ניסוח מאמר ידע מרשומת מקור

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה שהעוזר יעזור בניסוח מאמר מידע מתוך רשומת מקור בצ'אט.

מה הוא עושה

מפעיל את צינור סוכן ניהול הידע כדי לנסח מאמר ידע מרשומת מקור. זה אף פעם לא מתפרסם אוטומטית.

נסה הנחיות כמו

• נסח מאמר ידע מהמקרה הזה.
• צור טיוטת KB מהשיחה הזו.
• קצור מאמר לגיליון הזה.
• הפוך את המקרה שנפתר לטיוטת מאמר.

מה שתראו בצ'אט

העוזר פותח כרטיס קציר. הוא עשוי להראות עיבוד, טיוטה גמורה, או תוצאה ללא מאמר כאשר הצינור מוצא את הנושא כבר מכוסה.

עצות שימושיות

• השתמש בזה כאשר המאמר אמור להיות מנוסח ממקרה קיים, שיחה או רשומת מקור.
• תקרא לזה פעם אחת; הווידג'ט מתרענן בזמן שהטיוטה מעובדת.
• השתמש בכלי טיוטה/עריכה כאשר הכותרת וגוף המאמר כבר ידועים.

מה קורה הלאה?

• בדוק וערוך את הטיוטה שנוצרה.
• שמור את הטיוטה אחרי העריכה.
• פרסם את המאמר רק לאחר אישור מפורש.

האם זה משנה את הנתונים?

כן, זה יכול ליצור טיוטת מאמר ידע.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מהרכיב בצ'אט, אתה יכול:

• בדוק את התוצאה או המצב הנוכחי.
• פתח את רשומת Dynamics 365 הרלוונטית כאשר הרכיב מספק קישור.
• המשך את תהליך העבודה עם פעולות הרכיב הזמינות.

דרישות מוקדמות

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• יש להפעיל תכונות של Copilot.

למדו עוד בהגדרות ניהול ידעוניהול תכונות Copilot בשירות הלקוחות.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	מאמר על ידע הקציר מהישות המקורית
שם הכלי הפנימי	harvest_knowledge_article
מטרה	מנסח מאמר ידע ממקרה מקור, שיחה או ישות מותאמת אישית באמצעות צינור ניהול הידע (KMA), שמחלץ בעיה, סיבה ופתרון

התנהגות כלי

מנסח מאמר ידע ממקרה מקור, שיחה או ישות מותאמת אישית באמצעות צינור ניהול הידע (KMA), שמחלץ בעיה, סיבה ופתרון. תמיד יוצר טיוטה (אף פעם לא מתפרסם אוטומטית). חוזר במהירות עם סטטוס 'עיבוד'—הווידג'ט מבצע סקר עצמי ומרענן כאשר הטיוטה מוכנה. השתמש ב-after summarize_case_actions כדי לכתוב מאמר אוטומטית; השתמש draft_knowledge_article כאשר הכותרת והתוכן כבר ידועים.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	false	כלי זה משנה נתונים.
destructiveHint	false	מעדכן נתונים אך לא מוחק רשומות.
idempotentHint	false	קריאות חוזרות עם אותו קלט מניבות את אותה תוצאה.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

רשומת מקור

קלט	תיאור	נדרש
sourceId	sourceId (GUID, נדרש). מזהה של מקרה המקור, השיחה או הישות המותאמת אישית שממנה ניתן לקצור.	‏‏כן‬

סוג ישות המקור

קלט	תיאור	נדרש
sourceEntityType	sourceEntityType (נדרש). השם הלוגי של ישות המקור (לדוגמה, incident, msdyn_ocliveworkitem).	‏‏כן‬

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

אינטראקטיבי (ווידג'ט)

מחזיר במהירות עם סטטוס 'עיבוד'. ווידג'ט הקציר מבצע סקר עצמי של צינור ה-KMA ומרענן כדי להציג את המאמר המנוסח כשהוא מוכן.

הערות ניתוב

שימוש harvest_knowledge_article כאשר:

• המשתמש מבקש לנסח מאמר מתוך רשומת מקור (מקרה, שיחה, ישות).
• לאחר מכן summarize_case_actions למלא אוטומטית מאמר KB מתוך שלבי הרזולוציה.
• כאשר חילוץ בעזרת בינה מלאכותית מנתוני מקור עדיף על עריכה ידנית.

אל תשתמש harvest_knowledge_article ב:

• למשתמש יש כותרת מפורשת + תוכן מוכן—נתב ל- draft_knowledge_article.
• המשתמש רוצה לחפש ערכים קיימים—route to search_knowledge_articles.

כלים קשורים

כלי	קשר
draft_knowledge_article	יוצר טיוטה מתוך כותרת מפורשת + תוכן. השתמש כאשר התוכן כבר ידוע
check_knowledge_gap	Preflight לבדוק אם יש כפילויות לפני הקציר
check_harvest_status	סקרים אוספים התקדמות אם המשתמש שואל במפורש
save_knowledge_draft	שומר עריכות לטיוטה שנאספה
publish_knowledge_article	מפרסמת את הטיוטה ברגע שהיא מוכנה
discard_knowledge_draft	מוותר על הדראפט

סיווג מוטציות נתונים

לכתוב. יוצר טיוטת רשומת מאמר ידע ב-Dataverse דרך צינור KMA.