מקרה סגור

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת הזו כאשר פתרת את הבעיה של לקוח ורוצה לסגור את התיק עם פתק פתרון.

מה הוא עושה

העוזר סוגר תיק על ידי סימונתו כפתור ב-Dynamics 365. אתה מספק הערה קצרה שמסבירה כיצד הבעיה נפתרה, והעוזר יוצר רשומת פתרון על התיק. אפשר לספק שורת נושא לרזולוציה באופן אופציונלי.

נסה הנחיות כמו

• סגירת המקרה CAS-01010-A0A0A0 עם הרזולוציה: איפוס סיסמה הושלם.
• פתרו את המקרה הזה — הבעיה הייתה שגיאת קונפיגורציה.
• סגור את התיק הזה, הלקוח אישר שהבעיה תוקנה.
• סמן את הכרטיס הזה כפתור — החלת תיקון חם.
• סגור את התיק הזה עם הערה: עותק של CAS-01002-X1Y2Z3.

מה שתראו בצ'אט

העוזרת מאשרת שהתיק נסגר בתגובה בהודעת טקסט. לא מוצג רכיב אינטראקטיבי.

עצות שימושיות

• עליך לצרף פתק פתרון שמפרט כיצד הבעיה נפתרה. העוזר מבקש כזה אם לא תספק אותו.
• אתה יכול להתייחס לתיק לפי מספר (CAS-01010-A0A0A0) או להשתמש בתיק שבו אתה עובד כרגע.
• אם אתה רוצה לסגור את התיק ולהתחיל מיד לעבוד על התיק הבא מהתור שלך, תגיד במקום זאת "לפתור וללכת הבא".
• השתמש ב"סיכום הפעולות שננקטו בתיק זה" לפני הסגירה כדי לעזור לך לכתוב פתק פתרון טוב.

עצה

הערת הפתרון הופכת לחלק מההיסטוריה של התיק. השתמש בזה כדי לתעד מה עבד כדי שסוכנים אחרים יוכלו ללמוד מזה.

מה קורה הלאה?

לאחר סגירת התיק, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

• בחר את התיק הבא מהתוור שלי.
• הצג את המקרים הפעילים שלי.
• תראה את תיבת הדואר שלי.

האם זה משנה את הנתונים?

כן, זה משנה את הנתונים.

המקרה נפתר ב-Dynamics 365 ונוצרת רשומת פעילות לפתרון.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• תפקיד נציג שירות לקוחות.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	מקרה סגור
שם הכלי הפנימי	close_case
מטרה	פותר וסוגר תיק תמיכה באמצעות פעולת Dataverse CloseIncident

התנהגות כלי

פותר וסוגר תיק תמיכה באמצעות פעולת Dataverse CloseIncident. דורש הערת פתרון שמסבירה כיצד הבעיה נפתרה. השתמש בכלי הזה לסגירת תיקים עצמאיים מבלי לעבור מיד למקרה הבא בתור.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	false	כלי זה משנה נתונים.
destructiveHint	false	התיק נפתר, לא נמחק.
idempotentHint	false	סגירת תיק שכבר נסגר עלולה להיכשל או ליצור רשומת פתרון כפולה.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

מזהה מקרה

קלט	תיאור	נדרש
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01010-A0A0A0). נדרש לפחות אחד. כאשר caseNumber זה מסופק, השרת פותר את זה ל-GUID.	‏‏כן‬

פרטי ההחלטה

קלט	תיאור	נדרש
resolutionNote	resolutionNote (המחרוזת הנדרשת)—תיאור קצר של אופן פתרון הבעיה. resolutionSubject (מחרוזת אופציונלית)—שורת נושא לרשומת הרזול, ברירת המחדל היא "Case Resolved".	משתנה

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

מחזיר הודעת טקסט לאישור שהתיק נסגר. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.

הערות ניתוב

שימוש close_case כאשר:

• המשתמש רוצה לסגור או לפתור תיק אחד מבלי להרים מיד את הבא.
• המשתמש אומר במפורש "סגור", "פתרון", "סמן כנפתר".

אל תשתמש close_case ב:

• פתרון ובחירת המקרה הבא מיד — נתיב ל resolve_case_and_pick_next (משלב את שתי הפעולות).
• עדכון שדה (למשל, סיבת מצב ללא פתרון)—נתב ל- update_case.

כלים קשורים

כלי	קשר
resolve_case_and_pick_next	פותר את התיק וגם תובע את הבא מהתור בפעולה אחת
update_case	מעדכן שדות בתיק מבלי לסגור אותו
get_case	פותח את טופס התיק לסקירה לפני הסגירה
summarize_case	מייצר סיכום בינה מלאכותית לסקירה לפני הסגירה
summarize_case_actions	רשימה של צעדי ההחלטה שננקטו—שימושיים לניסוח הערת ההחלטה

סיווג מוטציות נתונים

כתיבה / מוטציה.

סוגר את התיק באמצעות פעולת Dataverse CloseIncident, ויוצר רשומת פעילות לפתרון. מצב התיק עובר ל-Resolved.