הגדרת לוחות מחוונים של תובנות וניתוח

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
כן	‏‏כן‬	‏‏כן‬

באפשרותך להפוך לזמין ולהגדיר את התכונות והשירותים Customer Service insights ולשתף אותם עם מנהלי השירות, אשר יוכלו להציג ולנתח את הפעילויות השונות שבוצעו. ניתן להגדיר את התכונות והשירותים באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service‬, ולראות אותם גם במרכז שירות הלקוחות וגם באפליקציות של Customer Service workspace.

הערה

הגדרות עבור ישומי התבנית של Power BI הן נפרדות משירותים אלה.

פרטי תצורה

עיין במאמרים הבאים להגדרת ניתוח ותובנות:

• קביעת התצורה של ניתוחים היסטוריים של Customer Service
• הגדר ניתוחים היסטוריים של ריבוי ערוצים
• הגדר תצורה של קיבוץ נושאי AI לאירועים
• הגדרת ניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים
• קביעת התצורה של תובנות חיפוש ידע
• קביעת התצורה של תובנות תוך יומיות

הגדרת גישת משתמש ללוחות מחוונים של ניתוח

משתמשים עם תפקיד של מנהל מערכת או מפקח יכולים לגשת לניתוח ולמרכזי המחוונים. כדי להעניק למשתמשים אחרים גישה לנתונים ולמרכזי שליטה, עבור אל מרכז הניהול של Power Platform ובצע את השלבים הבאים:

1. פתח את מרכז הניהול של Power Platform ובחר את הסביבה שלך.

2. במקטע גישה, תחת תפקידי אבטחה, יש לבחור בצפייה בהכול. מוצגת רשימת תפקידי אבטחה שזמינים בסביבה.

3. כדי להוסיף הרשאות לתפקיד קיים, בחר תפקיד מרשימת תפקידי האבטחה ולאחר מכן בחר ערוך בסרגל הניווט.

   אם תרצה ליצור תפקיד חדש עבור משתמשי Analytics, בצע את השלבים הבאים:

   א. בחר תפקיד חדש בסרגל הניווט. תיבת הדו-שיח תפקיד אבטחה חדש נפתחת.
   ב. בכרטיסיה פרטים, הזן שם בשדה שם תפקיד.

4. בחר בכרטיסיה ישויות מותאמות אישית, עבור ברשימת דוחות הניתוח והענק הרשאת קריאה עבור הדברים הבאים:

   • שימוש בלוחות מחוונים של ניתוח היסטורי מרובה ערוצים
   • שימוש בלוחות מחוונים של ניתוח מרובה ערוצים בזמן אמת
   • לוחות מחוונים של ניתוחים היסטוריים של שירות לקוחות
   • לוח מחוונים של ניתוח ידע
   • סימניות דוח

   הערה

   עבור תפקידים מותאמים אישית, בחר הרשאות קריאה עבור הישויות המשמשות לצורך ניתוח היסטורי ובזמן אמת, לפי העניין.

5. בחר שמור וסגור.

6. בדף תפקידי אבטחה, בחר את התפקיד שזה עתה יצרת או עדכנת ולאחר מכן בחר הוסף אנשים כדי להוסיף משתמשים לתפקיד.

הערה

• כדי לסמן דוח בסימניה, הענק הרשאות יצירה, קריאה, כתיבה, ומחיקה לתפקידי האבטחה הבאים לפי העניין, עבור הישות המותאמת אישית ‏‫סימניית דוח‬.
• לעריכת דוחות ניתוח, הקצה את התפקיד מחבר דוחות ניתוח. למידע על הקצאת תפקידי משתמש, עבור אל הקצה תפקידים למשתמשים.

למידע נוסף‬

יצירה או עריכה של תפקיד אבטחה לניהול גישה של משתמשים
הצגת Customer Service analytics and insights
הצגה והבנה של Customer Service Analytics and Insights במרכז שירות הלקוחות
הצגה והבנה של Customer Service Analytics‏‬
ניהול סימניות דוח