הגדרת שיחות יוצאות

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
‏‏כן‬	‏‏כן‬	‏‏כן‬

מאמר זה מתאר כיצד אתה, בתור מנהל מערכת, יכול להגדיר שיחות יוצאות עבור מספרי טלפון בארגון שלך. לאחר הגדרת שיחות יוצאות, הסוכנים שלך יכולים לבצע שיחות ללקוחות באפליקציית Customer Service workspace או Contact Center workspace.

אם אין מספרי טלפון שמוקצים לעסק שלך, ראה רכישת מספר טלפון חדש כדי ללמוד כיצד ניתן לרכוש מספרי טלפון חדשים. יש להקצות תוכניות שיחות למספרי טלפון כדי לתמוך בביצוע שיחות שישמשו לקול יוצא.

דרישות מוקדמות

לפני הגדרות שיחות קוליות יוצאות לעסק, עליך לבצע את השלבים הבאים.

1. הגדרת מספר טלפון אחד או יותר לשיחות יוצאות.
2. צור תור מסוג קול או השתמש בתור קולי קיים כדי לשייך לפרופיל היוצא.
3. הגדרת פרופילי קיבולת והוספת משתמשים.
4. יצירת פרופילים יוצאים

הגדרת מספרי טלפון עבור שיחות יוצאות

כדי לבדוק אם מספר טלפון מופעל עבור שיחות יוצאות, עבור אל הגדרות כלליות>מספרי טלפון, ובדוק אם המספר מוזכר בביצוע שיחות בעמודה שיחות. ניתן להגדיר את תוכנית השיחות עבור מספר טלפון אם הוא לא מופעל עבור שיחות יוצאות.

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, בחר ערוצים בתמיכה בלקוחות. הדף ערוצים מופיע.

2. בחר ניהול עבור מספרי טלפון.

3. בדו-שיח ערוך מספר, באזור תוכניות שיחות, בחר באפשרות ביצוע שיחות, ולאחר מכן בחר שדרוג. מספר הטלפון שלך משודרג כעת לשיחות יוצאות.

מספר הטלפון מוצג כעת ללקוחות שלך כאשר הסוכנים שלך יתקשרו אליהם.

הערה

• למרות שניתן להשתמש באותו תור לשיחות נכנסות ויוצאות, אנו ממליצים ליצור תורים נפרדים לשיחות נכנסות ויוצאות. זה עוזר לממונים שלך לנטר ולאמוד את התעבורה ואת סנטימנט הלקוחות, ספציפית לשיחות יוצאות.
• כדי להגדיר את העברת השיחה למספר חיצוני לניהול עודף שיחות, יש להפעיל שיחות יוצאות.

הגדרת פרופילי קיבולת והקצאת משתמשים

עליך ליצור או להשתמש בפרופילי קיבולת קיימים כדי לקבוע ולהגדיר את עומס העבודה של הסוכנים שלך. כדי שהסוכנים שלך יוכלו להתקשר ללקוחות, יש להקצות או להוסיף אותם לפרופיל קיבולת יוצאת. אם סוכן לא מוקצה לפרופיל קיבולת המשויך לפרופיל יוצא, תכונות השיחות היוצאות לא זמינות לסוכן. לכן, חשוב לוודא שאחרי שאתה יוצר או מעדכן את פרופיל הקיבולת, אתה מוסיף משתמשים לפרופיל.

למידע מפורט על אודות ניהול פרופילי קיבולת והוספת משתמשים, ראה יצירה וניהול של פרופילי קיבולת .

עבור שיחות יוצאות, הגדר את שדות פרופיל הקיבולת באופן הבא:

• מגבלת פריטי עבודה : מציין את מספר השיחות היוצאות שהסוכן יכול לבצע בכל פעם. אם הערך מוגדר ל- 1, המשמעות היא שהסוכן יכול לבצע שיחה אחת בלבד בכל פעם, ולא יכול לבצע שיחה שנייה עד לסיום השיחה הראשונה. אם הערך מוגדר ל- 3, המשמעות היא שהסוכן יכול לבצע 3 שיחות יוצאות בכל פעם.
• ‏‫תדירות איפוס: מציין אם הסוכן יכול מייד לבצע שיחה נוספת כשהשיחה הנוכחית מסתיימת או שעליו לחכות עד סוף היום. עבור שיחות קוליות, הגדר שדה זה למייד כדי שהסוכן יוכל לבצע שיחה נוספת ברגע שהשיחה הנוכחית מסתיימת.
• חסימת הקצאה: מציין אם ברצונך לחסום שיחות נכנסות כשהסוכן כבר נמצא בשיחה. הגדר ערך זה ככן, אם ברצונך לוודא שהסוכן לא יקבל שיחות נכנסות כאשר מתקיימת שיחה יוצאת.

הערה

• בעת מתן שמות לפרופילי הקיבולת שלך, אנו ממליצים לציין בבירור אם הם יוצאים, נכנסים או גם וגם בשדה שם הפרופיל של הקיבולת, כדי שיהיה לך קל להקצות משתמשים או סוכנים לפרופיל המתאים.
• למרות שאתה יכול להשתמש באותו פרופיל קיבולת הן עבור שיחות נכנסות והן עבור שיחות יוצאות, אנו ממליצים ליצור פרופילים נפרדים מכיוון שהשיקולים וההגדרות עבור שיחות יוצאות ושיחות נכנסות עשויים להיות שונים.
• אם הסוכנים שלך מוקצים רק לקבלת שיחות מלקוחות ולא מוקצים לפרופיל קיבולת כלשהו המשמש לשיחות יוצאות, תכונות השיחות לא מוצגות לסוכן.

הקצאת מספרי טלפון אישיים לסוכנים

מספרים אישיים מאפשרים לסוכנים לבצע שיחות באופן בלעדי מהמספר הנבחר. מספרים אלה שונים ממספרי פרופיל יוצאים מכיוון שמספרים אישיים מקושרים לרשומות משתמש ספציפיות, לא לפרופילים.

ניתן להקצות מספרי טלפון אישיים לסוכנים כדי לבצע שיחות יוצאות ללקוחות כל עוד המספר אינו מספר שיחת חינם. כדי להגדיר מספר טלפון אישי:

1. השג מספר טלפון של אזור גיאוגרפי במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center. למידע על רכישת מספר טלפון, ראה ניהול מספרי טלפון.

2. בדף מספרי טלפון בחר הגדרה במוכן להגדרה, ובתיבת הדו-שיח שמופיעה בחר הקצה למשתמש. הדף משתמשי ריבוי ערוצים נפתח ומציג רשימה של כל הסוכנים.

3. בחר סוכן כדי לפתוח את דף פרטי הסוכן.

4. בחר ריבוי ערוצים ובטלפון ריבוי ערוצים, חפש את המספר הגיאוגרפי שלך באמצעות 1+.

5. בחר את המספר בתוצאות ולאחר מכן בחר שמור. מספר הטלפון מוקצה כעת באופן בלעדי לסוכן כדי להתקשר ללקוחות.

הערה

• ניתן להקצות לסוכנים רק מספרי טלפון מקומיים כמספרי טלפון אישיים; לא ניתן להקצות מספרי שיחת חינם. שיחות למספרי טלפון אישיים של סוכן תמיד מיישמות את טווח הפרופיל היוצא בברירת המחדל.
• תוכל להוסיף רק את המשתמשים המוגדרים לניתוב מאוחד.
• לאחר הוספת סוכנים לתור, עליהם לרענן את לוחות המחוונים שלהם לאחר 20 דקות כדי שיוכלו לבצע שיחות.

למידע נוסף

מבט כולל על הערוץ הקולי
ניהול מספרי טלפון
הגדרה של פרופילים יוצאים ונכנסים
שימוש בספק משלך
הגדרת שיחות נכנסות