הגדרת שם תצוגה של סוכן

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

כדי להגן על הפרטיות של סוכן, תוכל להגדיר רכיב גרפי של צ'אט להצגת שם מלא, שם פרטי, שם משפחה או כינוי של הסוכן ללקוחות. אם ברצונך להסתיר את זהות הסוכן ולהפוך אותו לאנונימי, בחר להציג את הכינוי. הערכים עבור השמות מאוחזרים מרשומת המשמתמש שנוצרה ב- Dynamics 365. למידע על יצירת משתמשים, ראה יצירת משתמשים ביישומים מונחי הדגמים והקצאת תפקידי אבטחה. ניתן להוסיף כינוי של משתמש ברשומת המשתמש של ריבוי ערוצים.

הערה

שם הסוכן שנבחר מוצג ברכיב גרפי של צ'אט רק במהלך צ'אט של הסוכן עם לקוח. לקבלת ייעוץ או העברת צ'אט, משתמשים בשם המלא של הסוכן.

1. במרכז הניהול של Customer Service‬‎ או במרכז ניהול של Contact Center, עבור אל זרם העבודה של הרכיב הגרפי של הצ׳אט שבו יש לקבוע את התצורה של ההגדרות.

2. בחר 'ערוך' עבור הרכיב הגרפי הנדרש ובדף הגדרות ערוץ צ'אט עבור לכרטיסיה רכיב גרפי של צ'אט.

3. בשדה ‏‫שם תצוגת סוכן‬, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

   • שם מלא: שם מלא של הסוכן.

   • שם פרטי: שם פרטי של הסוכן. שם פרטי נבחר כברירת מחדל.

   • שם משפחה: שם משפחה של הסוכן.

   • כינוי: כינוי של הסוכן. אם כינוי אינו זמין ברשומת המשתמש, ללקוחות יוצג השם המלא.

4. בחר שמור.

למידע נוסף

הגדרת ‏‫סקר לפני צ'אט‬
קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים
יצירת תשובות מהירות
יצירה וניהול של שעות הפעילות
‬‏‫יצירת הגדרות אימות של צ'אט
הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל