שתף באמצעות

שימוש בספק משלך

חל על: ‏Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service

Azure Communication Services מאפשר לך לחבר את תשתית הטלפוניה הקיימת שלך ל- Azure כך שתוכל לשמור על הספק ומספרי הטלפון הקיימים שלך ולייעל את העברת השיחות במשרד.

דרישות מוקדמות

  • התחברות למשאב Azure Communication Services כדי להביא ספק משלך דרך ניתוב ישיר. לאחר מכן עליך להגדיר ניתוב ישיר עבור משאב Azure המחובר.
  • עליך להכיר את המושגים הבאים:
  • יש לוודא שההגדרות הבאות הוגדרו כדי לאפשר לספק שלך לעבוד עם Azure Communication Services.
    • בדוק את דרישות תשתית הניתוב הישיר
    • קבלת בקר גבול הפעלה (SBC) מוסמך.
    • חיבור את SBC ל- Azure Communication Services.
    • ודא שה-SBC מגיב עם קוד מצב Session Initiation Protocol (SIP)‎ ב-100 לבקשת ההזמנה מהניתוב הישיר. קודי מצב SIP המתחילים ב-4, 5 או 6 מציינים כשלים.
    • ודא שמספר הטלפון של ארגון Dynamics 365 מקודד בתבנית E.164 כך שניתן יהיה להעביר את השיחות על ידי ה-SBC.
    • פרוס את שרת SBC ו- DNS באותו אזור. שירותי תקשורת Azure מארחים שיחות קבוצתיות באזור שבו פרוס שרת ה- DNS. אם שרת SBC ו- DNS נמצאים באזורים שונים, המשתמשים יכולים לחוות עיכוב. ודא ששרת ה- DNS שלך לא הוקצה לתת-דומיין.

הבא מספר טלפון משלך באמצעות ניתוב ישיר

  1. במפת האתר של מרכז הניהול של Copilot Service, בחר ערוצים בתמיכת לקוחות. הדף ערוצים מופיע.

  2. בחר ניהול עבור מספרי טלפון.

  3. בחר מתקדם בתפריט.

  4. בחר הוסף מספר עבור הבא מספר משלך באמצעות ניתוב ישיר של Azure‏.

  5. בתיבת דו-שיח הוספת מספר טלפון משלך, יש להזין את הפרטים הבאים.

    • מספר טלפון: מציין את מספר הטלפון שבבעלותך ושהגדרת ב-SBC שלך.
    • ספק: מציין את הספק שאליו שייך מספר הטלפון. אם הספק לא קיים עדיין, ניתן ליצור רשומה חדשה.
    • מדינה/אזור: בחר את המדינה או האזור שאליהם שייך מספר הטלפון.
    • סוג מספר: בחר אם מספר הטלפון מקומי או שיחת חינם.
    • תוכניות שיחות: בחר אם תוכל לבצע או לקבל שיחות עבור מספר הטלפון.

      הערה

      SMS אינו נתמך בניתוב ישיר.

  6. בחר הוסף מספר.

מספר הטלפון החדש מופיע ברשימה מספרי טלפון ומוכן להגדרה. ניתן כעת לחבר אותו לזרם עבודה קולי, להגדיר שיחות יוצאות, או אפילו להקצות אותו לנציג שירות לקוחות.

שיטות עבודה מומלצות ל- SBC

  • עבור ניתוב ישיר של Microsoft Teams ו- Azure Communication Services, ייתכן שתשתמש באותו מספר יציאה, אך עליך להשתמש בשם תחום מלא אחר (FQDN).
  • כדי למנוע חריגה מזמן קצוב לשיחה, ודא שההגדרות הבאות עבור פרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת (SRTP) מוגדרות:
    • איפוס SRTP לאחר יצירת מפתח מחדש = השבת
    • צור מפתחות SRTP = רק אם נדרש
  • ודא שיש לך מספיק רשיונות המרת קידוד אם ספק השירות שלך ו- Azure Communication Services אינם תומכים באותו Codec.
  • אם SBC של הניתוב הישיר נמצא מאחורי חומת אש, ודא ששער שכבת היישום של SIP אינו זמין. כמו כן, ודא שנקודת הקצה של המדיה המתקשרת עם Azure Communication Services משתמשת בכתובת IP ציבורית, ולא פרטית.
  • ודא שה- SBC שלך משתמש בשרת DNS הממוקם באותו אזור שבו Dynamics 365 מתארח כדי למנוע בעיות השהיה.

מבט כולל על הערוץ הקולי
ניהול מספרי טלפון
הגדרת שיחות יוצאות
הגדרת שיחות נכנסות
התחבר ל- Azure Communication Services
שילוב מערכת IVR של צד שלישי עם ערוץ קולי
מיקומי ענן, שפות וקודים מקומיים נתמכים