שאלות נפוצות בנושא גירסת הניסיון של Dynamics 365 Customer Service
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
חשוב
היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.
מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.
מאמר זה עונה על השאלות הנפוצות ביותר בקשר לגירסת הניסיון ללא תשלום של המוצרים Customer Service וריבוי ערוצים עבור Customer Service.
הרשמה
מהן דרישות המערכת עבור גירסת הניסיון?
יישום זה הוא שירות המבוסס על הענן שאינו דורש תוכנה מיוחדת פרט לדפדפן אינטרנט מעודכן, אם כי יש כמה מגבלות. לקבלת החוויה הטובה ביותר בגירסת הניסיון, הימנע מלגשת לאתר גירסת הניסיון במצב גלישה בסתר. קבל מידע נוסף על דרישות יישום אינטרנט.
כיצד להירשם לניסיון ללא דייר של Microsoft 365?
באפשרותך להזין כתובת דואר אלקטרוני שאינה של מקום העבודה ואנו ניצור עבורך חשבון ודייר.
האם ניתן להירשם לגירסת הניסיון באמצעות כתובת דואר אלקטרוני אישית שאינה משויכת לחשבון Microsoft?
ניתן להשתמש בכתובת דואר אלקטרוני אישית. אך לא תוכל לגשת אל מרכז הניהול של Power Platform לשם הוספת משתמשים לגירסת הניסיון, שינוי תפקידי אבטחה או הארכת תקופת הניסיון.
האם ניתן להירשם לכמה יישומים של Dynamics 365, כגון Sales, Marketing ו- Customer Service?
כן, ניתן לעשות זאת. להצגת כל גירסאות הניסיון הזמינות, בקר בדף מרכז גירסאות הניסיון. באפשרותך להשתמש באותו חשבון דואר אלקטרוני כדי להירשם לגירסאות ניסיון שונות. עם זאת, לא ניתן לקבל יישומים מרובים באותו האתר של גירסת הניסיון. כל גירסת ניסיון תהיה בדייר ובכתובת URL שונים. נתוני גירסת הניסיון אינם משותפים בין היישומים.
יישום לניסיון
לא קיבלתי את פרטי גרסת הניסיון בדואר אלקטרוני לאחר ההרשמה, מה עלי לעשות?
בעת ההרשמה לגירסת הניסיון, תקבל דואר אלקטרוני עם פרטי גירסת הניסיון. אם אינך רואה את הדואר האלקטרוני בתיבת הדואר הנכנס, בדוק את תיקיית דואר הזבל (Spam). לחלופין, בצע את השלבים הבאים כדי לגשת ליישום:
- עבור אל אתר גירסת הניסיון ובחר 'נסה בחינם'.
- הזן את מזהה הדואר האלקטרוני שבו השתמשת כדי להירשם לגירסת הניסיון. המערכת תנתב אותך מחדש אל אפליקציית גירסת הניסיון.
כיצד ניתן להוסיף משתמשים נוספים לגירסת ניסיון?
כדי להוסיף משתמשים, עבור אל מרכז הניהול של Microsoft 365 באמצעות חשבון מנהל המערכת של גירסת הניסיון. פעל בהתאם להנחיות מרכז הניהול כדי להוסיף משתמשים עד למגבלת הרשיון של גירסת הניסיון. אם למשתמש שאתה מוסיף כבר יש חשבון Microsoft 365, הקצה לו תפקיד אבטחה הולם בארגון הניסיון. לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאת תפקיד אבטחה למשתמש.
כמה משתמשים אוכל להוסיף לסביבת הניסיון שלי?
ניתן להוסיף מספר בלתי מוגבל של משתמשים לסביבת הניסיון.
כיצד ניתן לאפס את סביבת הניסיון?
לא ניתן לאפס את סביבת הניסיון. עם זאת, באפשרותך להמתין לסיום תקופת הניסיון ולאחר מכן להירשם שוב לגירסת ניסיון חדשה.
כיצד ניתן להאריך את תוקף גירסת הניסיון?
באפשרותך להאריך את תקופת גירסת הניסיון לתקופת ניסיון נוספת במרכז הניהול. לקבלת הוראות, ראה הארכת גירסת הניסיון. ניתן להאריך את תקופת הניסיון פעם אחת.
כיצד ניתן לבטל את גירסת הניסיון?
אם נרשמת לתקופת הניסיון באמצעות חשבון מנוהל של מזהה Microsoft Entra, אתה יכול לבקש ממנהל Power Platform למחוק את סביבת הניסיון. אם נרשמת באמצעות החשבון האישי שלך, לא תוכל לבטל את תקופת הניסיון באופן ידני. תוקף גירסת הניסיון יפוג לאחר 30 יום וסביבת הניסיון תימחק אוטומטית.
האם ניתן להמיר את גירסת הניסיון לרשיון בתשלום?
כן, תוכל לרכוש רישיונות על-ידי רכישה ישירה באמצעות כרטיס אשראי בכתובת admin.microsoft.com. לחלופין, באפשרותך לעבוד עם נציג מכירות כדי ליצור רישוי רב משתמשים או הסכם ארגוני. בקר בדף תמחור לקבלת מידע נוסף אודות תמחור ורכישה.
כדי לרכוש את הרישיון באמצעות חשבון קיים, בקש ממנהל המערכת של החשבון להגיש בקשה לרישיונות.
לאחר שהגשת בקשה לרישיון לדייר, תוכל לפרסם את הסביבה שלך לייצור. ניתן להסיר את הנתונים לדוגמה. עם זאת, עליך לאפס את התצורה באופן ידני ולהסיר את כל נתוני הבדיקה שהוספת. מומלץ ליצור סביבה חדשה לשימוש עבור סביבת הייצור ולהוסיף את התצורות שתרצה להמשיך איתן.
מהן המגבלות והמכסות של גירסת הניסיון?
המגבלות הבאות חלות על גירסת הניסיון:
- גירסת הניסיון זמינה עבורך למשך 30 יום. לאחר מכן, תוכל לבקש הארכה ל- 30 יום נוספים, לקנות רישיון בתשלום או להירשם לגירסת ניסיון חדשה.
- תוקף גירסת הניסיון יפוג אם לא הייתה פעילות באפליקציה במשך 14 ימים רצופים. לא ניתן להפעיל מחדש גירסאות ניסיון שפג תוקפן. עם זאת, באפשרותך להתחיל גירסת ניסיון חדשה.
- מותרת גירסת ניסיון פעילה אחת בלבד לכל אפליקציה בכל פעם. באפשרותך להירשם שוב לאחר סיום גירסת הניסיון הנוכחית עבור היישום.
שאלות ספציפיות על Customer Service
באילו שפות תומכים Copilot Studio טייסי המשנה בגרסת הניסיון?
בגרסת הניסיון, ה Copilot Studio טייסים זמינים בשפה האנגלית בלבד.
אילו תכונות זמינות בגירסת הניסיון?
הסביבה שתקבל בגירסת הניסיון היא סביבת Power Platform מלאה הכוללת את היכולות המוכנות מראש הבאות:
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Customer Service Workspace הכוללת הצעות ידע ואירועים המופעלות באמצעות בינה מלאכותית, חיפוש ידע וקבצי Script של סוכן עם פקודות מאקרו לאוטומציה של משימות נפוצות
- ניהול אירועים, ניהול ידע, דואר אלקטרוני
העברת הודעות דיגיטליות וערוץ קולי עבור Dynamics 365 Customer Service
- ערוצי צ'אט, קול והודעות דיגיטליות אחרות, וניתוב מאוחד
הערה
חוויית הקול המשופרת אינה זמינה בגרסת הניסיון.
- ערוצי צ'אט, קול והודעות דיגיטליות אחרות, וניתוב מאוחד
Power Apps
- כדי ליצור פרופילים באפליקציה, הגדר תבניות, התאם אישית את הפתרון
Copilot Studio
- להוספת תוכנית Bot של Copilot Studio לצ'אט ולערוצים
הערה
אם אתה משתמש במזהה דואר אלקטרוני אישי עבור גרסת הניסיון של Customer Service, לא תוכל להתאים אישית את תוכנית ה-Bot של Copilot Studio . בוט ברירת המחדל של Copilot Studio המשמש בתרחישים כמו סיור קולי וצ'אט יעבוד עם כתובת הדואר האלקטרוני האישית. עם זאת, לא ניתן לגשת לקישורים כדי להתאים אישית את הבוט באמצעות המעצב של Copilot Studio.
Dynamics 365 Customer Voice
- להוספת סקרים של לפני שיחה ואחריה בהעברת הודעות
Dynamics365Power Automate
- לבניית זרימות ותהליכים עסקיים מותאמים אישית ואוטומטיים
מידע נוסף: מחירי Dynamics 365 Customer Service
כיצד ניתן להסיר נתונים לדוגמה ממופע של גירסת הניסיון?
סביבת הניסיון נועדה לספק לך אפליקציה מלאה כדי להבטיח שתגלה מיד את הערך העסקי של Customer Service. נתונים לדוגמה זמינים כדי להבטיח שכל התכונות יוצגו במלואן. תוכל ללמוד על אופן העבודה של המוצר כאילו הוא נפרס למשתמשים רבים בארגון שלך ועם אינטראקציות קיימות עם לקוחות. מכיוון שזוהי סביבה אמיתית, תוכל להוסיף או למחוק ידנית רשומות נתונים בודדות בסביבת הניסיון לפי הצורך. לא ניתן למחוק בצובר את הנתונים לדוגמה ואת התצורות מסביבות הניסיון.
כיצד ניתן לאפס או לייבא מחדש נתונים לדוגמה?
נתונים לדוגמה מגיעים עם סביבת גירסת הניסיון והחוויה. כדי לקבל ערכת נתונים חדשה יש להמתין עד שתוקף גירסת הניסיון יפוג ולהתחיל גירסת ניסיון חדשה.
האם ניתן להתקשר למספר הטלפון לניסיון מחוץ לארה"ב?
לא, לא ניתן להתקשר למספר הטלפון לניסיון מכיוון שזהו מספר חינם בארה"ב שפועל בתוך ארה"ב בלבד. למידע נוסף ופתרון עוקף, ראה שימוש במספר טלפון לניסיון.
האם אוכל להשתמש במספרי הטלפון לניסיון עבור SMS נכנס או יוצא?
לא. במספרי הטלפון לניסיון אינם זמינים עבור עבור SMS נכנס או יוצא.
האם אוכל להשתמש במספרי הטלפון לניסיון עבור שיחות יוצאות?
לא. מספרי הטלפון לניסיון אינם זמינים עבור שיחות יוצאות.
אילו אזורים גיאוגרפיים נתמכים בגירסת הניסיון?
לקבלת רשימה של האזורים הגיאוגרפיים הנתמכים ב- Customer Service, ראה אזורי מרכז נתונים.
לרשימת האזורים הגיאוגרפיים שבהם קיימת תמיכה בריבוי ערוצים עבור Customer Service, ראה זמינות בינלאומית. נוסף על כך, חוויית גירסת הניסיון החדשה אינה נתמכת בברזיל, בענן הקהילה הממשלתי, בנורווגיה ובדרום אפריקה.
אילו שפות נתמכות בגירסת הניסיון של ריבוי ערוצים עבור Customer Service?
לקבלת רשימה של השפות הנתמכות בריבוי ערוצים עבור Customer Service, ראה זמינות שפה.
למידע נוסף
נסה את Customer Service
מבט כולל על Customer Service workspace
נסה ערוצים ביישום 'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות'