הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חשוב
מודול השיווק היוצא יוסר מ-Customer Insights - Journeys ב-30 ביוני 2025. כדי להימנע מהפרעות, יש לעבור למסעות בזמן אמת לפני תאריך זה. מידע נוסף: מבט כולל על מעבר
טיפ
אם תרצה לנסות את Dynamics 365 Customer Insights בחינם, תוכל להירשם לגרסת ניסיון של 30 יום.
אנו גאים להכריז על העדכונים החדשים ביותר שלנו! מאמר זה מסכם תכונות של גישה מוקדמת, תכונות Preview, שיפורים בזמינות הכללית, עדכונים חודשיים ותיקוני באגים. כדי לראות את התוכניות ארוכות הטווח בנוגע לתכונות, עיין בתוכניות ההפצה של Dynamics 365 ושל Power Platform.
עדכוני Customer Insights - Journeys נדחפים ללקוחות באופן אוטומטי. קיימים פתרונות זמינים עבור אימות מוקדם. כדי לעדכן את המופעים שלך באופן ידני, בצע את השלבים שבמאמר עדכון Customer Insights - Journeys.
כדי לשלוח בקשות לגבי תכונות והצעות למוצרים ולהצביע עבורן, עבור אל פורטל Dynamics 365 Application Ideas.
עדכון מאי 2025
| אפליקציה | מהדורת GA |
|---|---|
| תובנות לקוח - מסעות | 1.1.55604.58 |
זמינות כוללת
-
הבנת הכניסות והיציאות של לקוחות בכל שלב במסע
- חשוב להבין בדיוק מה קרה לכל לקוח שנכנס ויצא מהמסעות שלכם בזמן אמת. עם ניתוח מסע משופר, תוכלו לקבל ביטחון בעיבוד של כל שלב במסע שלכם באמצעות מדדים משופרים ויכולת מוגברת לייצא נתונים. לדוגמה, אם המסע משתמש בפלחי יציאה או אי-הכללה, תוכל לראות ולהבין מדוע פחות לקוחות התחילו את המסע מאשר בפלח הכניסה. ניתן גם לראות את רשימת הלקוחות שנכנסו ויצאו מכל שלב במסע ולייצא רשימות של עד 50,000 איש לניתוח נוסף.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
Public Preview
כבד זמני שקט, פעל בהתאם למיקום ולחיגות הזמן
- ככל שהתקנות סביב פרטיות הלקוחות הופכות מחמירות יותר, חיוני ליצור קשר עם הלקוחות בזמנים הנוחים להם ביותר ולהבטיח עמידה בדרישות החוק המקומיות. עכשיו ב- Customer Insights - מסעות, בנוסף לקביעת זמנים שקטים על סמך אזור הזמן של המסע שלך, תוכל להתאים זמנים שקטים לאזורי הזמן והאזורים של הלקוחות שלך, ולהבטיח שהם יקבלו הודעות ושיחות רק בשעות המתאימות. התאמת האינטראקציות לזמן המקומי מאפשרת לך לדבוק בתקנות המקומיות ולכבד נורמות והעדפות תרבותיות, לטפח את אמון הלקוחות ולשפר את האפקטיביות של אסטרטגיות ההסברה שלך.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
אסוף מידע נוסף על משתתפים באירוע מבלי לעדכן את מודל הנתונים שלך
- אסוף בקלות מידע נוסף על משתתפי האירוע שלך על-ידי יצירת שאלה ישירות בעורך הטפסים מבלי ליצור תכונות מותאמות אישית חדשות עבור ישות איש הקשר שלך. לדוגמה, באפשרותך ליצור שדות כדי לשאול, "מהי העדפת הארוחה שלך?", "כיצד למדת על אירוע זה?", או ליצור שאלות תחרות כדי להגביר את מעורבות הלקוחות שלך ולאסוף תובנות חשובות שיעזרו לך להתאים אישית את חוויית המשתתפים.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
התאם אסטרטגיות מעקב על-ידי תגובה לפעולות לקוח מרובות בו-זמנית
- משווקים יכולים כעת ליצור חוויות לקוח מותאמות אישית יותר על-ידי הסתעפות לאינטראקציות מרובות בשלב מסע אחד. באמצעות האריח "המתן לגורם מפעיל" לאחר הודעה שיווקית, מעצבי מסעות יכולים לבחור "ההודעה הקודמת מקבלת אינטראקציה" ולהגדיר גורמים מפעילים מרובים, כגון דואר אלקטרוני נפתח, דואר אלקטרוני נחסם או דואר אלקטרוני הוחזר, באותו ענף. זה מייעל את עיצוב המסע על-ידי איחוד לוגיקה והפעלת נתיבי מעורבות חכמים יותר בהתבסס על האופן שבו הנמענים מקיימים אינטראקציה.
- מסמכים
שיפורים חודשיים
-
בחירת תבנית הטופס המתאימה לכל קהל בעת יצירת טופס חדש
- כחלק משיפור חודשי, גלריית התבניות מציגה כעת את כל תבניות הטופס מקובצות עבור קהלים ספציפיים. בעת יצירת טופס חדש, באפשרותך לראות את כל תבניות הטופס המותאמות אישית והמוכנות לשימוש. לאחר בחירת תבנית רצויה, הטופס החדש שנוצר נצמד לקהל שצוין על-ידי תבנית זו.
- מסמכים
מסמכי תרחישים ובלוגים חדשים
למד כיצד להפיק את המרב מהתכונות החדשות של Dynamics 365 Customer Insights בבלוגים ובמסמכי התרחיש האחרונים שלנו:
עדכון אפריל 2025
| אפליקציה | מהדורת GA |
|---|---|
| תובנות לקוח - מסעות | 1.1.54652.140 |
זמינות כוללת
ייעול מילוי טפסים ורישום אירועים באמצעות מילוי מראש של טפסים
- המשימה החוזרת ונשנית של מילוי טפסים יכולה להוות גורם מרתיע משמעותי לרישום אירועים. אף אחד לא אוהב לחזור על מידע שהוא כבר סיפק. תארו לעצמכם שלקוחות נאמנים שמשתתפים בכנסים מרובים בכל שנה צריכים להזין את פרטי הקשר וההעדפות שלהם בכל פעם. מילוי מראש של טפסים ב-Dynamics 365 Customer Insights מבטל את הצורך לבקש שוב ושוב פרטים בסיסיים מהלקוחות, מפחית יתירות וחוסך זמן. זה לא רק מזרז את תהליך הרישום, אלא גם מאפשר איסוף אסטרטגי יותר של נתוני לקוחות לאורך זמן.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
התאמה אישית של הודעות וקבלת החלטות במסע הלקוח על סמך אינטראקציות באינטרנט
- בעזרת Customer Insights - Journeys, עכשיו אפשר לעקוב אחר ההתנהגות המקוונת של הלקוחות ולמנף אותה כדי לספק חוויות מותאמות אישית בכל הערוצים הדיגיטליים. לדוגמה, אפשר להגביר המרות ונאמנות לקוחות על ידי שליחת הצעות מותאמות אישית לאחר שלקוחות מבקרים באתר ומגלים עניין במוצר או בשירות. על ידי מעקב אחר נתונים נוספים על מסעות מקוונים של לקוחות, תוכלו לקבל תובנות חשובות לגבי ההעדפות והצרכים של הלקוחות שלכם ולמדוד בקלות את יעילות הקמפיין.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
מסמכי תרחישים ובלוגים חדשים
למד כיצד להפיק את המרב מהתכונות החדשות של Dynamics 365 Customer Insights בבלוגים ובמסמכי התרחיש האחרונים שלנו:
עדכון מרץ 2025
| אפליקציה | מהדורת GA |
|---|---|
| תובנות לקוח - מסעות | 1.1.53893.111 |
זמינות כוללת
מיקוד תוכן דואר אלקטרוני במסעות פועלים
- כדי למקסם את מעורבות הלקוחות, חשוב מאוד שצוותי חוויית לקוח ידייקו באופן קבוע את תוכן הדואר האלקטרוני ויבטיחו שהתקשורת תישאר עדכנית, רלוונטית ומשפיעה. עכשיו ניתן לערוך בקלות תוכן, פריסה, קישורים, לחצנים או תוכן דינאמי בהודעות הדואר האלקטרוני שלכם תוך כדי שהמסע פועל, בלי ליצור גירסה חדשה או להפריע לחוויית הלקוח. שינוי הודעות דואר אלקטרוני במסעות חיים מעניק לך יותר חופש ועוצמה בקמפיינים השיווקיים בדואר אלקטרוני ועוזר לך להגיב לצרכים המשתנים של העסק או הלקוח.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
האץ את יצירת המסע באמצעות תבניות מסע הלקוח
- הגדל את הפרודוקטיביות שלך באמצעות תבניות מסע הלקוח כדי להתחיל בבניית מסעות הלקוח. חסוך זמן באמצעות תבנית מתרחישים נפוצים של מסע לקוח, בצע עדכונים אחרונים עם התוכן שבחרת והתאמות קלות בזרימות ופרסם.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
אפשר לאנשים להיכנס מחדש למסע חד-פעמי ודינמי בפלח השוק
- ייתכן שחברי הקהל שעוברים בין שלבים במחזור החיים של הלקוח יצטרכו לחזור על מצב ספציפי למחזור החיים של המסע. לדוגמה, אם לקוח חוזר על מסע קנייה עבור מוצר אחר, הוא עשוי להיכנס מחדש לתנאי הפלח הדינמי כשהוא נכנס מחדש למשפך הרכישה. לכן יש לאפשר לו להיכנס מחדש למסע עבור אותו פלח דינמי כאשר הוא חוזר אליו.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
Public Preview
הגדלת קיבולת האירוע באמצעות הרשמה לרשימת המתנה
- הבטחת אירועים שיווקיים מלאים עד אפס מקום היא קריטית להצלחה ולהחזר על ההשקעה. כדי לעודד שיעור הצבעה גבוה באירועים שיווקיים, כעת תוכל להפעיל הרשמות לרשימת המתנה, מה שמבטיח שהמקומות יתמלאו כאשר משתתפים רשומים מבטלים. על-ידי הגדרת הקיבולת עבור אירועים והפעלות, משתתפים פוטנציאליים ממוקמים ברשימת המתנה כאשר האירועים וההפעלות מלאים. אם נפתח חלון זמן, המערכת רושמת באופן אוטומטי את האדם הבא ברשימת ההמתנה. לאחר מכן, אדם זה מקבל באופן אוטומטי אישור הרשמה ופרטי אירוע מותאמים אישית, כדי להבטיח שהאירוע מלא עד אפס מקום.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
אסוף פרטי לקוחות נוספים מבלי לעדכן את מודל הנתונים
- אסוף בקלות מידע נוסף על הלקוחות על-ידי יצירת כל סוג של שאלה ישירות בעורך הטפסים השיווקיים ללא צורך ביצירת תכונות מותאמות אישית חדשות עבור ישות ההפניה או איש הקשר. לדוגמה, באפשרותך ליצור שדות כדי לשאול "איך שמעת על המוצרים שלנו?" לחלופין, צור שאלות תחרות כדי להגדיל את שביעות הרצון ושימור הלקוחות.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
הערה
שדות לא ממופים מותאמים אישית עבור טפסי רישום לאירוע יוצגו במהדורה עתידית.
שיפורים חודשיים
-
יצירת כללי התאמה משופרים עבור טפסים ומסעות
- שמירה על מסד נתונים עקבי של לקוחות ללא רשומות כפולות היא חיונית לפעילות העסקית. תהליך ההתאמה הורחב עם ההקשר של קישור המעקב ואיש הקשר של האב עבור קשר עם הפניה. אם יש אנשי קשר או הפניות מרובים המזוהים על-ידי כלל ההתאמה, הקשר קישור המעקב או קשר של איש קשר האב משמשים לתעדוף הרשומה הנכונה להתאמה.
- מסמכים
מסמכי תרחישים ובלוגים חדשים
למד כיצד להפיק את המרב מהתכונות החדשות של Dynamics 365 Customer Insights בבלוגים ובמסמכי התרחיש האחרונים שלנו:
עדכון פברואר 2025
| אפליקציה | מהדורת GA |
|---|---|
| תובנות לקוחות - מסעות | 1.1.52649.82 |
Public Preview
המתנה לחברות בפלח כדי להפעיל את השלב הבא במסע
- ניתן לקבל שליטה רבה עוד יותר על חוויית הלקוחות שלך על-ידי המתנה עד שהם יהפכו לחברים בפלח שוק לפני המעבר לשלבים הבאים במסע. יכולת נוספת זו מאפשרת לך להתאים אישית את החוויה של כל לקוח על-ידי בחירת הנתיב הנכון והפעולות הרלוונטיות ללקוחות בודדים בהתבסס על הימצאותם בפלח. יכולת זו מתווספת ליכולות הקיימות מסוג 'אם/אז' המאפשרות לך להמתין עד שלקוח יפתח הודעת דואר אלקטרוני, ילחץ על קישור או להמתין להפעלת גורם מפעיל אחר לפני שתעבור לשלב הבא במסע. לדוגמה, נניח שהסמע שלך משמש אותך לשליחת הודעות דוא"ל להפעלת כרטיס אשראי וברצונך להמתין עד שהלקוח יפעיל את הכרטיס שלו לפני שליחת הודעת ברוכים הבאים בדוא"ל. אם הלקוח לא מפעיל את כרטיס האשראי שלו תוך מספר ימים, מומלץ לשלוח הודעת תזכורת נוספת בדואר אלקטרוני. אם יש לך פלח הכולל את כל הלקוחות שהפעילו כרטיסי אשראי, אפשר להשתמש בפלח זה כתנאי לכך שהסתעפות אם/אז ימתין שכל לקוח יפעיל את כרטיס האשראי שלו וישלח לו את התקשורת הנכונה.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
אפשר לאנשים להיכנס מחדש למסע חד-פעמי ודינמי בפלח השוק
- ייתכן שחברי הקהל שעוברים בין שלבים במחזור החיים של הלקוח יצטרכו לחזור על מצב ספציפי למחזור החיים של המסע. לדוגמה, אם לקוח חוזר על מסע קנייה עבור מוצר אחר, הוא עשוי להיכנס מחדש לתנאי הפלח הדינמי כשהוא נכנס מחדש למשפך הרכישה. לכן יש לאפשר לו להיכנס מחדש למסע עבור אותו פלח דינמי כאשר הוא חוזר אליו.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
יצירת פורטלי אירועים עם פרטי אירוע והרשמה באמצעות Power Pages
- אירועים הם מרכיב מרכזי באסטרטגיה העסקית, והם מסייעים בהשגת לקוחות ובמעורבותם. מיקום מרכזי הוא חיוני כדי שהלקוחות יגלו וילמדו על אירועים שאתה מארגן. פורטל האירועים החדש מאפשר יצירה מהירה של מרכז מקיף שבו הלקוחות יכולים לגשת לפרטי האירוע, לפרטי המפגש וללוחות הזמנים של הדוברים ולהירשם בנוחות באמצעות טופס ההרשמה לאירוע. ניתן לפרוס את הפורטל בצורה חלקה דרך Power Pages, שם ניתן להתאים אותו כך שיתאים לזהות המותג שלך באמצעות הסטודיו של Power Pages.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
יצירת פורטל אירועים באתר האינטרנט
- אירועים הם מרכיב מרכזי באסטרטגיה העסקית, והם מסייעים בהשגת לקוחות ובמעורבותם. מיקום מרכזי הוא חיוני כדי שהלקוחות יגלו וילמדו על אירועים שאתה מארגן. ה- API החדש של האירועים מציע שיטה תוכניתית לגישה לנתונים של אירועים, הפעלות, מסלולי הרצאות, אישורי כניסה, דוברים וחסויות. בנוסף, זה מאפשר לך להירשם לאירועים ולמפגשים.
- תוכנית הפצה
- מסמכים
שיפורים חודשיים
-
יצירת תבניות טופס מותאמות אישית
- כעת קל יותר ליצור טופסי שיווק והרשמה לאירועים באמצעות תבנית מותאמת אישית. התבנית המותאמת אישית יכולה לשקף התאמות סגנון כדי להתאים להנחיות. אפשר גם להגדיר את תצורת הקהל ולהתאים את ההסכמה כדי לעמוד בדרישות.
- מסמכים
מסמכי תרחישים ובלוגים חדשים
למד כיצד להפיק את המרב מהתכונות החדשות של Dynamics 365 Customer Insights בבלוגים ובמסמכי התרחיש האחרונים שלנו:
עדכון ינואר 2025
אין מהדורה של Dynamics 365 Customer Insights - Journeys לינואר. נחזור בפברואר עם שיפורי תכונות, עדכונים ותיקוני באגים חדשים.
מסמכי תרחישים ובלוגים חדשים
למד כיצד להפיק את המרב מהתכונות החדשות של Dynamics 365 Customer Insights בבלוגים ובמסמכי התרחיש האחרונים שלנו: