קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

כמנהל מערכת, באפשרותך להפוך את היכולת של הסוכנים והלקוחות שלך לצרף קבצים במהלך שיחה לזמינה או ללא זמינה. כאשר היא זמינה, הלקוחות והסוכנים שלך יכולים לשלוח קבצים ולשתף מידע נוסף אודות הבעיות שלהם. לדוגמה, אם לקוח מקבל שגיאה כאשר הוא מנסה להשלים תהליך, הוא יכול לשלוח את צילומי המסך של השלבים והודעת השגיאה לסוכן.

לקוחות צריכים להשתמש בסמל צרף כדי לשלוח קבצים. פעולת הגרירה והשחרור אינה נתמכת ברכיב הגרפי של הצ'אט החי. לקבלת מידע אודות מגבלות של קבצים מצורפים, ראה אפשר קבצים מצורפים.

אם סוכן מעביר את הצ'אט לסוכן אחר, הסוכן שמקבל את הצ'אט יכול גם לגשת לקבצים המצורפים לשיחה.

הערה

ב- Unified Service Desk, אם אתה נכנס כסוכן וברצונך לצרף קובץ בזמן שאתה מנהל שיחה עם לקוח, הקפד לבחור את סוג הקובץ הדרוש תחילה ולאחר מכן צרף את הקובץ הדרוש.

1. התחבר אל ‏‫מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center.

2. בתמיכת לקוחות, עבור אל ערוצים>צ'אט.

3. ערוך את ערוץ הצ'אט שבו עליך להגדיר את יכולת הקובץ המצורף.

4. עבור אל הכרטיסיה תוכנות למשתמשים.

5. הגדר את קבצים מצורפים למופעל, ולאחר מכן בחר את תיבות הסימון עבור הדברים הבאים אם הן לא נבחרו:

   • לקוחות יכולים לשלוח קבצים מצורפים: מאפשר ללקוחות שלך לשלוח קובץ לסוכן שירות הלקוחות במהלך שיחה.
   • סוכנים יכולים לשלוח קבצים מצורפים: מאפשר לסוכני שירות הלקוחות שלך לשלוח קובץ אל לקוח במהלך שיחה.

   

הגדר מגבלת גודל, וסוגי תמכים נמתכים לקבצים מצורפים

ניתן להגדיר מגבלת גודל הקובץ עבור קבצים מצורפים וסוגי קבצים שאינם נתמכים מוגדרת הגדרות המתקדמות של Dynamics 365.

1. באפליקציית מנהל המערכת, עבור אל הגדרות מתקדמות בצד שמאל למעלה ולאחר מכן בחר הגדרות>ניהול>הגדרות מערכת.

2. בחלון הגדרות מערכת, עבור אל הכרטיסיה דואר אלקטרוני.

3. בשדה גודל קובץ מרבי (בקילו-בתים), הזן את הערך בקילו-בתים.

   

   הערה

   כברירת מחדל, הגודל מוגדרל- 5MB. אתה יכול לציין עד 128MB עבור כל הקבצים המצורפים. עם זאת, הגודל המרבי עבור קובצי תמונה בצ'אט חי הוא 20MB בלבד.

4. כדי לציין סוגי קבצים שאינם נתמכים, עבור אל הכרטיסיה כללי.

5. בשדה קבע סיומות של קבצים חסומים עבור קבצים מצורפים‬, הוסף או ערוך את סוגי הקבצים.

   

6. בחר אישור.

הערה

לקוחות עם מכשירי Apple חייבים לעבוד עם גרסת 13 של iOS כדי לשלוח קבצים מצורפים.

חוויית לקוח של צירוף קובץ

כאשר יכולת הקובץ המצורף מופעלת עבור לקוחות, סמל הקובץ המצורף מופיע ברכיב הגרפי של הצ'אט. לקוח יכול לאחר מכן להשתמש בסמל צרף כדי לשלוח קבצים. פעולת הגרירה והשחרור אינה נתמכת כעת.

כאשר השיחה מתקיימת, הקובץ המצורף נסרק ולאחר מכן מועלה. לאחר סיום השיחה, הקובץ המצורף יאוחסן באוסף ההערות ב- Dataverse, שהיא ישות מבוססת Blob של Azure. לקוחות יכולים לגשת לקבצים מצורפים בתעתיקים על ידי בחירת הקבצים המצורפים, אשר מאוחזרים מהיישות של Dataverse.

אימותים בקבצים מצורפים

אם לקוח מנסה לצרף סוג קובץ שאינו נתמך, קובץ שגדול ממגבלת הגודל המותרת, או קובץ עם תוכן זדוני, המערכת לא מאפשרת העלאה של הקובץ, ומוצגת הודעת שגיאה מתאימה. קבצים שזוהו עם תוכן זדוני אינם נכללים גם בתמליל שלאחר השיחה.

למידע נוסף

אפשר קבצים מצורפים
הוסף צ'אט רכיב גרפי
הגדרת ‏‫סקר לפני צ'אט‬
הגדרת שם תצוגה של סוכן
צור תשובות מהירות
יצירה וניהול של שעות הפעילות
‬‏‫יצירת הגדרות אימות של צ'אט
הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל