הגדרת סקר לפני שיחה
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
עבר ערוץ צ'אט, תוכל להגדיר סקר שהמשתמשים יכולים להשיב עליו כשהם ניגשים לרכיב הגרפי כדי להתחיל שיחה.
במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service או מרכז הניהול של Contact Center, בחר זרימות עבודה בתמיכה בלקוחות.
בחר את זרם העבודה עבור ערוץ הצ'אט שבו תרצה להגדיר את הסקר שלפני השיחה.
בדף שמופיע, בחר את מופע הערוץ מהרשימה הנפתחת ולאחר מכן בחר עריכה.
בתיבת הדו-שיח הגדרות ערוץ צ'אט, עבור אל הכרטיסיה התנהגויות, והגדר את הלחצן הדו-מצבי עבור סקר לפני שיחה שיהיה מופעל.
באזור שאלות סקר, בחר הוסף ולאחר מכן הזן את הפרטים הבאים בדף שאלת סקר:
- שם שאלת סקר: ציין שם שמשמש באופן פנימי.
- טקסט השאלה: הזן את הטקסט לשאלה. הטקסט מופיע כשאלה למשתמש בזמן הריצה. האורך של כל שאלה צריך להיות קטן או שווה ל-512 תווים.
-
סוג תשובה: בחר אחת מהאפשרויות הבאות ברשימה:
- שורה בודדת: המשתמש יכול להזין שורה אחת של טקסט.
- שורות מרובות: המשתמש יכול להזין שורות מרובות של טקסט.
- קבוצת אפשרויות : המשתמש יכול לבחור אפשרות ברשימה נפתחת. עליך להזין אפשרויות המופרדות באמצעות נקודה-פסיק.
- הסכמת משתמש: השתמש באפשרות זו כדי לבקש את הסכמת המשתמש לסקר שלפני השיחה. אתה יכול לספק ../קישור לדף אינטרנט, כגון דף מדיניות הפרטיות. הקישורים חייבים להיות בפורמט הבא: [טקסט ../קישור](../link to the webpage). תיבת סימון מופיעה לצד טקסט השאלה בסקר לפני השיחה.
- נדרש: הגדר שהמתג יהיה כן אם התשובה לשאלה צריכה להיות חובה. אם סוג התשובה הוא הסכמת משתמש, וודא שאתה מציין כן.
הערה
- אימותים בסקרים שלפני השיחה נתמכים רק עבור שדות חובה.
- לאחר הוספת שאלות הסקר, משתני הקשר תואמים נוצרים ומוצגים במקטע הגדרות מתקדמות>משתני הקשר בזרם העבודה.
בחר אישור. שאלת הסקר עם הפרטים שלה מופיעה באזור שאלות סקר.
חזור על השלבים הנוגעים ליצירת שאלות. ניתן להוסיף 10 שאלות לכל היותר.
לחלופין, תוכל לשנות את סדר רשימת השאלות.
תצוגת זמן ריצה לשאלות הסקר
צילום המסך הבא הוא דוגמה של סקר לפני השיחה שיוצג ללקוחות.
מידע נוסף: זיהוי אוטומטי של לקוחות באמצעות תשובות לסקר לפני שיחה
למידע נוסף
הוסף רכיב גרפי של צ'אט
הגדרת שם תצוגה של סוכן
קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים
יצירת תשובות מהירות
יצירה וניהול של שעות הפעילות
יצירת הגדרות אימות של צ'אט
הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל