הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל Power Apps

בצע את השלבים הבאים כדי להטמיע את הרכיב הגרפי של הצ'אט באתר אינטרנט או בפורטל Power Apps.

1. ב-Dynamics 365, עבור אל מרכז הניהול של שירות הלקוחות.

2. עבור אל ערוצים>צ'אט.

3. בחר את מופע הצ'אט שברצונך להטמיע באתר האינטרנט ובחר ערוך.

4. בכרטיסייה רכיב גרפי של צ'אט, העתק את קטע הקוד של הרכיב הגרפי במקטע רכיב גרפי של צ'אט ולאחר מכן בצע לפחות אחת מהאפשרויות הבאות:

   • כדי להטמיע רכיב גרפי של צ'אט באתר האינטרנט שלך, הדבק את הקוד במקור ה-HTML <גוף> של האתר.

   • כדי להטביע רכיב גרפי של צ'אט בפורטלים של Power Apps,

     1. פתח את היישום לניהול פורטלים.
     2. עבור אל פורטל>מקטעי תוכן.
     3. מצא את מקטע התוכן קוד רכיב גרפי של צ'אט ופתח אותו.
     4. בכרטיסייה כללי, גלול מטה אל השדה ערך (HTML) והדבק את קוד המקטע של הרכיב הגרפי של הצ'אט.
     5. שמור את השינויים. רכיב גרפי של צ'אט מוטבע כעת בפורטל.

אם אינך רואה את הרכיב הגרפי של הצ'אט שלך בפורטל, ראה פתרון בעיות בריבוי ערוצים עבור Customer Service.

הטמע רכיב גרפי של צ'אט בחוויות במכשירים ניידים

1. צור מקטע קוד. התייחס לאפשרות עיבוד רכיב גרפי של צ'אט חי באפליקציה למכשירים ניידים לדוגמאות המראות כיצד לאפשר עיבוד של גרסת האינטרנט של הרכיב הגרפי של הצ'אט החי במכשירים ניידים.
2. במרכז הניהול של Customer Service‬ יש לעבור אל ערוצים>צ'אט.
3. פתח את הרכיב הגרפי של הצ'אט שברצונך להטמיע באתר שלך או צור צ'אט חדש.
4. בכרטיסיה רכיב גרפי של צ'אט העתק את הרכיב הגרפי של מקטע הקוד במקטע רכיב גרפי של צ'אט והדבק אותו בקוד המקור של מערכת ההפעלה של המכשיר שלך.

חוויית לקוח של רכיב גרפי של צ'אט

לאחר ההגדרה של הרכיב הגרפי של צ'אט, יש לו את היכולות הבאות:

• מצב ממוזער: כברירת מחדל, רכיב גרפי של צ'אט מוצג במצב ממוזער. אם הודעות כלשהן מגיעות כאשר הרכיב הגרפי נמצא במצב ממוזער, מוצגת ספירת ההודעות.

  

• מצב מוגדל: משתמש יכול להגדיל את הרכיב הגרפי של צ'אט כדי להתחיל שיחה עם סוכן.

• אירועי מערכת: הודעות שנוצרות על-ידי המערכת מוצגות עבור אירועים, למשל כאשר סוכן מצטרף לשיחה, או כאשר שיחה מועברת לסוכן אחר.

• קיצור מקשים: במהלך הפעלת הצ'אט הלקוח יכול ללחוץ על Ctrl+/ כדי להחזיר את הסמן לתיבת שליחת ההודעות ממקומות אחרים בדף.

• סקר לפני שיחה : אם הוגדר סקר על ידי מנהל מערכת, הוא מוצג בפני המשתמש לפני תחילת השיחה. סקר זה גם מסייע למשתמש להתחבר לסוכן המתאים.

• סיים צ'אט: לקוח יכול לסיים את השיחה על ידי בחירה בלחצן סגור צ'אט. הודעת אישור מופיעה לפני סיום השיחה.

הערה

לפרטים על תצורה מתקדמת, כגון הטמעת רכיב גרפי של צ'אט בדפי אינטרנט ספציפיים, ראה צור ונהל פורטלים.

למידע נוסף

דפדפנים נתמכים לרכיב הגרפים של צ'אט חי
הוסף רכיב גרפי של צ'אט
הגדרת ‏‫סקר לפני שיחה
הגדרת שם תצוגה של סוכן
קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים
יצירת תשובות מהירות
יצירה וניהול של שעות הפעילות
‬‏‫יצירת הגדרות אימות של צ'אט
עיבוד רכיב גרפי של צ'אט חי בבאפליקציה למכשירים ניידים