שאלו שאלות מתוך מאמרי ידע

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה שהעוזר יעזור לשאול שאלות מתוך מאמרי ידע בצ'אט.

מה הוא עושה

מחפשים מאמרי ידע שפורסמו ועונים על שאלות מידע, פרוצדורליות או פתרון תקלות באמצעות ציטוטים.

נסה הנחיות כמו

• איך מאפסים סיסמת לקוח?
• מהו התהליך להעלאת תיק חיוב?
• קוד שגיאה 0x80040216.
• הדריך אותי כיצד ליצור מאמר ידע.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מחזיר תשובה טקסטואלית שסונתזה ממאמרי ידע שפורסמו, עם ציטוטים כאשר יש מאמרים תואמים זמינים.

עצות שימושיות

• שאל שאלה ברורה אחת בכל פעם כדי לקבל את ההתאמה הטובה ביותר.
• כלול שמות מוצרים, טקסט שגיאה, או את התהליך שאתה עובד עליו.
• שאל שאלות המשך באותו צ'אט כשאתה רוצה לחדד את התשובה.

מה קורה הלאה?

• בקש פרטים נוספים על שלב מצוטט אחד.
• פתח את מאמר הידע המצוטט אם אתה צריך את המקור המלא.
• שאל שאלה המשך תוך שימוש באותו הקשר.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, שאלת שאלה על ידע לא משנה נתונים.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מרכיב התשובות הידע בצ'אט, אתה יכול:

• קראו את התשובה שנוצרה על ידי הבינה המלאכותית עם ציטוטים מובנים שמקשרים למאמרי מקור.
• בחר ציטוט כדי לפתוח את מאמר הידע המוזכר.
• הרחיב את תקצירי המאמרים המקורי מבלי לעזוב את הצ'אט.
• השתמש בהנחיות המשך כדי לחדד את התשובה או לשאול על נושא קשור.

דרישות מוקדמות

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• אפשרות לשאול שאלה בפאנל העזרה של Copilot.

למדו עוד בהגדרות ניהול ידעוהפעלת תכונות בחלונת Copilot.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	סוכן ידע שאילתה
שם הכלי הפנימי	answer_knowledge_question
מטרה	מחפש במאמרי ידע שפורסמו על ידי הארגון ומשלב תשובה בשפה טבעית עם ציטוטים לשאלות מידע, פרוצדורליות או 'איך אני...'

התנהגות כלי

מחפש במאמרי הידע שפורסמו על ידי הארגון ומסנתז תשובה בשפה טבעית עם ציטוטים לשאלות אינפורמטיביות, פרוצדורליות או 'איך אני...'. מחזיר תשובה טקסטואלית עם ציטוטים ממאמרים תואמים. השתמשו בו כאשר המשתמש שואל שאלה שסביר להניח שמקבלים מענה על ידי בסיס הידע. לעיון ויזואלי או לרישום מאמרים, השתמשו search_knowledge_articlesב-.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא ישים.
idempotentHint	לא הוגדר	לא ישים.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

שאלה

קלט	תיאור	נדרש
question	question (נדרש). השאלה בשפה הטבעית שצריך לענות עליה.	‏‏כן‬

היסטוריית שיחות

קלט	תיאור	נדרש
messages	messages (אופציונלי). שיחה קודמת הופכת להקשר מרובה תורות. העבירו את כל ההיסטוריה מהתגובות הקודמות answer_knowledge_question כדי לשמור על המשכיות.	לא

שפה

קלט	תיאור	נדרש
language	language (אופציונלי). קוד שפה BCP 47 עבור התגובה (לדוגמה, en-us). ברירת המחדל היא en-us.	לא

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. מחזיר תשובה טקסטואלית מסונתזת שנלקחה ממאמרי ידע שפורסמו, עם ציטוטים כאשר נמצאו מאמרים תואמים.

הערות ניתוב

שימוש answer_knowledge_question כאשר:

• המשתמש שואל שאלה מידעית, פרוצדורלית או פתרון תקלות שסביר להניח שנענתה במאגר הידע.
• המשתמש שואל 'איך אני...', 'מה זה...', 'להסביר...' או שאלות בסגנון דומה.

אל תשתמש answer_knowledge_question ב:

• המשתמש רוצה לדפדף או לרשום מאמרים—נתב ל- search_knowledge_articles.
• המשתמש רוצה לצפות במאמר מסוים — נתיב ל- get_knowledge_article.
• המשתמש רוצה ליצור מאמר—נתב ל-או draft_knowledge_articleharvest_knowledge_article.

כלים קשורים

כלי	קשר
search_knowledge_articles	רשימה וגולשת במאמרים בצורה ויזואלית. שימוש למטרות גלישה/בדיקת כוונות; שימוש answer_knowledge_question בכוונת שאלה/תשובה
get_knowledge_article	שולף את כל הפרטים עבור מאמר יחיד לפי מספר KA או GUID
draft_knowledge_article	יוצר טיוטת מאמר חדשה

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד. לא יוצר או משנה רשומות.