הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חל על: Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service
הערה
שמו של בוט ב- Copilot Studio משתנה לסוכן Copilot (סוכן או סוכן AI). שמו של סוכן אנושי השתנה כעת לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג). ייתכן שתיתקל בהתייחסויות למונחים הישנים והחדשים בזמן שאנו מעדכנים את ממשק המשתמש של המוצר, התיעוד ותוכן ההדרכה.
תמיכה בכרטיסים מסתגלים
הטבלה הבאה מפרטת את הכרטיסים העשירים הנתמכים בערוצים שונים בעת שימוש בסוכני AI (סוכנים). קטגוריות התמיכה רחבות בכוונה מכיוון שיש שילובים אפשריים רבים של כרטיסים, תכונות וערוצים. אנו ממליצים להשתמש במידע בטבלה כהפניה בסיסית, ולבדוק כל אחד מהכרטיסים שלך בערוצים הנדרשים.
| ערוץ | כרטיס בולט | כרטיס תמונה ממוזערת | כרטיס שמע | קרוסלת כרטיסים |
|---|---|---|---|---|
| צוותי מיקרוסופט | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| מותאם אישית (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: נתמך; הכרטיס נתמך במלואו, למעט העובדה שחלק מהערוצים תומכים בקבוצת משנה של פעולות הכרטיס. מספר הפעולות המותר בכל כרטיס עשוי להיות מוגבל ומשתנה לפי ערוץ.
✔*: רכיבי כרטיס נתמכים בגירסת Webchat של ערוץ מותאם אישית שמשתמש ב- Direct Line, אבל לא בגירסת Android.
🌐: הכרטיס מומר לטקסט לא מעוצב, ייתכן שהקישורים לא פעילים, ייתכן שהתמונות לא יוצגו או שהמדיה לא תפעל. ההתנהגות עשויה להשתנות לפי הערוץ.
✖: ללא תמיכה
ערוצים חברתיים אחרים כמו Apple Messages for Business, SMS ו- WhatsApp אינם תומכים בכרטיסים המפורטים בטבלה הקודמת.
מידע נוסף ניתן למצוא בנושא שליחה וקבלה של מדיה באמצעות הודעות WhatsApp ב- Twilio.
רכיב הסימון של כרטיסים מסתגלים נתמך חלקית בכל ערוצי הצ'אט. לדוגמה, רכיב הסימון אינו נתמך בצ'אט חי, בעוד שהוא נתמך ב- LINE.
רכיבי קלט של מדיה או שמע ותאריך לכרטיסים מסתגלים נתמכים רק בערוצי צ'אט בשידור חי. רכיבים של כרטיס מסתגל כמו בלוק טקסט ותמונות נתמכים גם בכל הערוצים.
כאשר לקוח בוחר קלט בכרטיס מסתגל, בחירות אלה אינן גלויות לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג). הכרטיס המסתגל המקורי מוצג רק כאשר הבעיה מסלימה לנציג שירות. התהליך פועל באופן הבא כאשר סוכן AI נוצר ב- Copilot Studio במהלך צ'אט חי:
כרטיס מסתגל (הודעה 1): הסוכן שולח את הכרטיס המסתגל (הודעה 1) ללקוח כדי לאסוף את הקלט שלו.
תגובת הלקוח: הלקוח בוחר אפשרות ושולח את תגובתו. תגובה זו נלכדת כהודעה חדשה (הודעה 2).
הסלמה לסוכן: אם השיחה מועברת לנציג, מוצג הכרטיס המסתגל המקורי בלבד (הודעה 1). הנציג לא רואה את תגובת הלקוח (הודעה 2).
חשוב
גודל ההודעה חייב להיות קטן או שווה ל- 28KB בכל ערוצי העברת ההודעות. מגבלת הגודל כוללת מטא נתונים כמו חותמות זמן ותגים.
תמיכה בפעולות המוצעות
פעולות מוצעות נתמכות באופן מלא, למעט בערוצים מסוימים שעשויים להגביל את מספר הפעולות המותרות. כמו כן, מספר הפעולות הנתמכות משתנה בהתאם לערוץ.
| ערוץ | נתמך? |
|---|---|
| צוותי מיקרוסופט | כן |
| ״הודעות Apple לעסקים״ | כן |
| פייסבוק | כן |
| LINE | כן |
| וואטסאפ | כן |
| סמס | כן |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | כן |
תמיכה בקבצים מצורפים
באפשרותך להפעיל קבצים מצורפים בכרטיסיה הגדרות כלליות של הערוץ כך שלקוחות ונציגים יכולים לשלוח קבצים כקבצים מצורפים. קבצים מצורפים נכנסים הם קבצים מצורפים שלקוחות שולחים לנציגים, וקבצים מצורפים יוצאים הם קבצים מצורפים שנציגים שולחים ללקוחות. למידע נוסף על קבצים מצורפים, ראה אפשר קבצים מצורפים.
| ערוץ | קבצים מצורפים נכנסים | קבצים מצורפים יוצאים |
|---|---|---|
| צוותי מיקרוסופט | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך, GIF ואמוג'י | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| ״הודעות Apple לעסקים״ | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך, GIF ואמוג'י | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF. סיומות קבצים מותרות: .jpg, jpeg., .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| פייסבוק | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך, GIF ואמוג'י | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
| LINE | תמונה, אודיו, וידאו ו- GIF | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| וואטסאפ (Twilio) | תמונה, אודיו, וידאו ו- PDF | תמונה, אודיו, וידאו ו- PDF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | תמונה, אודיו, וידאו, PDF ו- GIF | תמונה, אודיו, וידאו, PDF ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp, .jpg |
| (Twilio) SMS | תמונה, וידאו, אמוג'י ו- GIF | תמונה, אודיו, וידאו ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | כל הסוגים פרט לסוגים חסומים בארגון | כל הסוגים פרט לסוגים חסומים בארגון סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
כל סוגי הקבצים נתמכים עבור צ'אט בזמן אמת, בתנאי שגדלי הקבצים עומדים במגבלה שהוגדרה ואינם כלולים ברשימת סיומות הקבצים החסומות. באפשרותך להגביל סוגי קבצים ספציפיים על-ידי קביעת תצורתם בהגדרות. מידע נוסף ניתן למצוא במאמר קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים.
הערה
- עבור Microsoft Teams, כאשר לקוח שולח אמוג'י מלקוח Teams, הנציג מקבל תמונת PNG. כאשר נציג שולח תמונת GIF (יוצאת), הלקוח יקבל תמונת PNG.
- ערוצים מותאמים אישית שמשתמשים ב- Direct Line תומכים בסוגים שונים של קבצים מצורפים, אך הלקוח צריך ליישם אותם.
- עבור הודעות נכנסות ויוצאות מסוג LINE, כאשר נשלחת תמונת GIF, הנמען יקבל תמונת JPG.
- בהודעות WhatsApp, כאשר לקוח שולח קובץ מצורף בפורמט מסמך (למשל קובץ DOCX, XLSX או TXT), הנציג יקבל את שם הקובץ המצורף כטקסט של הודעה. אנו ממליצים להמיר מסמכים לפורמט PDF לפני שליחתם כקבצים מצורפים.
- עבור חשבונות Twilio שנוצרו לאחרונה, עליך להשבית הגדרת אבטחה החוסמת את היכולת לשלוח קובצי מדיה. קבל מידע נוסף בנושא הודעה מורחבת ועדכון על שינויי אבטחה: אימות HTTP עבור מדיה קולית והעברת הודעות מופעל כברירת מחדל.
תמיכה עבור סמלי הבעה
| ערוץ | התנהגות אמוג'י |
|---|---|
| צוותי מיקרוסופט | כן. אמוג'י בפורמט PNG. |
| ״הודעות Apple לעסקים״ | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀". |
| פייסבוק | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀". |
| LINE | כן. כאשר נשלח אמוג'י, המקבל רואה מדבקה. |
| וואטסאפ (Twilio) | לא נתמך. |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀". |
| (Twilio) SMS | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀". |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀". |
הערה
ערוצים מותאמים אישית שמשתמשים ב- Direct Line תומכים באמוג'י, אך זה תלוי בלקוח אם הוא מיישם אותם.
תמיכה עבור מדבקות
| ערוץ | התנהגות מדבקה |
|---|---|
| צוותי מיקרוסופט | לא נתמך. |
| ״הודעות Apple לעסקים״ | לא נתמך. |
| פייסבוק | כן, כתמונת PNG. |
| LINE | לא נתמך. הנמען רואה טקסט "מדבקה". |
| WhatsApp (Twilio ו-Azure Communication Services) | לא נתמך. |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | כן, כתמונת מדבקה. |
הערה
ערוצים מותאמים אישית שמשתמשים ב- Direct Line תומכים במדבקות, אך זה תלוי בלקוח אם הוא מיישם אותם.
תמיכה בהודעות מעוצבות
נציגים יכולים להשתמש ביכולות עיצוב בסיסיות במסרים היוצאים שלהם בערוצי צא'ט אסינכרוני וצ'אט חי. עם זאת, כדי שהנציגים ישלחו ויקבלו הודעות מעוצבות, עליך להפוך הודעות מעוצבות לזמינות.
הטבלה הבאה מפרטת את סגנונות הטקסט שנתמכים על ידי Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp וערוצים מותאמים אישית שמשתמשים ב- Direct Line.
| סגנון | צ'אט חי | צוותי מיקרוסופט | פייסבוק | וואטסאפ (Twilio) | WhatsApp (Azure Communication Services) | העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| מודגש | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| נטוי | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| קו חוצה | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| בלוק ציטוט | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| מרחב אחד | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| היפר-קישור עם טקסט | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| היפר-קישור | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| שורה חדשה | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| כותרות | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| רשימה ממוספרת | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
| רשימה ללא מספור | כן | כן | כן | כן | כן | כן |
הערה
- Apple Messages for Business ו-SMS אינם תומכים בהודעות מעוצבות.
- כמה סגנונות טקסט כגון בלוק ציטוט, כותרות, רשימות ממוספרות ורשימות לא מסודרות, אינם נתמכים בשלב זה בחלק מהערוצים.
- הודעות עשירות אינן נתמכות בערוץ WhatsApp דרך Azure Communication Services.
השלבים הבאים
הבא ערוץ מסרים מותאם אישית משלך: Direct Line
הגדר ערוץ של העברת הודעות בהתאמה אישית.
מידע קשור
סקירה כללית על ערוצים
הפוך קבצים מצורפים לזמינים
הפעלת הודעות מעוצבות
פורמטים של Markdown בערוצים מותאמים אישית המשתמשים ב- Direct Line
פורמטים של Markdown לנציגים