הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת הזו כשתסיים לעבוד על תיק ותרצה לסגור אותו ולהתחיל מיד על הבא מהתור, הכל בשלב אחד.
מה הוא עושה
העוזר פותר את התיק הנוכחי שלך (מסמן אותו כפתרון בעיה) ומיד בוחר את המקרה הבא שלא הוקצה מכל תור שיש לך גישה אליו. אתה מקבל גם את האישור שהתיק הראשון נסגר וגם את פרטי התיק החדש, כולל מאיזה תור הוא הגיע. אם לא נשארו מקרים בתור, העוזר מודיע לך.
נסה הנחיות כמו
- פתרו את התיק הזה ובחרו את הבא.
- החלט ותלך הבא בתור.
- סגור את CAS-01010-A0A0A0 ותן לי את המזוודה הבאה.
- סיימתי עם זה, עברתי להבא.
- סיים את התיק הזה ובחר עוד אחד מהתור.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג תשובה טקסטואלית עם שני חלקים: אישור שהמקרה הראשון נפתר, ופרטי המקרה שנבחר (מספר מקרה, כותרת, עדיפות, תור מקור). אם לא נשארו פריטים בתור, העוזר אומר זאת.
עצות שימושיות
- זו הדרך המהירה ביותר לעבור בתור של תיקים. הוא משלב שני שלבים לאחד.
- התיק נפתר כ"בעיה נפתרה". אם אתה צריך להוסיף פתק רזולוציה מותאם אישית, השתמש ב"סגור מארז" בנפרד במקום.
- אם אתה רק רוצה לסגור תיק בלי לבחור את הבא, תגיד "סגור את התיק הזה."
- אם אתה רק רוצה לבחור תיק בלי לסגור את הנוכחי, תגיד "תבחר תיק מהתור שלי."
עצה
תשתמש בזה בזרימת עבודה יציבה: מיין מקרה, פעול, ואז "לפתור וללכת הבא" כדי להמשיך להתקדם בתור.
מה קורה הלאה?
לאחר בחירת המקרה הבא, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- סיכם את המקרה הזה.
- מה השתנה במקרה הזה?
- מה מצב ה-SLA?
- מה עליי לעשות הלאה בתיק הזה?
האם זה משנה את הנתונים?
כן, זה משנה את הנתונים.
המקרה הראשון נפתר ב-Dynamics 365 והמקרה הבא נתבע ומוקצה לך.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- לפחות תור פעיל אחד עם מקרים שיש להגדיר אותם. שלב הבחירה מצליח בשקט (לא מחזיר מקרים חדשים) אם אין פריטים בתור.
מידע נוסף: יצירה וניהול תורים לניתוב מאוחד.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | תיק — לפתור ולבחור הבא |
| שם הכלי הפנימי | resolve_case_and_pick_next |
| מטרה | פותר את המקרה שצוין (מסמן כבעיה שנפתרה) ומיד בוחר את המקרה הפעיל הבא והלא מוקצה מכל תור שהסוכן יכול לקרוא, וקובע אותו עבור המשתמש הנוכחי |
התנהגות כלי
פותר את המקרה שצוין (מסמן כבעיה שנפתרה) ומיד בוחר את המקרה הפעיל הבא והלא מוקצה מכל תור שהסוכן יכול לקרוא, ותובע אותו עבור המשתמש הנוכחי. מחזיר גם את מזהה התיק שנפתר וגם את פרטי התיק החדשים שנבחרו, או קריינות אם לא נותרו פריטים בתור.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
כלי זה משנה נתונים (פותר מקרה אחד, טוען למקרה אחר). |
destructiveHint |
false |
תיקים נפתרים ונתבעים, לא נמחקים. |
idempotentHint |
false |
כל שיחה פותרת תיק ובוחרת תיק הבא אחר. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה מקרה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01010-A0A0A0). נדרש לפחות אחד. מזהה את המקרה לפתור. כאשר caseNumber זה מסופק, השרת פותר את זה ל-GUID. |
כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
מחזיר תגובת טקסט הכוללת : מזהה המקרה שנפתר, פרטי המקרה החדשים שנבחרו (מספר מקרה, כותרת, עדיפות, שם תור המקור), או הודעה שמציינת שאין פריטי תור שנותרו. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.
הערות ניתוב
שימוש resolve_case_and_pick_next כאשר:
- המשתמש אומר "לפתור וללכת הבא", "לפתור את זה ולבחור את הבא", או כוונה מורכבת דומה.
- תהליכי עבודה מבוססי תור שבהם הסוכן פותר ובוחר תיקים באופן רציף.
אל תשתמש resolve_case_and_pick_next ב:
-
סגירת תיק מבלי לבחור את הבא—נתיב ל-
close_case. -
בחירת מקרה מבלי לפתור את הנוכחי—נתיב ל-
pick_case_from_queue.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
close_case |
סוגר תיק בלי לבחור את הבא |
pick_case_from_queue |
בוחר את המקרה הבא מבלי לפתור את הנוכחי |
list_case_inbox_workitems |
מראה את התיקים שהוקצו לסוכן |
summarize_case |
פותח את התיק החדש שנבחר עם סיכום בינה מלאכותית למיון |
סיווג מוטציות נתונים
כתיבה / מוטציה.
פותר את המקרה שצוין דרך CloseIncident ותובע את פריט התור הבא על ידי הקצאת מזהה עובד ובעלות על מקרה.