סיכום שלבי הפתרון

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמשו ביכולת זו כאשר תרצו לראות סיכום מובנה של השלבים שננקטו לפתרון מקרה, שנלקח מקו הזמן של התיק.

מה הוא עושה

העוזר קורא את ציר הזמן של התיק (מיילים, הערות, שיחות טלפון) ומייצר סיכום מובנה של שלבי הפתרון שננקטו. זה שימושי לסקירת מה קרה לפני סגירת תיק, או לניסוח מאמר מבוסס ידע מתוך תיק שנפתר.

נסה הנחיות כמו

• אילו צעדים ננקטו ב-CAS-01010-A0A0A0?
• סיכום מה נעשה במקרה הזה.
• סכם את הפעולות שננקטו כדי לפתור את המקרה הזה.
• רשום את שלבי הפתרון עבור כרטיס זה.
• מה עשיתי במקרה הזה?
• עזור לי לכתוב מאמר KB מהפתרון של המקרה הזה.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג סיכום טקסט מובנה המפרט את שלבי הפתרון לפי הסדר, שמקורו בציר הזמן של המקרה. זו תגובה טקסטואלית ללא רכיב אינטראקטיבי.

עצות שימושיות

• זה שונה מ"סיכום מקרה", שמספק סקירה כללית של הבינה המלאכותית. כלי זה מתמקד במיוחד בצעדים שננקטו לפתרון הבעיה.
• השתמש בזה לפני סגירת תיק כדי לעזור לכתוב פתק פתרון טוב.
• הסיכום נלקח מפעילויות בציר הזמן, כך שככל שההערות בציר הזמן שלך מלאות יותר, כך הסיכום טוב יותר.
• זהו קלט מצוין לניסוח מאמרי בסיס ידע ממקרים שנפתרו.

עצה

בקש זאת ממש לפני סגירת תיק: "לסכם את הפעולות בתיק הזה" ואז "סגור את התיק עם פתרון: [הדביק מהתקציר]."

מה קורה הלאה?

לאחר שתראה את שלבי הפתרון, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

• סגור את התיק הזה בפתרון: [סיכום].
• סיכם את המקרה הזה.
• הצג את ציר הזמן של התיק הזה.
• ניסח מאמר KB מתוך השלבים האלה.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, סיכום שלבי הפתרון לא משנה את הנתונים.

התקציר נוצר מתוך פעילויות ציר זמן קיימות.

דרישות מוקדמות

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• יש להפעיל סיכומי מקרים של Copilot.

למדו עוד בסיכומי תיקים ושיחות של Enable Copilot.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	סיכום שלבי הפתרון
שם הכלי הפנימי	summarize_case_actions
מטרה	יוצר סיכום מובנה של שלבי הפתרון שננקטו בתיק, המבוסס על פעילויות ציר הזמן של התיק (מיילים, הערות, שיחות טלפון)

התנהגות כלי

מייצר סיכום מובנה של שלבי הפתרון שננקטו בתיק, המבוסס על פעילויות ציר הזמן של התיק (מיילים, הערות, שיחות טלפון). השתמש כאשר המשתמש רוצה לסכם את מה שנעשה בתיק או זקוק לשלבים מובנים לפתרון כדי לנסח מאמר בסיס ידע.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

מזהה מקרה

קלט	תיאור	נדרש
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01010-A0A0A0). נדרש לפחות אחד. כאשר caseNumber זה מסופק, השרת פותר את זה ל-GUID.	‏‏כן‬

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

מחזיר סיכום טקסט מובנה של שלבי הפתרון שמקורו בציר הזמן של המקרה. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.

הערות ניתוב

שימוש summarize_case_actions כאשר:

• המשתמש מבקש לסכם "הצעדים שנקטתי", "מה נעשה במקרה הזה".
• המשתמש רוצה שלבי פתרון מובנים לטיוטות מאמרים במפתח KB.
• המשתמש רוצה תיאור שלב אחר שלב של מה שקרה.

אל תשתמש summarize_case_actions ב:

• סיכום מקרה פרוזה של בינה מלאכותית—נתיב ל- summarize_case.
• אותות מיון (סיכון SLA, הסלמה, ספירת פעילות) — נתב ל- get_case_highlights.
• הזנת פעילות גולמית — נתיב ל- get_activity_timeline.

כלים קשורים

כלי	קשר
summarize_case	סיכום פרוזה בינה מלאכותית של המקרה (ממוקד טריאז')
get_case_highlights	תמצית פעילות עם סיכון SLA ואותות מיון
get_activity_timeline	הזנת פעילות כרונולוגית גולמית
close_case	פותר את התיק לאחר סקירת שלבי הפתרון

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד.

הכלי קורא פעילויות בציר הזמן ומייצר סיכום מובנה ללא שינוי נתונים.