הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה שהעוזר יציג תובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית על איש קשר או חשבון מהצ'אט.
מה הוא עושה
מחזיר את התובנות שנוצרו על ידי הבינה המלאכותית שהארגון שלך הגדיר עבור איש קשר או חשבון—אותות כמו מעורבות, סיכון מתחרים ובריאות שירות—ומציג אותם ככרטיסים בצ'אט.
המנהל שלך מחליט אילו תובנות קיימות ובאילו טבלאות הן מתחילות. היכולת הזו משרתת את קהל שירות הלקוחות, ולכן היא מחזירה רק הגדרות תובנות שהמנהל שלך תייג לשירות. הגדרות שמסומנות לקהל אחר—כמו מכירות—והגדרות שלא מתויגות לא חוזרות כאן. מוצגות עד 50 תובנות בבת אחת; אם יש יותר תובנות על הרשומה, העוזר מציין כמה תובנות הוא מציג מתוך הסך הכולל. תן תובנה אחת כדי לראות בדיוק את זה.
נסה הנחיות כמו
- קבלו לי תובנות על חשבון Contoso.
- הצג תובנות ליצירת קשר עם מריה קמפבל.
- רק תובנת מעורבות לחשבון Fabrikam.
- מהו הסיכון למתחרה עבור Contoso?
מה שתראו בצ'אט
רכיב תובנות עם כותרת לאיש הקשר או החשבון, ואחריו כרטיסים. בהתאם לאופן שבו כל תובנה מוגדרת, כרטיס יכול להציג ערך KPI, מגמה, אות בריאות, התראה או סיכום כתוב קצר.
אם ביקשת תובנה אחת בשם, רק הכרטיס הזה מוצג.
טיפים שימושיים
- תגיד אם אתה מתכוון לאיש קשר או לחשבון, כשהשם יכול להיות אחד מהם.
- אם מספר רשומות חולקות שם, תן את השם המלא או תפתח את הרשומה קודם כדי שהעוזר יוכל להשתמש בו.
- כדי לצמצם רשימה ארוכה, ציינו את התובנה שאתם רוצים — למשל, "רק תובנת המעורבות."
- התובנות נקראות ממה שהמנהל שלך הגדר. אם כרטיס שאתה מצפה לו חסר, בדרך כלל הוא עדיין לא מותאם לאותו שולחן, או שהוא מתויג לקהל אחר מאשר שירות לקוחות.
מה קורה הלאה?
- בקש תובנה אחת בשם כדי למקד את התצוגה.
- בקש את אותן תובנות על איש קשר או חשבון אחר.
- פתח את הרשומה כדי לפעול על פי התובנה שעלה.
האם זה משנה את הנתונים?
לא, קבלת תובנות לא משנה נתונים.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
מרכיב התובנות בצ'אט, אפשר:
- בדוק את כותרת הישות ומאשר לאיזה איש קשר או חשבון שייכות התובנות.
- קרא כל כרטיס תובנה, כולל ערכי KPI, מגמות, אותות בריאות והתראות.
- השוו כמה תובנות זו לצד זו מבלי לעזוב את הצ'אט.
- שאל שאלה המשך כדי לצמצם תובנה אחת לפי כותרת.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- תובנות קרן CE הותקנו והופעלו עבור הארגון שלך.
- לפחות הגדרה אחת של תובנה שהיא פעילה, מופעלת ומסומנת לטבלה שאתה שואל עליה (
contactאוaccount), ומסומנת עבור קהל השירות.
אם אין הגדרה של תובנה מסודרת או מתויגת שירות לטבלה, לשונית התובנות אינה מוצעת בתצוגת הרשומה, והעוזר לא מחזיר כרטיסי תובנה. טבלה שההגדרות היחידות שלה מתויגות עבור קהל אחר, או נשארות ללא תיוג, מטופלת באותו אופן כמו טבלה ללא הגדרות כלל.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | קבלו תובנות |
| שם הכלי הפנימי | get_insights |
| מטרה | אוסף תובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית על איש קשר או חשבון מסוים משירות התובנות של קרן CE ומציג אותן ככרטיסים |
התנהגות כלי
אוסף תובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית לגבי איש קשר או חשבון מסוים משירות Insights (תובנות). השתמש בו בכל פעם שהמשתמש מבקש תובנות, אותות, סיכון מתחרים, מעורבות, בריאות שירות, ניתוח או מגמות לגבי איש קשר או חשבון בשם, במקום סיכומים כלליים. ספק entityType ולבדוק entityName או entityId כשה-GUID כבר ידוע. קרן CE מחליטה אילו תובנות מתויגות בשירות חלות על הרשומה; הגדרות המסומנות לקהל אחר והגדרות לא מתויגות אינן כלולות. עד 50 תובנות מוחזרות, והתשובה מדווחת כמה מהן הוצגו מתוך הסך הכולל כאשר יותר תובנות. מתכוון insightTitle לצמצם את התשובה לתובנה אחת בשם.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא ישים. |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא ישים. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
סוג ישות
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
entityType |
entityType (נדרש). בין אם יעד התובנה הוא a contact או .account |
כן |
מזהה נושא
ספק אחד מהבאים. אם שניהם, הכלי מחזיר שגיאת אימות שמבקשת שם או GUID.
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
entityName |
entityName (אופציונלי). איש הקשר או שם החשבון שכדאי לבדוק. ספק את זה או entityId. |
לא |
entityId |
entityId (אופציונלי). ה-GUID של איש הקשר או החשבון, אם כבר ידוע. ספק את זה או entityName. |
לא |
כותרת תובנה
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
insightTitle |
insightTitle (אופציונלי). קבלו תובנה אחת לפי כותרת חלקית, Engagementלמשל. כאשר זה מוגדר, רק התובנה התואמת מוחזרת. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
רכיב אינטראקטיבי
מציג את רכיב התובנות: כותרת ישות עבור איש הקשר או החשבון שנפתר, ואחריה כרטיסי תובנה. כאשר insightTitle מתאימים, מופיע קלף אחד במקום הסט המלא.
הערות ניתוב
שימוש get_insights כאשר:
- המשתמש מבקש תובנות, אותות, סיכון מתחרים, מעורבות, בריאות שירות או מגמות לגבי איש קשר או חשבון בשם.
- המשתמש מבקש תובנה אחת בשם על רשומה, כמו "רק תובנת המעורבות."
אל תשתמש get_insights ב:
- המשתמש רוצה סיכום כללי של חשבון או איש קשר — נתיב ל-או
summarize_accountsummarize_contact. - המשתמש רוצה את השדות של הרשומה — route to
get_accountorget_contact. - המשתמש רוצה למצוא רשומות—נתיב ל-
list_accounts.
כלים קשורים
| כלי | מערכת יחסים |
|---|---|
summarize_account |
מסכם את הנתונים של החשבון עצמו. שימוש לסיכום כללי; שימוש get_insights באותות תובנה מוגדרים |
summarize_contact |
מסכם את נתוני איש הקשר עצמו |
get_account |
שולף את שדות רשומת החשבון |
get_contact |
שולף את שדות רשומת הקשר |
list_accounts |
מוצא חשבונות כאשר רשומת הנבדק עדיין לא ידועה |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד. לא יוצר או משנה רשומות.