שתף באמצעות

הגדר ערוצים של העברת ‏‏הודעות בהתאמה אישית

  • מאמר

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע Dynamics 365 Contact Center – עצמאי Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬

חשוב

ערוצי ההודעות המותאמים אישית של Telegram ו-Kik ייצאו משימוש ויוסרו מ-ריבוי ערוצים עבור Customer Service ב-8 באוקטובר 2024. לאחר תאריך זה, לא תוכל להשתמש בערוצים אלה. למידע נוסף ב- הוצאה משימוש ב-שירות לקוחות.

מלבד ערוצים מובנים כמו צ'אט ודוא"ל, הארגון שלך יכול לשלב ערוצי הודעות מותאמים אישית כמו Direct Line וטלגרם. עם יכולת ערוץ העברת ההודעות המותאמת אישית, אתה יכול:

  • להביא את הערוצים שהלקוחות שלך כבר משתמשים בהם כדי שתוכל לתקשר איתם בדרכים מוכרות.
  • לשלב ערוצים עסקיים או מקומיים הספציפיים לארגון שלך.
  • הגדר בקלות את חוויית מנהל מערכת במרכז הניהול.
  • צור חוויית סוכן אחת ומאוחדת.

‏‫דרישות מוקדמות‬

קביעת תצורה של ערוץ העברת הודעות בהתאמה אישית‬

  1. במפת האתר של מרכז התקשרות מרכז הניהול או מרכז הניהול של Customer Service‬, עבור אל תמיכת לקוחות ולאחר מכן בחר ב ערוצים.

  2. בחשבונות, עבור חשבונות לעברת הודעות בחר ניהול.

  3. בדף חשבונות וערוצים, בחר חשבון חדש.

  4. הזן את המידע הבא:

    • פרטי הערוץ:

      • שם: ‏‏הזן שם עבור מצב חשבון העברת ההודעות המותאם אישית.
      • ערוץ: בחר מותאם אישית מהרשימה.
      • שיטה: בחר בAzure Bot Framework מהרשימה, ולאחר מכן בחר הבא.

    • פרטי חשבון :

      • מזהה האפליקציה של Microsoft: הזן את מזהה האפליקציה.
      • סוד הלקוח: הזן את ערך סוד הלקוח.

  5. בחר אמת. לאחר שהאימות יצליח, בחר הבא.

  6. במקטע ערוץ מותאם אישית בחר הוסף.

  7. הזן את המידע הבא:

    • שם: ‏‏הזן שם עבור מצב ערוץ העברת ההודעות המותאם אישית.
    • ערוץ: בחר ערוץ הודעות מהרשימה.

  8. בחר הוסף כדי להוסיף את הערוץ לחשבון.

    הוסף עוד ערוצים מותאמים אישית לאותו חשבון במידת הצורך.

  9. בחר שמור וסגור.

  10. הגדרת פרטי התקשרות חזרה.

הגדר כללי ניתוב וזרם עבודה

  1. באפליקציית מרכז הניהול, בחר ב זרימת עבודה ולאחר מכן צור זרם עבודה. הקפד לבחור באפשרות הודעות עבור סוג ובאפשרות מותאם אישית עבור ערוץ.

  2. בחר את זרם העבודה שיצרת לערוץ המותאם אישית.

  3. בחר הגדר מותאם אישית.

  4. בדף ערוץ מותאם אישית בחר את חשבון העברת ההודעות המותאם אישית.

  5. בדף שפה בחר את השפה הרצויה.

  6. בדף ‏‫אופני פעולה, הגדר את האפשרויות הבאות:

  7. בדף תכונות משתמש, אם ברצונך שלקוחות או נציגים, או שניהם, ישלחו קבצים מצורפים העבר את קבצים מצורפים למצב מופעל ובחר באפשרויות המתאימות.

  8. אמת את ההגדרות ב- סיכום ולאחר מכן בחר סיים.

  9. הגדר כללי ניתוב.

הגדרת פרטי התקשרות חזרה

  1. העתק את הערך בנקודת קצה של העברת הודעות (URL).

  2. בכרטיסייה או חלון אחרים של הדפדפן, פתח את משאב תוכנית Bot של Azure ​​בדף Azure Portal>הרשמה של ערוץ תוכנית Bot .

  3. הדבק את כתובת ה- URL של נקודת קצה להעברת הודעות בשדה נקודת קצה להעברת הודעות .

  4. בחר החל ולאחר מכן סגור את פורטל Azure.

  5. בחר שמור וסגור.

‏‫השלבים הבאים‬

בדוק את ערוץ העברת ‏‏ההודעות בהתאמה אישית

הבא ערוץ מסרים מותאם אישית משלך: Direct Line
תמיכה בצ'אט חי ובערוצים אסינכרוניים