בדוק מאמר ידע קיים

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה שהעוזר יעזור לבדוק מאמר מידע קיים בצ'אט.

מה הוא עושה

מריץ את בדיקת הסרת כפילויות סוכן ניהול הידע עבור רשומת מקור ומחזיר תוצאה של התאמה או אי-התאמה של מאמר קיים.

נסה הנחיות כמו

• האם יש לנו מסמך לימוד למקרה הזה?
• האם קיים מאמר קיים על השיחה הזו?
• בדוק אם הבעיה הזו כבר מתועדת.
• מצא מאמר ידע קיים לתיעוד זה.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג האם כבר קיים ערך דומה עבור רשומת המקור הנבחרת.

עצות שימושיות

• השתמש בזה כשאתה רוצה לדעת אם כבר קיים מאמר.
• אל תריץ אותו לפני הקציר; צינור הקציר כבר מבצע בדיקת כפילויות משלו.
• תתחיל ממקרה או שיחה ספציפית כדי שהבדיקה תקבל הקשר.

מה קורה הלאה?

• פתח את המאמר התואם אם קיים.
• קצור טיוטה רק כאשר אין פריט מתאים.
• בקש סיכום של רשומת המקור לפני הכתיבה.

האם זה משנה את הנתונים?

זה יכול ליצור או לעדכן מצב בדיקת backend, אבל הוא לא מפרסם או מוחק מאמרי ידע.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מהרכיב בצ'אט, אתה יכול:

• בדוק את התוצאה או המצב הנוכחי.
• פתח את רשומת Dynamics 365 הרלוונטית כאשר הרכיב מספק קישור.
• המשך את תהליך העבודה עם פעולות הרכיב הזמינות.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• יש להפעיל תכונות של Copilot.

למדו עוד בהגדרות ניהול ידעוניהול תכונות Copilot בשירות הלקוחות.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	בדוק את פער הידע
שם הכלי הפנימי	check_knowledge_gap
מטרה	בודק האם כבר קיים מאמר ידע דומה עבור מקרה מקור, שיחה או ישות מותאמת אישית דרך צינור ה-dedup של סוכן ניהול הידע

התנהגות כלי

בודק האם כבר קיים מאמר ידע דומה עבור מקרה מקור, שיחה או ישות מותאמת אישית דרך צינור ה-dedup של Knowledge Management Agent. השתמשו בו כטיסה מוקדמת לפני harvest_knowledge_article שהמשתמש שואל במפורש אם ערך קיים.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	false	כלי זה משנה נתונים.
destructiveHint	false	מעדכן נתונים אך לא מוחק רשומות.
idempotentHint	false	קריאות חוזרות עם אותו קלט מניבות את אותה תוצאה.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

רשומת מקור

קלט	תיאור	נדרש
sourceId	sourceId (GUID, נדרש). מזהה המקרה המקור, השיחה או הישות המותאמת אישית שיש לבדוק.	‏‏כן‬

סוג ישות המקור

קלט	תיאור	נדרש
sourceEntityType	sourceEntityType (נדרש). השם הלוגי של ישות המקור (לדוגמה, incident, msdyn_ocliveworkitem).	‏‏כן‬

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

אינטראקטיבי (ווידג'ט)

מציג ווידג'ט שמראה אם קיים ערך תואם ומספק אפשרות להמשיך באיסוף אם לא נמצא כפילות.

הערות ניתוב

שימוש check_knowledge_gap כאשר:

• המשתמש שואל במפורש האם ערך קיים לפני שהוא יוצר אחד.
• משמש כשלב קדם-טיסה לפני harvest_knowledge_article.

אל תשתמש check_knowledge_gap ב:

• המשתמש רוצה ליצור מאמר מיד—נתב ל- harvest_knowledge_article (הוא בודק פנימית בכל מקרה).
• המשתמש רוצה לחפש מאמרים לפי מילת מפתח—נתב ל- search_knowledge_articles.

כלים קשורים

כלי	קשר
harvest_knowledge_article	כלי הקציר העיקרי. check_knowledge_gap היא פרי-פלייט אופציונלית
search_knowledge_articles	גלישה ורשימה של מאמרים לפי מילות מפתח

סיווג מוטציות נתונים

לייט כותב. מפעיל את צינור ה-dedup של KMA אבל לא יוצר או משנה מאמרי ידע.