הגדרת שם תצוגה של סוכן

חל על: ‏Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service

כדי להגן על הפרטיות של נציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג), אפשר להגדיר רכיב גרפי של צ'אט להצגת שם מלא, שם פרטי, שם משפחה או כינוי של נציג השירות ללקוחות. אם ברצונך להסתיר את זהות הנציג ולהפוך אותו לאנונימי, בחר להציג את הכינוי. הערכים עבור השמות מאוחזרים מרשומת המשמתמש שנוצרה ב- Dynamics 365. מידע על יצירת משתמשים ניתן למצוא במאמר יצירת משתמשים ביישומים מונחי הדגמים והקצאת תפקידי אבטחה. ניתן להוסיף כינוי של משתמש ברשומת המשתמש של ריבוי ערוצים.

הערה

שם נציג השירות שנבחר מוצג ברכיב גרפי של צ'אט רק במהלך צ'אט עם לקוח. לקבלת ייעוץ או העברת צ'אט, משתמשים בשם המלא של הנציג.

1. במרכז הניהול של שירות Copilot, עבור אל זרם העבודה של הרכיב הגרפי של הצ'אט שבו עליך לקבוע את תצורת ההגדרות.

2. בחר 'ערוך' עבור הרכיב הגרפי הנדרש ובדף הגדרות ערוץ צ'אט עבור לכרטיסיה רכיב גרפי של צ'אט.

3. בשדה ‏‫שם תצוגת סוכן‬, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

   • שם מלא: שם מלא של הנציג.

   • שם פרטי: שם פרטי של הנציג. שם פרטי נבחר כברירת מחדל.

   • שם משפחה: שם משפחה של הנציג.

   • כינוי: כינוי של הנציג. אם כינוי אינו זמין ברשומת המשתמש, ללקוחות יוצג השם המלא.

4. בחר שמור.

מידע קשור

הגדרת ‏‫סקר לפני צ'אט‬
קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים
יצירת תשובות מהירות
יצירה וניהול של שעות הפעילות
‬‏‫יצירת הגדרות אימות של צ'אט
הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל