודות מותאמות אישית או תצוגות.

פרסום במדיה חברתית

• בעת פתיחת פרסום חברתי קיים, ממשק המשתמש הישן מוצג לרגע.
• אתה לא יכול ליצור פוסט ב- Facebook שמכיל קובץ GIF ו מספר תמונות.

גירסאות ניסיון

• גירסאות ניסיון כפופות למגבלות ולהגבלות של גירסאות הניסיון של Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .
• לא ניתן להשתמש בתהליך ההרשמה כדי להוסיף משתמשים נוספים לגירסת ניסיון של Customer Insights - Journeys המופעלת בדייר לניסיון, ללא הגדרת תיבת דואר למנהל המערכת בארגון. במקום זאת, יש להוסיף כל משתמש חדש בדרך ספציפית. לקבלת מידע נוסף, ראה כיצד ניתן להוסיף משתמשים נוספים לגירסת ניסיון?.
• לא ניתן להירשם באמצעות כתובת דואר אלקטרוני מסוג ‎@microsoft.com. אם אתה עובד Microsoft ומעוניין להירשם לקבלת גרסת ניסיון, התחל בהגדרה של גרסת ניסיון של Microsoft 365 E3, שתתן לך גם דייר ניסיון (כך שתוכל להתקין את גרסת הניסיון של Customer Insights - Journeys) וגם כתובת דואר אלקטרוני חדשה שתוכל להשתמש בה לצורך הרשמה לגרסת הניסיון של Customer Insights - Journeys. מידע נוסף: הירשם לקבלת גירסת ניסיון ללא תשלום.

סרטוני וידאו

• בכל פעם שאתה מוסיף סרטון לדף שיווקי, הכרטיסיה מעצב מציגה אותו כתמונה ממוזערת במקום כסרטון מוטבע ב- iframe. עם זאת, ה- iframe של הסרטון המוטבע עדיין יוצג כשורה בדף במצב הפעיל כאשר תפרסם אותו.

אתרי אינטרנט

• התכונה אתרי אינטרנט מתעדת את כל הביקורים בכל דף אינטרנט שיש בו קובץ Script של מעקב של Customer Insights - Journeys. כל ערך יומן רישום כולל חותמת זמן ובמידת האפשר, קישורים לאיש קשר מוכר. אם המבקר אינו איש קשר מוכר, ביקור זה נרשם כאנונימי. קובץ ה- Script של המעקב של אתר האינטרנט מגדיר קובץ Cookie, ולכן המערכת יכולה לקבץ ביקורים בהפעלות, גם עבור ביקורים אנונימיים. כאשר איש קשר שולח טופס דף יעד, המערכת מגדירה את אותו קובץ Cookie (אם עדיין לא קיים) ולאחר מכן יכולה להתאים את מזהה ה- Cookie למזהה איש קשר משום ששליחת דף היעד תיצור איש קשר או תיצור התאמה אליו. כאשר מבקר הוא מוכר, כל הביקורים העתידיים באתר האינטרנט יירשמו עם מזהה משתמש זה. עם זאת, ביקורים קודמים יישארו אנונימיים (המערכת לא תחליף את מזהה איש הקשר ליומן המבקרים הקיים).