הפוך קבצים מצורפים לזמינים

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

באפשרותך להפוך את היכולת של הסוכנים והלקוחות שלך לשלוח קבצים מצורפים במהלך שיחה לזמינה או ללא זמינה.

כאשר אתה הופך את האפשרות לזמינה ללקוחות בהגדרות כלליות בתצורה של הערוץ שלך, לקוחות יכולים לכלול קבצים מצורפים בהודעות שלהם. באופן דומה, כאשר אתה הופך את האפשרות לזמינה לסוכנים, סוכנים יכולים לשלוח קבצים מצורפים מלוח התקשורת ללקוחות. סוכנים יכולים להעלות קבצים על ידי גרירה ושחרור של הקובץ מסייר הקבצים אל בד הציור של השיחות. לקוחות צריכים להשתמש בסמל צרף כדי להעלות קבצים.

אם סוכן מעביר את השיחה לסוכן אחר, הסוכן שמקבל את הצ'אט יכול גם לגשת לקבצים המצורפים לשיחה.

למידע נוסף על הסוכן וחווית הלקוח של שימוש בקבצים מצורפים בצ'אט, ראה הגדר את הקובץ המצורף.

למידע נוסף על סוגי הקבצים הנתמכים בכל ערוץ, ראה תמיכה בערוץ אסינכרוני.

מגבלת גודל קובץ וסיומות (סוגים) שאינם נתמכים לקבצים מצורפים

כברירת מחדל, לOmnichannel for Customer Service יש מגבלת גודל קובץ של 5 מגה-בתים (MB) ( שהם 5,120 קילובייט). עם זאת, באפשרותך להגדיר את הקובץ בהתאם לדרישות הארגון שלך.

טיפ

עיין בתיעוד עבור הערוץ שלך בעת קביעת מגבלות גודל ההודעה. כאשר אתה מפעיל קבצים מצורפים עבור Facebook Messenger, אנו ממליצים להגדיר מגבלה מקסימלית של 25 מגהבייט (25,600 קילו-בייט) מכיוון שמגבלת גודל הקובץ של Facebook Messenger היא 25 מגהבייט.

אתה יכול להגדיר את סוגי הקבצים שלקוחות וסוכנים יכולים לשתף.

הגדר מגבלה של גודל קובץ וסוגי קבצים

כדי להגדיר מגבלה של גודל קובץ ואת סוגי הקבצים, השלם את הצעדים הבאים:

1. היכנס ל- Dynamics 365.

2. בחר בסמל ההגדרות בסרגל הניווט ולאחר מכן בחר הגדרות מתקדמות.

3. עבור אל הגדרות>ניהול>הגדרות מערכת.

4. בחלון הגדרות מערכת, עבור אל הכרטיסיה דואר אלקטרוני.

5. עבור אל המקטע הגדר מגבלת גודל קובץ עבור קבצים מצורפים, ובשדה גודל קובץ מקסימלי (בקילובייט) הזן את הערך בקילובייט.

   

6. כדי לציין סוגי קבצים שאינם נתמכים, עבור אל הכרטיסיה כללי.

7. בשדה קבע סיומות של קבצים חסומים עבור קבצים מצורפים‬, הוסף או ערוך את סוגי הקבצים.

   

8. בחר אישור.

כעת, סוכנים ולקוחות יכולים לשתף קבצים מצורפים במהלך השיחה.

למידע נוסף

תמיכה בצ'אט חי ובערוצים אסינכרוניים
קביעת תצורה של קבצים מצורפים
קביעת תצורה של ערוץ Facebook
קביעת תצורה של ערוץ WhatsApp
הגדרת ערוץ WeChat
קביעת תצורה של ערוץ LINE
הורדת קבצים מצורפים מתוכנית ה- Bot של Azure