הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
Dynamics 365 Customer Service מאפשר לך להרחיב ולהתאים אישית את פונקציות הליבה כך שיתאימו לצרכים העסקיים שלך.
חלק מהתכונות שבאפשרותך להתאים אישית מפורטות במאמר זה.
שימוש בתוסף כדי לנתב רשומות שאינן אירועים
השתמש בתוסף ממשק IPlugin כדי לנתב רשומות שאינן אירועים.
יצירת מאמר ידע באמצעות תבנית
השתמש בפעולה msdyn_GetKAObjectFromTemplate כדי ליצור מאמר ידע מתבנית מאמר ידע קיימת באופן תוכניתי.
SDK של ווידג'ט צ'אט חי
SDK של רכיב גרפי חי של צ'אט לריבוי ערוצים עבור Customer Service מספק שיטות המאפשרות לבצע את הפעולות הבאות.
- להגדיר, לאחזר ולהסיר ספק הקשר מותאם אישית עבור הפעלת צ'אט חי.
- פתחו צ'אט קיים או התחילו צ'אט חדש.
- הגדר, אחזר והסר ספקי אסימוני אימות עבור הפעלת צ'אט חי.
התחל צ'אט
הפניה ל- SDK של צ'אט חי
התחל צ'אט יזום
חיזוי אזורים שבהם לקוחות זקוקים לעזרה ולאחר מכן יצירת קשר איתם באמצעות צ'אט כשהם גולשים באתר שלך במשך זמן מה עוזרת לשפר את חווית הלקוח. ריבוי ערוצים לשירות לקוחות מאפשר לך להציע בקשת צ'אט יזומה ללקוחות שלך כאשר אתה חושב שהם יכולים להיעזר בעזרה מסוימת.
שלח הקשר מותאם אישית
כאשר לקוח מתחיל צ'אט, באפשרותך להעביר הקשר מותאם אישית למערכת רב-ערוצית לשירות לקוחות.
הצגת הקשר מותאם אישית
למד כיצד ניתן להציג את משתני ההקשר בפקד סיכום שיחה עבור שיחה בממשק המשתמש של הסוכן.
שליחת אסימון אימות
למד כיצד ניתן להעביר אסימון אימות לריבוי ערוצים עבור Customer Service כדי לאמת לקוח כאשר הוא מתחיל צ'אט.
אפשר לבוט להסלים ולסיים שיחה
ריבוי ערוצים לשירות לקוחות מאפשר לך לנתב שיחה לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג) כאשר אתה חושב שנדרשת התערבות אנושית כדי לעזור ללקוח בהצלחה.
סגירת שיחות אוטומטית
למד כיצד ניתן לסגור שיחה באופן אוטומטי באמצעות Web API.
קביעת התצורה של סגירה אוטומטית של שיחות
ממשק API של runMacro
ה-API runMacro מאפשר לך להפעיל מאקרו ששמו הועבר כפרמטר בקריאת ה-API.
בניית תוכנית Bot של כלי עזר חכמים
קרא כיצד ניתן לבנות תוכנית Bot של כלי עזר חכמים כדי לעזור לנציגי שירות לפתור שאילתות של לקוחות מהר יותר ויעיל יותר.
הפעלת הקשר בוט
אפשר לבוט של Azure להבין הקשר בעת עריכת זרימת בוט.
הבא את ערוץ ההודעות המותאם אישית שלך
קרא כיצד ניתן ליישם מחבר לשילוב ערוצי העברת הודעות מותאמים אישית באמצעות תוכנית Bot של Direct Line.
שילוב ערוץ מותאם אישית משלך: | Direct Line
מידע קשור
מבוא ל'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות'
הפניה ל- SDK של צ'אט חי