תמיכה בצ'אט חי ובערוצים אסינכרוניים
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
תמיכה בכרטיסים מסתגלים
הטבלה הבאה מפרטת את הכרטיסים העשירים הנתמכים בערוצים שונים בעת שימוש בבוטים. קטגוריות התמיכה רחבות בכוונה מכיוון שיש שילובים אפשריים רבים של כרטיסים, תכונות וערוצים. אנו ממליצים להשתמש במידע בטבלה כהפניה בסיסית, ולבדוק כל אחד מהכרטיסים שלך בערוצים הנדרשים.
| ערוץ | כרטיס בולט | כרטיס תמונה ממוזערת | כרטיס שמע | קרוסלת כרטיסים |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| מותאם אישית (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| מותאם אישית (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: נתמך; כרטיס נתמך באופן מלא, למעט ערוצים מסוימים תומכים בתת-קבוצה של פעולות כרטיס. מספר הפעולות המותר בכל כרטיס עשוי להיות מוגבל ומשתנה לפי ערוץ.
✔*: אלמנטים כרטיס נתמכים בגרסת ה-Webchat של הערוץ המותאם אישית המשתמש ב Direct Line, אך לא בגרסת ה Android .
🌐: הכרטיס מומר לטקסט לא מעוצב, ייתכן שהקישורים לא פעילים, ייתכן שהתמונות לא יוצגו או שהמדיה לא תפעל. ההתנהגות עשויה להשתנות לפי הערוץ.
✖: אין תמיכה
רכיב הסימון של כרטיסים מסתגלים נתמך חלקית בכל ערוצי הצ'אט. לדוגמה, רכיב הסימון אינו נתמך בצ'אט חי, בעוד שהוא נתמך ב- LINE.
רכיבי קלט של מדיה או שמע ותאריך לכרטיסים מסתגלים נתמכים רק בערוצי צ'אט בשידור חי. רכיבים של כרטיס מסתגל כמו בלוק טקסט ותמונות נתמכים גם בכל הערוצים.
הערוצים החברתיים Apple Messages for Business, SMS, WhatsApp ו-WeChat אינם תומכים באף כרטיסים המופיע בטבלה הקודמת.
למידע נוסף, עיין במאמר הבא: שלח וקבל מדיה עם הודעות WhatsApp ב-Twilio
חשוב
גודל ההודעה חייב להיות קטן או שווה ל- 28KB בכל ערוצי העברת ההודעות. מגבלת הגודל כוללת מטא נתונים כמו חותמות זמן ותגים.
תמיכה בפעולות המוצעות
פעולות מוצעות נתמכות באופן מלא, למעט בערוצים מסוימים שעשויים להגביל את מספר הפעולות המותרות. כמו כן, מספר הפעולות הנתמכות משתנה בהתאם לערוץ.
| ערוץ | נתמך? |
|---|---|
| Microsoft Teams | כן |
| Apple Messages for Business | כן |
| כן | |
| LINE | כן |
| כן | |
| כן | |
| SMS | כן |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Telegram) | כן |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | כן |
תמיכה בקבצים מצורפים
באפשרותך להפעיל קבצים מצורפים בכרטיסיה הגדרות כלליות של הערוץ כך שלקוחות וסוכנים יכולים לשלוח קבצים כקבצים מצורפים. קבצים מצורפים נכנסים הם קבצים מצורפים שלקוחות שולחים לסוכנים, וקבצים מצורפים יוצאים הם קבצים מצורפים שסוכנים שולחים ללקוחות. למידע נוסף על קבצים מצורפים, ראה אפשר קבצים מצורפים.
| ערוץ | קבצים מצורפים נכנסים | קבצים מצורפים יוצאים |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך, GIF ואמוג'י | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך, GIF ואמוג'י | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF. סיומות קבצים מותרות: .jpg, jpeg., .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| תמונה, אודיו, וידאו, מסמך, GIF ואמוג'י | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | תמונה, אודיו, וידאו ו- GIF | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| תמונה, אודיו, וידאו | תמונה, אודיו, וידאו סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| WhatsApp (טוויליו) | תמונה, אודיו, וידאו, GIF ו- PDF | תמונה, אודיו, וידאו ו- PDF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (שירותי תקשורת Azure) | תמונה, אודיו, וידאו, pdf ו-GIF סיומות קבצים מותרות: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. and.jpg |
קבצי תמונה סיומות קבצים מותרות: .jpg, .png |
| (Twilio) SMS | תמונה, וידאו, אמוג'י ו- GIF | תמונה, אודיו, וידאו ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Telegram) | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך, GIF ואמוג'י | תמונה, אודיו, וידאו, מסמך ו- GIF סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | כל הסוגים פרט לסוגים חסומים בארגון | כל הסוגים פרט לסוגים חסומים בארגון סיומות קבצים מותרות: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
הערה
- עבור Microsoft Teams, כאשר לקוח שולח אמוג'י מלקוח Teams, הסוכן מקבל תמונת PNG. כאשר סוכן שולח תמונת GIF (יוצאת), הלקוח יקבל תמונת PNG.
- ערוצים מותאמים אישית שמשתמשים ב- Direct Line תומכים בסוגים שונים של קבצים מצורפים, אך הלקוח צריך ליישם אותם.
- עבור הודעות נכנסות ויוצאות מסוג LINE, כאשר נשלחת תמונת GIF, הנמען יקבל תמונת JPG.
- בהודעות WhatsApp, כאשר לקוח שולח קובץ מצורף בפורמט מסמך (למשל קובץ DOCX, XLSX או TXT), הסוכן יקבל את שם הקובץ המצורף כטקסט של הודעה. אנו ממליצים להמיר מסמכים לפורמט PDF לפני שליחתם כקבצים מצורפים.
- עבור חשבונות Twilio שנוצרו לאחרונה, עליך להשבית הגדרת אבטחה החוסמת את היכולת לשלוח קובצי מדיה. מידע נוסף: הודעה מורחבת ועדכון על שינויי אבטחה: אימות HTTP עבור מדיה קולית והודעות מופעל כברירת מחדל
תמיכה עבור סמלי הבעה
| ערוץ | התנהגות אמוג'י |
|---|---|
| Microsoft Teams | כן. אמוג'י בפורמט PNG |
| Apple Messages for Business | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀" |
| כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀" | |
| LINE | כן. כאשר נשלח אמוג'י, המקבל רואה מדבקה. |
| כן. כאשר נשלח אמוג'י, המקבל רואה תווים, למשל :-) | |
| WhatsApp (טוויליו) | לא נתמך. |
| WhatsApp (שירותי תקשורת Azure) | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀" |
| (Twilio) SMS | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀" |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Telegram) | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀" |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | כן. אמוג'י בטקסט כמו "😀" |
הערה
ערוצים מותאמים אישית שמשתמשים ב- Direct Line תומכים באמוג'י, אך זה תלוי בלקוח אם הוא מיישם אותם.
תמיכה עבור מדבקות
| ערוץ | התנהגות מדבקה |
|---|---|
| Microsoft Teams | לא נתמך. |
| Apple Messages for Business | לא נתמך. |
| כן, כתמונת PNG. | |
| LINE | לא נתמך. הנמען רואה טקסט "מדבקה". |
| לא נתמך. הנמען רואה טקסט "הודעה לא נתמכת". | |
| WhatsApp (שירותי תקשורת של Twilio ו-Azure) | לא נתמך. |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Telegram) | לא נתמך. |
| העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | כן, כתמונת מדבקה. |
הערה
ערוצים מותאמים אישית שמשתמשים ב- Direct Line תומכים במדבקות, אך זה תלוי בלקוח אם הוא מיישם אותם.
תמיכה בהודעות מעוצבות
סוכנים יכולים להשתמש ביכולות עיצוב בסיסיות במסרים היוצאים שלהם בערוצי צא'ט אסינכרוני וצ'אט חי. עם זאת, כדי שהסוכנים שלך ישלחו ויקבלו הודעות מעוצבות, עליך להפוך הודעות מעוצבות לזמינות.
הטבלה הבאה מפרטת את סגנונות הטקסט הנתמכים על ידי Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, טלגרם וערוצים מותאמים אישית שמשתמשים ב- Direct Line.
| סגנון | צ'אט חי | Microsoft Teams | WhatsApp (טוויליו) | WhatsApp (שירותי תקשורת Azure) | העברת הודעות בהתאמה אישית (Telegram) | העברת הודעות בהתאמה אישית (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| מודגש | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| נטוי | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| קו חוצה | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| בלוק ציטוט | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| מרחב אחד | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| היפר-קישור עם טקסט | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| היפר-קישור | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| שורה חדשה | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| כותרות | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| רשימה ממוספרת | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| רשימה ללא מספור | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
הערה
- Apple Messages for Businessערוצי WeChat ו-SMS אינם תומכים בהודעות מעוצבות.
- כמה סגנונות טקסט כגון בלוק ציטוט, כותרות, רשימות ממוספרות ורשימות לא מסודרות, אינם נתמכים בשלב זה בחלק מהערוצים.
- הודעות עשירות אינן נתמכות ב WhatsApp ערוץ דרך Azure Communication Services.
השלבים הבאים
הבא ערוץ מסרים מותאם אישית משלך: Direct Line
הגדר ערוץ של העברת הודעות בהתאמה אישית.
מידע קשור
סקירה כללית על ערוצים
הפוך קבצים מצורפים לזמינים
הפעלת הודעות מעוצבות
פורמטים של Markdown בערוצים מותאמים אישית המשתמשים ב- Direct Line
פורמטים של סימון לסוכנים