נסה ערוצים

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

ערוצים, כמו צ'אט חי, קול ו-SMS, הם ערוצי מעורבות שמאפשרים לסוכנים להתחבר ללקוחות בזמן אמת ולספק עזרה אישית מהירה.

אתה יכול לבצע את השלבים הבאים כדי לנסות ערוצים ב-שירות לקוחות:

1. הירשם לגרסת ניסיון בחינם ל -30 יום של ערוצים באמצעות מרכז הניהול של Microsoft 365.

2. הקצאה ערוצים.

ניסיון חינם של 'ערוצים' דרך מרכז הניהול של Microsoft 365

גרסת ניסיון של הרחבת העברת הודעות דיגיטליות של Dynamics 365 Customer Service היא גרסת ניסיון חינם למשך 30 יום של צ'אט, SMS וערוצים חברתיים שתוכל להוריד ממרכז הניהול של Microsoft 365.

דרישות מוקדמות לגרסת ניסיון דרך מרכז הניהול של Microsoft 365

עליך להשיג אחד מהמינויים הבאים דרך מרכז הניהול של Microsoft 365 (כלומר, ‏Web Direct):

• מנוי בתשלום או גירסת ניסיון של Dynamics 365 Customer Service Enterprise
• מנוי בתשלום או גרסת ניסיון שלו ל- Dynamics 365 Customer Engagement
• לערוץ קולי, מנוי לגירסת ניסיון של Dynamics 365 Customer Engagement Applications
• עבור ערוץ קולי, ודא שגרסת הניסיון נתמכת במיקום הענן

חשוב

אם אין לך אחד מהמינויים אלה, או אם רכשת את המינוי שלך שלא דרך Web Direct, האפשרות לנסות את 'ערוצים' לא זמינה במרכז הניהול של Microsoft 365. במקרים כאלה, אנו ממליצים להשתמש בגרסת הניסיון של Customer Service.

לקבלת מידע נוסף אודות הרישיון להעברת הודעות דיגיטליות, התמחור והדרישות המוקדמות, עיין ב- מדריך הרישוי של Dynamics 365.

קבלת מנוי לגירסת ניסיון של ערוצים

1. היכנס אל מרכז הניהול של Microsoft 365 באמצעות אישורי מנהל המערכת הכללי.

2. עבור אל חיוב>רכוש שירותים, גלול מטה ובחר הרחבות.

3. בחר גרסת ניסיון של ההרחבה 'העברת הודעות דיגיטליות' של Dynamics 365 Customer Service.

4. תוכל להתחיל גרסת ניסיון של 30 יום של העברת הודעות דיגיטליות עם 25 רישיונות משתמש.

5. לאחר ההרשמה לגרסת ניסיון, עליך להקצות רישיונות של העברת הודעות דיגיטליות למשתמשים שצריכים לתקשר עם לקוחות ולספק תמיכה באמצעות שירות ריבוי ערוצים עבור Customer Service. בחר משתמש פעיל אחד או יותר וערוך את רישיונות המוצר שלהם. לאחר שתסיים, בחר שמור.

   

קבל מנוי לגירסת ניסיון של ערוץ קול

1. במרכז הניהול של Microsoft 365, הרחב את חיוב ובחר רכישת שירותים.

2. חפש את גירסת ניסיון של Dynamics 365 Customer Engagement Applications ובחר באפשרות זו.

3. בחר בכרטיסייה תוספות ולאחר מכן בחר באחת מהתוספות הבאות כדי לקבל מנוי לגירסת הניסיון של ערוץ הקול:

   • גירסת ניסיון להרחבה של ערוץ קול של Dynamics 365 Customer Service
   • גירסת ניסיון של ההרחבה 'העברת הודעות דיגיטליות' של Dynamics 365 Customer Service

4. בחר פרטים ובדף שמופיע בחר התחל גירסת ניסיון בחינם כדי להשלים את הרכישה.

5. עבור לדף משתמשים פעילים והקצה את רישיון הניסיון למשתמש שיקצה את גרסת הניסיון לערוץ הקולי. רק אז המשתמש יכול לראות את גרסת הניסיון של הערוץ הקולי כדי להקצות אותה.

6. הקצה את הערוץ בסביבה שלך על ידי ביצוע השלבים המוזכרים בסעיף הבא של מאמר זה.

הקצאת ערוצים בארגון שלך

בצע את המשימות בערוצי הקצאה כדי להפעיל ערוצי צ'אט, SMS, חברתי וקול בארגון שלך.

כדי להגדיר את הערוצים הבאים, בצע את השלבים המפורטים ב:

• הגדרת ערוץ צ'אט
• הגדרת ערוץ SMS
• הגדרת ערוץ Facebook
• הגדרת ערוץ קולי

קבלת מינוי ל- Power BI (חינם)

אם כבר יש קיים מינוי ל- Dynamics 365 Customer Service Enterprise או ל- Power BI בדייר שלך, אתה יכול לדלג על שלב זה. אחרת, עליך לקבל מנוי ל- Power BI (חינם).

1. היכנס אל מרכז הניהול של Microsoft 365 באמצעות אישורי מנהל המערכת הכללי.

2. עבור אל חיוב‏‎>רכישת שירותים.

3. אתר את Power BI (חינם) והשלם את הרכישה של מנוי Power BI (חינם).

   

סרטוני וידאו

לצפייה בסרטוני וידאו בנושא ריבוי ערוצים עבור Customer Service, ראה סרטוני וידאו.

מידע קשור

הקצאה ערוצים
הגדרת ערוץ צ'אט
קביעת תצורה של ערוץ SMS
קביעת תצורה של ערוץ Facebook
נסה את Customer Service