שתף באמצעות

הגדר תוכניות Bot של Copilot Studio לקול

  • מאמר

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע Dynamics 365 Contact Center – עצמאי Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬ ‏‏כן‬ ‏‏כן‬

חשוב

היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.

מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.

כדי לנתב שיחת לקוחות למחלקה הטובה ביותר, לאבחן בעיות, לאסוף מידע ולתת המלצות, תוכניות Bot של IVR שיחות מדברות עם הלקוחות כשהם מתקשרים. Copilot Studio מקל על יצירת תוכניות Bot של IVR וניתן להשתמש באותן תוכניות Bot בערוצים אחרים, כמו צ'אט וקול.

היכולות הקוליות הבאות זמינות לבוטים של Copilot Studio:

  • איסוף מידע מלקוחות באמצעות דיבור או Dual-Tone Multi-Frequency‏ (DTMF). לקוחות יכולים לדבר בלי להשתמש בסקריפט הנחיות ו- Copilot מבין את הפקודות או השאלות שלהם. לקוחות יכולים גם להזין נתונים על-ידי לחיצה על מקשים במקלדת הטלפון שלהם. Copilot יכול לזהות מתי לקוחות הפסיקו לדבר באמצעות זיהוי שתיקה ולהגיב בהתאם.
  • התאמתת הפלט הקולי באמצעות Speech Synthesis Markup Language (‏SSML). תוכל לשנות את הטון, הגובה והמהירות של הקול שמקיים אינטראקציה עם לקוחות.
  • אפשר התפרצות כדי לאפשר ללקוחות להפריע ל- Copilot בכל עת. ניתן גם להשתמש בהודעות תפעול ארוכות כדי ליידע לקוחות שה- Copilot התומך בקול עובד על בקשתם.
  • שלוט בזרימת השיחות על-ידי העברה או ביטול של שיחות. אם לקוח רוצה לדבר עם סוכן חי, Copilot הקולי יכול להעביר את השיחה לסוכן זמין או למספר טלפון חיצוני. אם Copilot הקולי לא יכול לפתור את בעיית הלקוח, הוא יכול לסיים את השיחה ולהציג הודעה מתאימה.

‏‫דרישות מוקדמות‬

יש לעמוד בתנאים המוקדמים הבאים עבור תוכנית Bot של Copilot Studio:

הגדרת תוכנית Bot עבור קול

  1. במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, עבור לזרם העבודה שיצרת עבור ערוץ הקול, ולאחר מכן במקטע תוכנית Bot בחר הוסף תוכנית Bot.

  2. בלוח הוסף תוכנית Bot, בחר תוכנית Bot מהתיבה שם.

    הערה

    בוטים שאתה יוצר במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center‬ עובדים עם זרמי עבודה קוליים משופרים בלבד. בוטים קלאסיים אינם נתמכים בחוויית הקול המשופרת. כדי ליצור בוטים קלאסיים עבור זרמי עבודה קוליים קיימים שאינם מועברים, השתמש ב- Copilot Studio.

    בחר תוכנית Bot.

  3. בחר שמור וסגור. תוכנית Bot מתווספת לזרם העבודה.

    פרטי תוכנית Bot לדוגמה.

מידע נוסף:

הגדר מסירה מ- Copilot Studio אל Contact Center

  1. ב- Copilot Studio, פתח את הבוט שהגדרת לשילוב עם Dynamics 365.

  2. עבור אל ניהול ובחר העברות סוכן.

  3. במקטע העברות סוכן, בחר ריבוי ערוצים, ובחלונית ריבוי ערוצים שמופיעה בצע את הפעולות הבאות:

    1. בחר הפוך לזמין. אחת מההודעות הבאות מופיעה:
    • שריבוי ערוצים זמין ומוצג בראש הדף.
    • אם אתה משתמש בניהול מחזור חיים של יישומים (ALM), ייתכן שתראה את ההודעה הבאה: "איננו יכולים לקבוע אם שילוב ריבוי ערוצים זמין עבור הסביבה". לקבלת מידע נוסף, ראה תוכניות Bot עם ניהול מחזור חיים של ישומים.

    1. בלחצן הדו-מצבי בחר במצב הפעלת קול.

    2. בחר ראה כיצד לרשום מזהה אפליקציה חדש, ופעל לפי ההוראות כדי לרשום מזהה אפליקציה.

      1. בחר רישום יישום.

      2. בחר רישום חדש.

      3. הזן את השם של תוכנית Bot שלך, ולאחר מכן בחר רישום.

      רשום את תוכנית Bot ב- Azure.

      1. העתק את מזהה האפליקציה ללוח.

    3. חזור ל- Copilot Studio, הדבק את המזהה שהעתקת לשדה מזהה יישום, ולאחר מכן בחר ‏‫הוסף את תוכנית ה- Bot שלך. לאחר הוספת תוכנית Bot, מוצגת הודעה ותוכנית Bot מופיע ברשימה.

    בוט Copilot Studio עבור ריבוי ערוצים עבור Customer Service

    1. לחלופין, ניתן להציג את פרטי תוכנית Bot בOmnichannel for Customer Service.

חשוב

בקול, אנחנו לא מקשיבים למשתנה הקשר closeOmnichannelConversation. עליך להגדיר הודעת סיום שיחה כדי שהשיחה תסתיים בריבוי ערוצים עבור Customer Service.

סקירה כללית של ערוץ הקול
הגדר משתני הקשר
נהל את הבוטים שלך
הגדר תוכנית Bot רב לשוני ב Copilot Studio